Seiring dnegan semkain derasnya arus globalisasi, yang didalamnya dituntut adanya pertukaran informasi yang semakin cepat

antar daerah dan negra, membuat peran telekomunikasi menjadi sangat penting. Telekomunikasi sebagai wahanan pertukaran informasi akan semakin memperhatikan kualitas jasa. Selian itu perkembangan dibidang dunia informasi saat ini begitu cepat, baik dilihat dari isi maupun teknologi yang digunakan untuk menyampaikan informasi. Masyarakat dunia informasi menyadari hal tersebut sehingga mereka berupaya keras menciptakan infrastruktur yang mampu menyalurkan informasi secara cepat, artinya mereka sangat membeutuhkan jaringan telekomunikasi yang memiliki kualifikasi sebgai information superhighway. Hal tersebut diatas telah menimbulakan suatu kondisi persaingan yang sangat ketat di antara perusahaan-perusahaan telekomunikasi seperti Indosat, Telkomsel, Axis Telekom, Bakrie Telecom, sehingga untuk dapat memenangkan persaingan tersebut, tentu diperlukan suatu strategi yang tepat dan penerapan yang baik. Kajian dibawah iniakan mengupas tentang strategi yang digunakan untuk dapat menguasai atau mempertahankan pasar dari perusahaan telekomunikasi tersebut.

A. Strategi Bisnis Pada dasarnya perusahan telekomunikasi sepeti Indosat, Telkomsel, Axis Telekom, Bakrie Telecom memilki startegi yang berbeda-beda, sebagai berikut : 1. Indosat Strategi yang digunakan Indosat dalam bisnisnya adalah: a. Kedepan Indosat tidak boleh terlibat dalam persaingan harga yang terus menerus, sehingga strategi yang dikembangkan adalah meretain pelanggan yang loyal untuk tetap menjadi pelanggan setia Indosat dengan memberikan layanan yang prima, sehingga Indosat di harapkan untuk tidak ikut serta dalam kompetisi harga secara berlebihan dan lebih mengedepankan value dari service yang diberikan oleh Indosat. Seperti hanya terdapat program senyum Indosat, dimana terdpaat poin tertentu yang diklasifikasi berdasarkan lama penggunaan pelanggan setia indosat. Semakin lama penggunaan kartu Indosat maka poinny semakin bertambah dan bonus sms atau telepon semkain banyak. b. Untuk Indosat jargonnya dalah sinyal kuat indosat, maka aplikasinya dengan pembuktian jargon tersebut untuk bisa direalisasikan Indosat berpartisipasi dalam pembangunan infrastruktur telekomunikasi domestik ke pelosok daerah sehingga Indosat terkenal dengan sinyalnya yang sampai ke pelosok daerah sehingga

costumer akan tertarik dengan hal itu terutama bagi daerah- daerah yang masih pedalaman c. Indosat itu memiliki strategi yang paling utama adalah kepuasaan pelanggan seperti menyediakan jasa yang terbaik, baik dalam kualitas dan jangkauan produk dan jasa. d. Terdapat pelayanan jasa yang beraneka ragam. Ini semua adalah bagian dari program perluasan yang didesain untuk meningkatkan kapasitas, memperbaiki kualitas, dan menyediakan jasa baru untuk memenuhi perubahan permintaan konsumen seperti : Jasa Telekomunikasi Internasional Dasar akan tetap menjadi core

business Indosat. Jasa selular dan sistem satelit bergerak saat ini sedang diperluas melalui perusahaan selular lokal dan konsorsium internasional Jasa bernilai-tambah yang meliputi telekomunikasi pada saat ini, integrasi sistem dan informasi multimedia dan hiburan yang melengkapi dan menambah nilai dari jasa core Indosat. Peranan regional dan internasional yang telah meningkat sejak 1994

e. Membangun jasa telekomunikasi internasional melingkupi central core business Lalu-lintas telekomunikasi internasional Indosat di transmisikan melalui satelit internasional, sistem kabel bawah laut, dan sambungan gelombang mikro, yang kesemuanya menggunakan teknologi digital mutakhir termasuk protokol

multimedia canggih. Meningkatkan peranannya dalam telekomunikasi regional dan internasional. Indosat memulai proyek internasional, melibatkan join-ventura dengan

mendasarkan

sebagaimana

membangun carriers telekomunikasi

internasional.

