PROGRAM PERMAGANGAN TELLER BAKTI

PERBANKAN ELEKTRONIK
Disusun Untuk Memenuhi Syarat Sebagai Karya Tulis dari Program Permagangan
Teller Bakti

Oleh:
NOVIANI WIKIANDY
NIP. 80624951

PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

KANTOR CABANG PEMBANTU CIMAHI
CIMAHI

2015

JUDUL

: PERBANKAN ELEKTRONIK

PENULIS : NOVIANI WIKIANDY

NIP

: 80624951

Cimahi , 24 Februari 2015

Penulis,

Noviani Wikiandy

Mengesahkan,
Kepala Bagian Teller

Mengetahui,
Kepala KCP/Kabid Layanan/KOC

KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan atas rahmat dan karunia ALLAH SWT karena izinNya Karya Tulis dengan judul PERBANKAN ELEKTRONIK dapat
terselesaikan.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Kedua orang tua dan keluarga besar yang selalu memberi dukungan moral dan
spiritual kepada penulis.
2. Ibu Wini Kristiyana, Vivi Evi Muaya, Novi Rahayu dan Bapak Iwan S,
sebagai Kepala Bagian Teller Kantor Cabang Pembantu BCA Cimahi atas
bimbingan, arahan, saran dan waktu

yang telah diluangkan demi

kesempurnaan tugas permagangan bakti penulis.

3. Ibu Yessy Susan Sebastian dan Dedah Djubaedah, sebagai Kepala Bagian
Costumer service Kantor Cabang Pembantu BCA Cimahi.
4. Bapak Sunaedi, sebagai Wakil Kepala Kantor Cabang Pembantu BCA
Cimahi.
5. Bapak Liem Khek Tjuan, sebagai Kepala Kantor Cabang Pembantu BCA
Cimahi.
6. Teman, rekan dan sahabat teller, costumer service, back office, security, serta
cleaning service Kantor Cabang Pembantu BCA Cimahi atas kebersamaan dan
dukungan, semangat yang telah dibagi dan tiada hentinya selama satu tahun
ini.
7. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan karya tulis ini yang
tidak mungkin dituliskan satu persatu, semoga mereka semua selalu diberi
kesehatan.
Dalam penulisan karya tulis ini, masih banyak kekurangan dan kesalahan
serta perlu diperbaiki. Oleh karena itu masukan dan perbaikan senantiasa terbuka
demi terwujudnya kesempurnaan dalam karya tulis ini. Akhir kata penulis
ucapkan terima kasih.
Bandung,

Februari 2015

Noviani Wikiandy

DAFTAR ISI
BAB
I

Halaman
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......
1.2 Tujuan Penulisan ...

II

PEMBAHASAN
2.1 BCA Mobile ..
2.1.1 Mobile Banking BCA (m-BCA)
2.1.2 Klik-BCA ...
2.2 Flazz ..
2.3 ATM BCA
2.4 Debit BCA
2.5 SMS BCA .
2.6 BCA by-phone ..

III

1
1

2
2
5
15
17
19
20
21

PENUTUP
3.1 Kesimpulan ...
3.2 Saran .

23
23

BAB I
PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang Masalah

Perkembangan di bidang teknologi informasi saat ini memungkinkan

semua bidang kehidupan manusia menjadi ringan untuk dikerjakan. Semua

kemudahan tersebut dapat diperoleh dengan bantuan computer dalam berbagai
bentuk baik menggunakan computer dalam bentuk yang besar sebagai server
data, computer personal, maupun perangkat telepon seluler (handphone) yang
tentunya dapat digunakan sebagai alat bantu bagi manusia untuk berkomunikasi,
bersosialisasi bahkan melakukan transaksi keuangan
Perkembangan ini pula yang mendorong BCA untuk terus meningkatkan
kualitas pelayanan dengan menghadirkan fasilitas fasilitas penunjang yang
dapat diakses oleh nasabahnya untuk mempermudah transaksi keuangan serta
kegiatan finansial nasabah. Untuk mengikuti perkembangan teknologi yang ada,
fasilitas penunjang yang disajikan pun harus merupakan fasilitas yang mutakhir
dan dapat diakses oleh nasabah kapan saja dan dimana saja.

