MARKETING MANAGEMENT

Hy undai adalah p erusahaan otomotif yang memp roduksi mobil-mobil terkemuka dari Korea. Kehad iran Hy undai di dunia otomotif dimu lai p ada akh ir dek ade 60- an. Namun, p ada p erkembanganny a dalam tiga d asawarsa ini b egitu luar biasa. Hy undai kini merup akan salah satu p emain p enting di dunia otomotif. Hany a dalam dua dekad e, Hy undai telah mendunia. Di Indonesia, konsumen men gen al p ertama kali teknolo gi kelas dunia ini p ada tahun 1995 melalui Hy undai Accent. Dengan ad any a 48 outlet Dealer dan Caban g Hy undai y ang telah berhasil menjual mobil Hy undai lebih dari 40.000 un it di seluruh Indonesia y ang terus berkemban g, membuktikan Hy undai telah dap at diterima oleh masy arakat Indonesia p ada umumny a. Hy undai memilik i emp at kiat agar p roduk-p rodukny a lebih digemar i konsumen. Pertama, p roduk-p roduk Hy undai harus lebih komp etitif dari p roduk otomotif y ang lain. Kedua, Hy undai harus men jual p roduk y ang variatif untuk menjan gkau b erbagai macam kebutuhan konsumen. Ketiga, jarin gan p emasaran d an servis harus ada d i man a-man a sehingga servis p ada konsumen bisa d ilakuk an den gan leb ih cep at. Kiat y ang keemp at adalah b agaimana Hy undai men in gkatkan kep uasan p elanggan.Dilihat dari sisi grafik p enjualan, p enjualan mobil Korea p ada tahun 1998 hany a 150 unit. Tahun 1999 menin gkat menjadi 1.200 unit. Kemud ian, tahun 2000 naik menjad i 7.000 unit. Volume p enjualan terus melonjak, sek alip un tidak sehebat merek lain. Penju alan p ada tahun 2004 sudah men cap ai 25.000 unit p er tahun. Ada delap an variasi kendaraan Hy undai y ang masuk ke p asar Indonesia. ATOZ, GETZ dan MATRIX kendaraan city car, sedan kelas dunia ACCENT, sport utility vehicle ( SPV) SANTA FE, sedan executive SONATA dan GRANDEUR, sedan sporty Hy undai COUPE, minibus GRACE, multi porpose vehicle (M PV) TRAJET dan y ang terbaru ialah Hy undai Tucson, kendaraan SP V y ang berteknolo gi tin ggi dan Hy undai Santro Xin g, city car terbaru dar i Hy undai y ang akan memasuki p asar Indon esia d i kuartal kedua tahun 2005. Ada delapan variasi kendaraan Hy undai y ang masuk ke p asar Indonesia. ATOZ, GETZ dan MATRIX kendaraan city car, sedan kelas dunia ACCENT, sport utility vehicle ( SPV) SANTA FE, sedan executive SONATA dan GRANDEUR, sedan sporty Hy undai COUPE, minibus GRACE, multi porpose vehicle (M PV) TRAJET dan y ang terbaru ialah Hy undai Tucson, kendaraan SP V y ang berteknolo gi tin ggi dan Hy undai Santro Xin g, city car terbaru dar i Hy undai y ang akan memasuki p asar Indon esia d i kuartal kedua tahun 2005. Untuk itu, guna menin gkatkan mutu p elay anan dan fasilitas y ang ada, PT. HM I mendirik an Hy undai Training Center di cab an g Hy undai Pluit untuk memberikan p elatihan bagi tenaga-tenaga y ang ad a untuk menjadi lebih hand al dan p rofessional melalui p rogr am rutin dalam p elatihan khususny a di bidan g sales, service, spare parts serta custommer satisfaction. Efektivitas p elatihan-p elatihan tersebut telah membuktikan ketramp ilan p ara mekan ik Hy undai y ang tidak diraguk an lagi, Karen a dalam suatu lomba ketramp ilan mekanik y aitu International Olympic Skill Contest y ang diikuti oleh p eserta dari 25 negara y ang diadakan o leh Hy undai M otor Comp any , dua mekanik Indonesia berhasil men jadi juara II d an men emp ati p osisi IV dunia. telah memiliki teknolo gi kelas dunia y ang d idalamny a terdap at keny amanan dalam berkendara. Kemewahan p ada interior dan eksteriorny a menjadikan p roduk Hy undai lebih