Tujuan utamanya adalah meningkatkan lalu-lintas internasional melalui gerbang perusahaan, memperoleh pendapatan langsung dari proyek dan mendapatkan tambahan keahlian dari pembukaan internasional. Kesimpulan stretegi : 1. Indosat itu tidak lagi bertarung harga lagi tapi lebih pada peningkatan kualitas pelayanan pada konsumen seperti terdapat beraneka ragam program yang pada dasaranya digunakan untuk pemenuhan kebutuhan konsumen, sinyal kuat diseluruh Indonesia dsb.

2. Indosat tidak perlu melakukan pemasaran dengan iklan bahwa Indosat itu murah, iklan hanya bersifat mengenalkan program-program baru yang ada di Indosat seperti Poin Plus-Plus, Senyum Indosat. 3. Indosat memberikan harga terjangkau alias murah untuk semua kalangan, penggunaan pulsa juga murah untuk sesama operator, sehingga jika salah satu teman, keluarga menggunakan kartu Indosat maka anggota yang lain juga akan lebih tertarik utnuk menggunakan Indosat juga karena terdorong dengan keluarga atau teman. 4. Indosat sudah mendapatkan position strategis untuk anak muda sehingga anak muda mesti selalu lebih menggunakan Indosat.

2. Telkomsel Unsur-unsur utama strategi Telkomsel adalah a. Memanfaatkan pemasaran, operasional dan sinergi jaringan dengan Telkomsel dan berbagi praktik terbaik dan know-how dengan SingTel Mobile b. Memperbesar kapasitas dan memperluas jangkauan pada tingkat kualitas yang telah di tentukan untuk menangani per tumbuhan pelanggan. c. Mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar dengan terus menerus menyelaraskan karakteristik dan fitur penawaran layanan Telkomsel dengan berkembangnya kebutuhan pelanggan retail dan pelanggan korporat, meningkatkan produk dan portofolio layanan (termasuk layanan GPRS, EDGE, 3G dan HSPA), memperluas kapasitas jaringan dan memperbaiki kualitas layanan; d. Memastikan bahwa Telkomsel memiliki infrastruktur IT yang dapat memenuhi visi dan misi, dengan fokus khusus pada bidang-bidang seperti penagihan, penyampaian layanan, dan layanan kepada pelanggan. e. Mencapai tingkat layanan setara dengan penyedia layanan seluler kelas dunia melalui call center footprint dan sasaran berorientasi layanan. f. Meningkatkan Sinergi antara TELKOM dan Telkomsel Perusahaan berupaya meningkatkan sinergi dengan Telkomsel dan meningkatkan fasilitas dan informasi, memadukan sumber daya dan meningkatkan koordinasi. Sumber daya ini mencakup jaringan, pemasaran, dukungan infrastruktur (seperti teknologi informasi, logistik, pengembangan sumber daya manusia dan pengadaan) serta produk dan layanan (seperti pengembangan produk baru,

pengemasan/bundling layanan dan interkoneksi).

3. Axis Telekom a. Strategi Axis untuk membidik pasar layanan Meningkatkan kualitas base transceiver station (BTS) yang dimiliki sehingga semua BTS memiliki kemampuan 3G, bahkan lebih tinggi lagi, menjadi high speed packet access (HSPA). Saat ini Axis memiliki sekitar 2.000 tower milik sendiri dan 4.000 tower sewa. Nanti, BTS yang dibangun di Kalimantan lebih banyak sewa. Hingga akhir tahun, Axis Telekom akan menambah lagi BTS sampai 500 unit. Tahun depan, BTS yang akan dibangun lebih banyak dari tahun ini. Dana tersebut sebagian mereka peroleh dari pinjaman bank luar negeri dan kemampuan internal. Axis menyedikan layanan data untuk semua terminal. Entah itu Android, Blackberry, modem internet, tablet, ataupun telepon pintar lainnya. Mereka pun memberikan promosi-promosi menarik untuk layanan data, seperti paket internet murah untuk rakyat yang hanya dibebani dua rupiah per kilobyte. Harganya tidak mahal, siapa pun bisa pakai. Selain itu, Axis juga mengeluarkan starter pack khusus data yang dikenal dengan Axis Pro. b. Meminimalisasi gangguan jaringan Gangguan sinyal sering disebabkan oleh tidak adanya energi listrik yang mengaliri BTS. Oleh karena itu, seharusnya setiap BTS dipasang genset sehingga bila listrik yang dipasok PLN tiba-tiba mati, genset bisa menggantikannya Selain itu, gangguan disebabkan oleh pemotongan kabel, baik tidak disengaja akibat pelebaran jalan maupun dipotong oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Karenanya koordinasi dengan para penggali sangat penting. Biasanya Dinas Pekerjaan Umum akan menggali berdasarkan pada cetak biru gorong-gorong. Namun kadang tetap saja ada kesalahan. Gangguan juga terjadi akibat padatnya traffic penggunaan layanan operator. Biasanya hal ini terjadi pada jam-jam pulang kerja, sekitar pukul lima sore. Oleh karena itu, operator memiliki kewajiban untuk terus menambah kapasitas. Untuk hal ini, pelanggan Axis tidak perlu khawatir. Axis selalu menambah kapasitas.