1.2

Tujuan Penulisan
Penulis adalah bakti BCA yang mempunyai kewajiban untuk membuat

karya tulis disetiap akhir periode sesuai yang tertera dalam perjanjian kontrak
magang bakti BCA.
Disamping memenuhi kewajiban sebagai peserta permagangan bakti BCA,
karya tulis ini juga disusun sebagai kelengkapan unsur penilaian diri guna
memenuhi syarat naik tahap yang ditentukan pihak BCA. Dalam hal ini perserta
program yang di anggap layak, dengan mengambil aspek yang baik dan
mengesampingkan aspek yang buruk.
Karya tulis ini juga diharapkan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan bagi setiap pembacanya.

BAB II
PEMBAHASAN
2.1

BCA Mobile
Cukup dengan terhubung internet, dan mengakses BCA mobile, seluruh

urusan perbankan Anda selesai dalam hitungan menit. Ini yang ditawarkan BCA
mobile, aplikasi pada smartphone yang dapat Anda gunakan untuk transaksi
perbankan, baik mobile banking BCA (m-BCA) maupun internet banking BCA
(KlikBCA versi smartphone), kapan dan di manapun Anda berada.

Syarat untuk dapat menggunakan BCA mobile:

Telah melakukan download aplikasi BCA mobile

Telah melakukan registrasi m-BCA atau KlikBCA melalui ATM/Cabang

BCA untuk dapat melakukan transaksi

Pengguna smartphone BlackBerry/Android/iPhone

Pelanggan operator GSM

2.1.1

Mobile Banking BCA (m-BCA)

Hidup tentu lebih mudah bila Anda bisa membawa ATM non tunai ke

mana-mana dan bertransaksi di mana saja Anda memerlukannya. Dengan m-BCA,

hanya dengan ponsel, Anda dapat melakukan berbagai transaksi perbankan.
Serasa memiliki ATM dalam genggaman. m-BCA menawarkan layanan
perbankan yang mudah, praktis, aman, dan user-friendly.

Keunggulan fasilitas m-BCA:

Transaksi m-BCA Tanpa Ganti SIM Card

Dapat digunakan untuk melakukan transaksi mobile banking (m-BCA)
melalui semua operator GSM yaitu Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Axis,
dan Three tanpa perlu melakukan ganti SIM Card.

Transaksi semakin hemat

Menggunakan jalur internet GPRS/EDGE/3G/WIFI

Simpan Daftar Pembayaran

Pada m-Payment terdapat fitur simpan dalam daftar pembayaran, sehingga
untuk transaksi pembayaran berikutnya nasabah tinggal pilih nomor
pelanggan dan tidak perlu menginput nomor pelanggan yang akan dibayar.

Fasilitas Daftar Transfer

Cukup sekali untuk mendaftarkan nomor rekening tujuan (baik untuk
transfer antar rekening BCA maupun transfer ke bank lain pada menu
Daftar Transfer), sehingga untuk transaksi berikutnya tinggal pilih dari
daftar Transfer.

Praktis dan Mudah Digunakan

Untuk transaksi pembayaran dan transfer tidak perlu input kode
perusahaan / kode bank tujuan tetapi tinggal pilih dari menu yang tersedia.

Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA adalah sbb:

No.
1.