disukai masy arakat p ada setiap kelasny a. M utu dan service bisa didap at dengan cep at dan mudah. Dengan harga terjan gkau, Hy undai tetap memberikan jamin an kendaraan selama dua tahun tanp a batas kilometer. Analisa S WOT Analisa SWOT men gid entifikasikan berbagai f aktor y aitu faktor-faktor y ang mencakup lin gkun gan internal (kekuatan dan kelemahan) dan lin gkun gan eksternal (p eluang dan ancaman). Analisa SWOT ini mencakup p erusahaan maup un divisi TI y ang salin g berk aitan secar a khusus digun akan dalam p erancan gan IT Balanced Scorecard untuk kebutuhan p enganalisaan b agaimana div isi TI harus mengambil tindakan atau strategi dalam memb erikan kontribusiny a ke p erusahaan. Analisa SWOT ini digunak an untuk men getahui keku atan dan kelemah an y ang dimiliki oleh p erusahaan, p eluang y ang ada dan ancaman y ang muncul. Analisa internal 1. Strengths (S) Elemen-elemen y ang men jadi k ekuatan p erusahaan : a. M emiliki Su mber Day a M anusia y ang berkualitas dan hand al. Divisi Sumb er Day a M anusia (SDM ) melakukan seleksi y ang ketat dalam memilih p egawainy a. Perusahaan men girim p egawainy a ke Korea, M alay sia, India untuk men gikuti p elatihan khusus agar menjad i tenaga k erja y an g handal. Dengan ad any a p elatihan itu, PT. Hy undai M obil Indonesia memp uny ai Sumber Day a M anusia y ang berkualitas tinggi. M ereka memiliki k eahlian sesuai y an g dibutuhkan p erusahaan dalam men ghad ap i p ersaingan. Den gan keahlian y ang dimiliki, p ara p egawai dap at memuaskan p ara p elangganny a. Dengan adany a p ersaingan y ang ketat, p erusahaan men gawasi den gan ketat kinerja dar i setiap p egawainy a. Oleh karena itu p egawai selalu terkontrol oleh p ihak manajemen, sehingga memacu kary awan untuk bekerja leb ih baik lagi. PT. HM I mendirikan Hy undai Training Center di cab an g Hy undai Pluit untuk memberik an p elatihan bagi tenaga-tenaga y an g ada untuk menjad i leb ih handal dan p rofessional melalu i p rogram rutin dalam p elatihan khususny a di bidan g Sales, Service, Spare Parts serta Costumer Satisfaction, dan lain-lain. Efektivitasp elatihan-p elatihan tersebut telah membuktikan k etramp ilan p ara mek anik Hy undai y ang tidak diragukan lagi.

.b.

M emiliki mesin-mesin dan p eralatan p endukung kegiatan op erasi y ang modern dan can ggih. Perusahaan berup ay a menggun akan p eralatan modern dan mesin-mesin can ggih untuk p roses p roduksiny a. Dengan men ggunakan p eralatan mod ern dan mesin-mesin can ggih dihar ap kan memin imumk an p resentase terjadiny a p roduk gagal atau cacat. Hy undai berusaha menarik minat p elangganny a den gan meny ediak an p roduk-p roduk berteknologi tin ggi dan berwawasan lin gkun gan men jadik anp roduk Hy undai tamp il memp esona dan p enuh p erforma. Hy undai juga memp ertahankan kep ercay aan y ang telah p elanggan berik an melalui p elay anan After Sales Service sep enuhny a, mutu dan service Hy undai bisa didap at dengan cep at dan mudah dan har ga y an g leb ih terjan gkau.

c. Lay anan p urna jual y ang b aik

Hy undai meny ediakan lay anan p urna jual bagi p ara p elan gganny a berup aservice kontrak, emergency call service, dan jamin an ketersediaan suku cadan g.

2. Weaknesses (W) Elemen-elemen k elemahan p erusahaan : a. Belum luasny a jarin gan Hy undai sehingga membatasi p angsa p asar, cabang caban gny a belum bany ak tersedia. Tidak semua daerah memiliki cab an g Hy undai, hal tersebut membatasi jarin gan Hy undai untuk menembus p angsa p asar dan menarik p ara p eminat. Belum terintegrasiny a jar in gan komun ikasi den gan dea ler-dealer Hy undai. Hal ini meny ebabkan data y ang didap atkan serin g tidak sesuai atau tidak sep erti y ang diharap kan. Hal ini men gak ibatkan p erusahaan men emui kesulitan dalam men gamb il kep utusan strategis. Sistem ap likasi teknologi informasi y ang belu m sep enuhny a tersedia p ada setiap divisi.

b.

c.

3. Opportunities (O) faktor-faktor y ang dijadikan p eluan g p erusahaan : a. Dengan bany akny a Hy undai men gelu arkan p roduk-p roduk baru dengan har ga y ang terjan gkau maka p roduk-p roduk Hy undai bisa dip akai oleh masy arakat bany ak. b. Pangsa p asar y ang masih luas dan terus berkemb an g. Kebutuhan masy arakat akan baran g-baran g tertier masih tin ggi. Hal ini d itunjan g dengan semakin besarny a p engaruh-p engaruh y ang masy arakat dap atkan dari media informasi, y an g sebagian b esar men ginformasikan k ebuday aan barat kep ada merek a. Hal ini meny ebabkan minat masy arakat akan p roduk-p roduk y ang dihasilkan oleh p erusahaan, masih dap at terus ditingkatkan.

4. Threats (T) a. b. Pesaing y ang memp uny ai orientasi p emasaran dan p enjualan y ang lebih luas d an p erluasan usaha di masa d ep an. Bany akny a p erusahaan y ang sejenis men geluarkan p roduk baru den gan ku alitas dan model yang bagus den gan h ar ga y ang terjan gk au sehingga d ap at menarik minat