c. Upaya perseroan untuk meningkatkan kegiatan promosi Axis bekerja sama dengan sejumlah produsen modem dan telepon genggam untuk memasarkan produk. Kerja sama ini cukup positif. Bagi produsen telepon dan modem, kerja sama dengan operator lebih menyenangkan karena mereka tidak hanya menjual alatnya saja, tapi juga kartunya. Untuk layanan roaming internasional, Axis memiliki promo yang menarik. Mereka memberikan paket khusus bagi pengguna Blackberry yang

bepergian ke sejumlah negara, seperti Hong Kong, Arab Saudi, dan Malaysia. Mereka hanya perlu mengeluarkan uang Rp 50 ribu per hari bila ingin berlangganan paket tersebut. Axis memiliki strategi pemasaran yang masih sangat terbuka untuk sejumlah inovasi. Berbeda dengan sejumlah operator yang sudah mapan, kami tidak memiliki strategi pemasaran yang kaku. Dalam membuat iklan, Axis bekerja sama dengan agensi iklan

berpengalaman.

4. Bakrie Telecom. Strategi yang digunakan oleh PT. Bakrie Telecom adalah strategi pertumbuhan karena diperlihatkan arah yang diinginkan perusahaan untuk dijalankan yaitu

mengembangkan program baru atau memperbaiki program yang lama dengan tujuan menarik lebih banyak pelanggan dan lebih banyak sumber daya. Strategi pertumbuhan melibatkan pencapaian sasaran pertumbuhan yang spesifik dengan meningkatkan level operasi perusahaan. Adapun strategi strateginya sebagai berikut : a. Menggunakan strategi pertumbuhan yang berlandaskan disruptive innovation. Ciri khas dari teori ini adalah produk atau service yang dihasilkan lebih murah dan lebih mudah dalam penggunaan bagi konsumer baru (low-end consumer). Penerapan strategi ini oleh pihak Bakrie Telecom yaitu dengan memberikan pengguna, tepat apa yang mereka inginkan yaitu misalnya berupa produk yang lebih baik, layanan yang lebih berkualitas dan harga yang lebih rendah. b. Memenuhi keinginan pelanggan dengan memahami bagaimana caranya. Jasa layanan telekomunikasi bukan saja menyangkut teknologi tapi juga cara memenuhi keinginan pelanggan. Namun ditengah kemajuan pesat teknologi, Bakrie