Kategori
m-Info

Layanan

Informasi Saldo,

Mutasi Rekening,

Info Kurs,

Info suku bunga tabungan / deposito Rp /

deposito valas,

Info kode bank (untuk mengetahui kode

transfer antar bank),

Info kode perusahaan (yang digunakan pada

m-Payment dan m-Commerce),

Info nomor kupon undian Gebyar Tahapan

BCA,

2.

m-Transfer

Info rekening Deposito

Info NAB dan saldo Reksadana

Info saldo dan transaksi kartu kredit BCA*

Transfer ke Rekening BCA,

3.

m-Payment

Transfer ke Rekening bank lain

Pembayaran berbagai macam tagihan kartu kredit,

PLN, PAM, handphone, telepon, asuransi,
pendidikan, dan lain-lain

4.

m-Commerce

Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, dan lain-lain

5.

m-Admin

Aktivasi, Ganti PIN

Limit Transaksi
FITUR

Paspor
Silver

1. Transfer antar BCA

15 Juta

Paspor
Gold /
Tapres
25 Juta

2. Transfer antar bank

10 Juta

10 Juta

Paspor
Platinum

BCA
Dollar

75 Juta

~ 25 Juta

10 Juta

-------

*Limit adalah gabungan dengan limit transfer di ATM BCA.

Limit Pembelian Pulsa Isi Ulang

Sebesar Rp. 1.100.000 perhari. Ini adalah limit gabungan pembelian pulsa isi
ulang dengan e-channel lain seperti ATM BCA, KlikBCA, SMS BCA, SMS Top
Up, dan BCA by Phone.

Limit Pembayaran
Sesuai jumlah tagihan

Biaya Per Transaksi

KETERANGAN

Kartu Halo

simPATI

Transaksi Non Finansial

Indosat &
XL
500

750

900

Transaksi Finansial

1000

1500

1950

Keterangan
Transaksi Non Finansial :

m-Info ( Info Saldo,Mutasi rekening, Info Kurs)

m-Admin (Aktivasi, ganti PIN, dll)

Transaksi Finansial :

m-Transfer (Transfer antar rekening BCA dan antar bank)

m-Commerce (Pulsa isi ulang)

m-Payment ( Kartu Kredit, Handphone, Telkom, Asuransi, Pendidikan, dll)

Bukti Transaksi
Untuk setiap transaksi yang anda lakukan, anda akan menerima bukti transaksi
sebagai berikut:
Jenis Transaksi

Bukti Transaksi

Finansial (seperti : transfer, payment, SMS yang akan tampil dilayar dan
commerce)

masuk ke inbox ponsel

Non finansial

Untuk info saldo, mutasi rekening,

SMS hanya akan tampil dilayar

ponsel saja

info kurs, info suku bunga tabungan Informasi akan masuk ke Inbox
/ deposito Rupiah / deposito valas,

ponsel

ganti PIN, aktivasi?

Untuk info kode bank (transfer antar

bank) dan info kode perusahaan
(yang dapat digunakan pada mPayment dan m-Commerce), info
nomor kupon Gebyar Tahapan BCA

2.1.2

Klik-BCA
Di zaman yang serba sibuk ini, kemudahan dan kepraktisan adalah

segalanya. Karena itu, KlikBCA sebagai produk perbankan elektronik hadir untuk
menawarkan kemudahan transaksi perbankan. Akses layanan perbankan dalam
jangkauan satu klik saja melalui internet di komputer atau smartphone Anda.
Tak perlu khawatir atas keamanannya karena transaksi melalui KlikBCA
terlindungi dengan berbagai cara. Temukan kenyamanan dan keamanan dalam
setiap transaksi Anda dengan KlikBCA, di mana saja, kapan saja.

Keunggulan Utama

Aman, terlindungi dalam berbagai cara

keamanan dan kerahasiaan data saat bertransaksi dengan KlikBCA.
Layanan KlikBCA semakin terlindungi karena dilengkapi oleh KeyBCA.
Alat ini akan mengeluarkan password yang selalu berganti setiap kali
Anda melakukan transaksi finansial. Keamanan Anda pun semakin
terjamin.

Dapat melakukan berbagai transaksi seperti di ATM

Bagaikan memiliki ATM pribadi, Anda bisa melakukan aneka transaksi
melalui KlikBCA seperti di ATM (kecuali tarik tunai): Pembelian,
pembayaran, pembayaran e-Commerce, transfer dana, informasi rekening,
transaksi histori, administrasi dan informasi lainnya.