Telecom pun menyadari pelanggan memiliki keinginan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhannya. c. Perluasan market dengan melakukan kerjasama dengan brand terkenal. Adapun yang dilakukan oleh Bakrie Telecom dalam memperluas pasarnya yaitu dengan melakukan kerjasama dengan brand yang terkenal. Esia (salah satu produk bakrie telecom) yang didukungan jaringan EVDO AHA memutuskan menjalin kerjasama dengan Samsung Electronics, Co.Ltd, produsen consumer mobile terkemuka dunia asal Korea untuk memperluas pilihan masyarakat terhadap jenisjenis ponsel CDMA yang berkualitas dengan harga terjangkau dalam melayani kebutuhan akses data berkecepatan tinggi. d. Memberikan tambahan promosi untuk produk terbaru. Strategi ini ditempuh bakrie dalam upaya perkenalan dan menerobos pangsa pasar untuk produk terbaru. Misalnya, setelah melakukan kerjasama dengan Samsung, esia menggratiskan penggunaan akses data selama enam bulan. e. Adanya strategi bisnis yang menunjukkan kepeduliannya terhadap lingkungan dalam mengambil hati masyarakat yaitu dengan Gerakan Hijau Untuk Negeri. Gerakan hijau untuk negeri adalah salah satu strategi bisnis bakrie telecom yang menunjukkan kepeduliannya terhadap lingkungan f. Bakrie Telecom juga aktif terlibat dalam aktivitas GeSI (Global e-Sustainability Initiative), suatu organisasi perlindungan lingkungan hidup paling berpengaruh dalam industri informasi dan teknologi komunikasi (ICT) global. g. Dari perspektif marketing ESIA menerapkan sembilan hukum dasar pemasaran. Sembilan hukum dasar marketing yang dilakukan adalah Hukum kepemimpinan, Hukum Kategori, Hukum ingatan/pikiran, Hukum persepsi, Hukum Tangga, Hukum Lawan. Hukum Atribut, Hukum Ketunggalan dan Hukum eksklusivitas. Hukum kepemimpinan menyebutkan lebih baik menjadi yang pertama daripada menjadi yang lebih baik dan ini terlihat dengan jelas dari berbagai strategy tarif esia, merubah dari tarif pe menit menjadi per detik, tarif sms per kirim pesan (per 160 karakter) menjadi per karakter, menawarkan nomer sesuai keinginan pelanggan dengan ESIA SUKA-SUKA, dan lainnya dan hampir selalu dalam setiap promo ESIA menyebutkan sebagai yang Pertama di Indonesia. h. Bakrie Telecom menganut hukum kategori yang menyebutkan bahwa Jika anda tidak dapat menjadi yang pertama dalam sebuah kategori, buatlah kategori baru yang menjadikan Anda yang pertama.

i. Selalu mengikuti perkembangan pasar Berbagai cara dilakukan oleh PT Bakrie Telecom Tbk untuk memenangkan posisinya di pasar, diantaranya peluncuran ponsel Esia ngoceh Slim dengan banderol harga Rp 150.000,00 yang fiturnya sudah lengkap dengan kebutuhan masyarakat. j. Strategi selanjutnya yaitu dengan memecahkan pasar seluler khususnya GSM dengan memunculkan berbagai macam Hape low end tematis. Langkah inipun kemudian diikuti oleh hampir seluruh operator seluler di Indonesia. Strategy baru yang dimunculkan untuk mengakuisi dan sekaligus penetrasi pasar adalah ESIA Bispak (Esia bisa pake tarif manapun..), strategy ini menguatkan positioning ESIA sebagai TERMURAH, karena pelanggan dapat langsung membandingkan tarif operator seluler lainnya bahkan memberi diskon lagi sebanyak 10 %, untuk membuktikan bahwa ESIA adalah termurah. k. Melalui program-program pemasaran ESIA seperti yang lain sibuk perang tarif, ESIA malah bagi-bagi uang, ESIA sukasuka & rsquo; pilih sendiri nomor anda dimana ESIA menghilangkan peran outlet lepas untuk langsung direct marketing melalui web, dan program-program lainnya. Dengan strategi seperti itu, masyarakat dibuat penasaran, antusias dan merasa keinginannya terpenuhi.

B. KELEBIHAN DAN KEKURANGAN STARTEGI 1. Indosat a. Kelebihan Pelayanan konsumen yang menjadi sasaran utama sehingga terdapat rasa puas pada diri kosumen seperti terdapat beraneka ragam program yang pada dasarnya digunakan untuk pemenuhuan kebutuhan konsumen. Harga Indosat jauh lebih stabil sehingga konsumen juga lebih betah dengan Indosat karena hal tersebut tidak seprti yang lain yang menurunkan harga disaat promo kemudian naik lagi. b. Kekurangan Indosat akan lebih banyak menjual value yang lebih kepada pelanggan dibandingkan dengan harga murah maka orientasi pengembangan jaringannya adalah modernisasi dengan feature yang terbaru tetapi sedikit mengabaikan expansi coverage jaringan sehingga peluang untuk memperbesar penetrasi pasar

menjadi berkurang karena tidak memiliki daya jual pada daerah tertentu yang belum tercover oleh jaringan Indosat. Program yang ada sering berganti-ganti, sehingga ketika konsumen ingin mengganti layanan yang digunakan harus selalu mengikuti program yang ada, misalnya ketika konsumen mengikuti program 24 jam non stop karena dirasakan sudah tidak menguntungkan baginya maka harus mengganti dengan program lainnya yang lebih mengguntungkan misal Ce-esan, Indosat Community.

2. Telkomsel a. Kelebihan Telkom memiliki kekuatan finansial yang besar. Hal ini memudahkan Telkom untuk melakukan investasi peralatan telekomunikasi yang mahal. Selain itu, mereka juga telah memiliki jaringan dan infrastruktur yang luas mencakup segenap wilayah tanah air sehingga memudahkan untuk melakukan ekspansi dan penetrasi pasar. Industri telekomunikasi dan informasi akan terus memiliki peranan penting di Indonesia seiring pertumbuhan yang berkesinambungan sejalan dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia. Permintaan masyarakat yang tinggi akan akses internet merupakan pasar yang sangat potensial. Selain itu jumlah penduduk Indonesia yang besar, dan baru sedikit yang telah memiliki akses broadband internet, tentu merupakan peluang pasar yang sangat baik bagi pertumbuhan bisnis Telkom. b. Kelemahan Tidak ada jaminan bahwa situasi politik di Indonesia akan stabil atau Pemerintah akan menerapkan kebijakan ekonomi yang kondusif untuk mempertahankan pertumbuhan ekonomi atau yang tidak berdampak negatif terhadap kondisi regulasi telekomunikasi pada saat ini. Kemungkinan krisis keuangan global akan berdampak buruk secara material terhadap Telkom. Jaringan Telkom, khususnya jaringan akses kabel , dapat menghadapi potensi ancaman keamanan, seperti pencurian atau vandalisme yang dapat berdampak pada hasil usahanya. Jumlah pekerjanya terlampau besar; sehingga kurang efisien dan boros dalam anggaran untuk gaji pegawainya.

Langkah strategis merger & akuisisi, investasi & divestasi serta pengelolaan anak perusahaan mengandung peluang dan risiko yang dapat mempengaruhi performansi keuangan perusahaan.

Kepentingan Pemegang Saham Pengendali dapat berbeda dengan kepentingan Pemegang Saham Telkom lainnya rawan konflik. Kebocoran Pendapatan berpotensi terjadi akibat kelemahan internal dan masalah eksternal dan jika terjadi dapat menimbulkan kerugian pada hasil usaha Telkom.

3. Axis Telekom a. Kelebihan: Axis merupakan pendatang baru di dunia telekomunikasi Indonesia. Strateginya untuk selalu menambah tower di berbagai daerah akan membuat jaringannya semima oleh para pengguna layanan semakin kuat, sehingga mereka dapat lebih cepat menarik pelanggan. Dengan berbagai varian layanan yang ia berikan, baik berupa layanan untuk Android, Blackbery, modem internet, tablet atau pun telepon pintar lainnya, memungkinkan Axis dapat lebih cepat diterima oleh para pengguna jasa layanan komunikasi memingat kebutuhan akan layanan te ekomunikasi semakin meningkat di era globalisasi seperti sekarang ini. Kerja sama yang dilakukan dengnan produsen modem dan telepon genggam untuk memasarkan produknya dapat meminimalisasi biaya pemasaran karena pihak Axis tidak perlu membuat iklan tersendiri. Axis masih memiliki kesempatan yang sangat terbuka untuk melakukan

perubahan-perubahan harga karena hal tersebut tidak akan banyak berpengaruh terhadap pelanggan-pelanggannya mengingat jumlah pelanggan Axis masih di bawah penyedia jasa layanan telekomunikasi lain. b. Kelemahan Upaya Axis untuk meminimalisasi gangguan jaringan dengan menyediakan ganset memerlukan biaya yang sangat besar, dan biaya tersebut mungkin akan dibebankan kepada pelanggan. Hal tersebut dapat mengurangi nilai yang akan diterima oleh pelanggan. Selain itu, genset hanya dapat bertahan beberapa jam saja, setelah genset padam akan terjadi gangguan sinyal lagi.

perubahan-perubahan harga yang sering dilakukan Axis terkadang justru membuat calon pelanggan enggan untuk menggunakan layanan dari Axis, karena pelanggan merasa kurang mendapatkan kepastian tentang tarif layanan yang akan dibebankan kepada mereka.