Kepraktisan dalam bertransaksi

kepraktisan dalam bertransaksi karena Anda tak perlu repot ke bank
atau ATM (kecuali bila ingin mengambil uang tunai). Anda bisa
bertransaksi kapan saja selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan di mana
saja.

Bertransaksi

perbankan semakin mudah karena

Anda

cukup

menggunakan internet di komputer rumah atau kantor, juga bisa melalui

smartphone.

Bisa dilakukan melalui Smartphone

Kemudahan akses Klik BCA versi smartphone https://m.klikbca.com
hanya dengan satu klik. Layar KlikBCA dirancang seperti layar ATM
BCA sehingga gampang digunakan. Siapa pun bisa menggunakannya
karena tidak memerlukan keterampilan khusus.

Limit Transaksi
Berikut ini adalah Limit transaksi finansial:
Keterangan

Besar

Transfer dari Rupiah ke Rupiah Rp. 100 juta per hari per User ID.
Transfer dari Rupiah ke Valas

Ekuivalen Rp. 15 juta per hari per User ID

(merupakan bagian dari limit Rp. 100 juta)

Transfer dari Valas ke Rupiah

Ekuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID

Transfer dari Valas ke Valas Ekuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID
yang sama
Pembayaran

Sesuai dengan tagihan

Pembelian Pulsa Isi Ulang

Rp. 1,1 juta per hari per User ID (termasuk

PPN). Limit ini merupakan limit gabungan
pembelian pulsa isi ulang di ATM/ Mobile
Banking/Pulsa Isi Ulang via SMS.

Limit transaksi tersebut merupakan limit yang terpisah dari limit Kartu
ATM BCA yang digunakan untuk melakukan registrasi IB BCA di mesin ATM
BCA, BCA atas pertimbangannya sendiri berhak setiap saat untuk mengubah
besar limit untuk setiap transaksi.
Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri bagi nasabah
yang belum mendaftarkan nomor handphonenya dibatasi maksimal sebesar Rp.
25.000.000 per transaksi, namun total limit transfernya tetap maksimum Rp.
100.000.000 per hari.
Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri melalui LLG
adalah minimum Rp. 10.000 dan maksimum Rp. 100.000.000 per transaksi. Batas
waktu layanan ke bank lain dalam negeri melalui LLG pukul 15:30 WIB.
Pendaftaran nomor handphone KlikBCA dapat dilakukan pada ATM BCA
atau cabang BCA terdekat

Transfer Ke Rekening Bank Lain Dalam Negeri

Untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan nasabah dalam
melakukan transaksi melalui KlikBCA Individu, maka dilakukan perubahan
proses daftar rekening tujuan transfer ke rekening Bank Lain.
Perubahan proses Daftar Rekening Tujuan Transfer ke rekening Bank Lain
adalah dengan penambahan pengiriman SMS ke nomor handphone nasabah saat
melakukan pendaftaran, yang berisikan informasi:

SMS ID, 5 digit angka yang harus dimasukkan pada layar KlikBCA
Individu.

8 digit angka untuk dimasukkan ke KeyBCA dan mendapatkan respon

KeyBCA

Pendaftaran No HP dapat dilakukan melalui ATM/ANT maupun Cabang BCA

manapun. Cara mendaftarkan No HP Internet Banking melalui:

ATM/ANT BCA
o Masukkan Kartu Paspor (Kartu ATM) dan PIN ATM Anda
o Pilih menu Daftar e-Banking/Autodebet
o Pilih menu No HP Internet Banking
o Masukkan No HP yang akan didaftarkan (khusus untuk CDMA tertentu
diawali dengan kode area misalnya: 02112345678)
o Mohon pastikan No HP yang didaftarkan adalah milik Nasabah sendiri dan
terkini
o Setelah selesai; Nasabah akan menerima SMS bukti pendaftaran No HP
telah berhasil

Cabang BCA
Cukup dengan membawa Kartu Paspor (Kartu ATM) dan kartu identitas

diri (KTP), setelah selesai Nasabah akan menerima SMS bukti pendaftaran No HP
telah berhasil.