4. Bakrie Telecom a. Kelebihan Hukum kepemimpinan : menyebutkan lebih baik menjadi yang pertama daripada menjadi yang lebih baik dan ini terlihat dengan jelas dari berbagai strategy tarif esia, merubah dari tarif pe menit menjadi per detik, tarif sms per kirim pesan (per 160 karakter) menjadi per karakter, menawarkan nomer sesuai keinginan pelanggan dengan ESIA SUKA-SUKA, dan lainnya dan hampir selalu dalam setiap promo ESIA menyebutkan sebagai yang Pertama di Indonesia. Memunculkan berbagai macam Hape low end tematis untuk memecahkan pasar seluler, dan langkah inipun kemudian diikuti oleh hampir seluruh operator seluler di Indonesia. Telah mampu mepositioningkan salah satu produk bakrie telecom sebagai yang termurah. Caranya yaitu dengan memunculkan produk ESIA Bispak (Esia bisa pakai tarif manapun). Pelanggan dapat langsung membandingkan tarif operator seluler lainnya bahkan memberi diskon lagi sebanyak 10%. karakter yang mengarah pada pay what you use. Lepas dari efektif atau tidaknya strategy tersebut langkah-langkah ESIA benarbenar menunjukan sebuah operator yang memposisikan dirinya sebagai Market Challenger. Walaupun termasuk pendatang baru di dunia seluler tapi ESIA tidak masuk dengan strategy statis atau lebih dikenal dengan market follower. ESIA masuk memposisikan dirinya sebagai penantang pasar. b. Kelemahan Produk yang dihasilkan bakrie telkom tidak sesuai dengan perkembangan kebutuhan pelanggannya sehingga kalah bersaing dengan produk lain, misalnya fitur 3G, dalam Esia tidak terdapat fitur 3G. Keunggulan biaya

termurah lainnya serta menjadi yang pertama yaitu tarif layanan per detik, sms per

Hanya ada satu taktik pemasaran yang agak lemah ???????????di Bakrie Telecom, khususnya Esia. Dan ini menjadi titik yang kritis yang membuat strategi-strategis program di atas menjadi tidak powerfull untuk penetrasi dan akuisisi pasar.

POSITIONING YANG PALING BAGUS Untuk kalangan anak muda adalah Indosat. Positioning yang terbaik di kalangan pebisnis adalah Simpati Yang paling unggul strateginya adalah TELKOMSEL karena telkomsel tidak hanya berstrategi untuk meningkatkan laba melalui pemasaran produknya seperti perang harga, tetapi juga mengikuti trend baru perkembangan manajemen yaitu meningkatkan nilai dan manfaat bagi pelanggan berupa customer value, yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan perusahaan (orientasi pada pelanggan). menetapkan posisi strategisnya sebagai brand terbaik. Selain itu, Telkomsel juga sangat memperhatikan SDMnya, hal ini terbukti dengan diterimanya penghargaan Dale Carnegie Leadership Award yatiu suatu penghargaan atas usaha dan komitmen perusahaan dalam mengembangkan sumber daya manusianya sebagai elemen penting dalam strategi bisnis. Penghargaan ini merupakan pengakuan dunia yang menyejajarkan kedudukan Telkomsel dengan perusahaan perusahaan internasional seperti Wall Mart dan Philips Morris. Sehingga. Sebelum-sebelumnya Telkomsel juga telah Hal ini, berarti perusahaan telah

menerima penghargaan dengan prediket terbaik dalam hal inovasi produk, layanan, infrastruktur maupun program Corporate Social Responsibility-nya. Hal ini mencerminkan bahwa berbagai upaya Telkomsel dalam memberikan yang terbaik telah dirasakan kemanfaatannya oleh seluruh stakeholders,