Cara mendaftarkan rekening tujuan bank lain dengan penambahan SMS:

Isi semua keterangan pada layar input data rekening tujuan. Periksa
kembali semua data sebelum menekan tombol lanjutkan

Setelah menekan tombol lanjutkan, Nasabah akan menerima SMS ID

sebagai konfirmasi pendaftaran rekening tujuan transfer bank lain.
Masukkan SMS ID yang diterima dan masukkan hasil respon KeyBCA
Appli 2 dari 8 digit angka yang ada di SMS

Nasabah akan mendapatkan keterangan lengkap pada layar bukti transaksi

serta email notifikasi

Bagi nasabah yang belum melakukan pendaftaran No HP, tetap dapat

melakukan proses pendaftaran rekening tujuan transfer ke bank lain pada
KlikBCA Individu tanpa menggunakan SMS, namun transaksi ke rekening tujuan
bank lain tersebut maksimum sebesar Rp. 25 juta per transaksi dengan total limit
per hari tetap Rp. 100 juta

Registrasi Internet Banking BCA

Setiap Nasabah yang menyimpan dana di BCA ("Nasabah") dan
mempunyai kartu yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi perbankan di
ATM BCA ("Kartu ATM BCA") berhak untuk menikmati fasilitas Internet
Banking BCA ("IB BCA").
Untuk dapat menggunakan fasilitas IB BCA, Nasabah harus memiliki
identitas pengguna IB BCA ("User ID") dan nomor identifikasi pribadi IB BCA
("PIN") yang diperoleh pada saat Nasabah melakukan registrasi di mesin ATM
BCA.
Nasabah juga dapat melakukan registrasi fasilitas IB BCA di Customer
Service kantor cabang BCA. Dalam hal Nasabah melakukan registrasi fasilitas IB
BCA di Customer Service kantor cabang BCA, User ID akan dikirimkan melalui
e-mail yang didaftarkan pada saat registrasi dan PIN yang digunakan pertama kali
adalah PIN Kartu ATM BCA.

Transaksi Menggunakan Internet Banking Bca

Untuk melakukan transaksi finansial melalui IB BCA, Nasabah harus

memiliki KeyBCA. Nasabah harus mengisi semua data yang dibutuhkan
untuk setiap transaksi secara benar dan lengkap.

Pada setiap transaksi finansial, sistem akan selalu melakukan konfirmasi

terhadap data yang diinput Nasabah dan Nasabah \ mempunyai
kesempatan untuk membatalkan data tersebut dengan menekan tombol
'Cancel' atau 'Batal'.

Nasabah selain menginput User ID dan PIN wajib pula menginput angka
yang dihasilkan dari KeyBCA sebagai tanda persetujuan atas instruksi
transaksi financial.

Setiap informasi yang mendapat konfirmasi 'Submit' atau 'Kirim' dari

Nasabah yang tersimpan dalam pusat data BCA merupakan data yang
benar yang diterima sebagai bukti atas instruksi dari Nasabah kepada BCA
untuk melakukan transaksi yang dimaksud, kecuali Nasabah dapat
membuktikan sebaliknya.

BCA menerima dan menjalankan setiap instruksi dari Nasabah sebagai

instruksi yang sah berdasarkan penggunaan User ID,PIN dan KeyBCA dan
untuk itu BCA tidak mempunyai kewajiban untuk meneliti atau
menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan pengguna User
ID, PIN dan KeyBCA atau menilai maupun membuktikan ketepatan
maupun kelengkapan instruksi dimaksud, dan oleh karena itu instruksi
tersebut sah mengikat Nasabah dengan sebagaimana mestinya, kecuali
Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

Untuk transaksi dengan tanggal efektif hari ini, Nasabah tidak dapat
membatalkan semua transaksi yang telah diotorisasi oleh Nasabah dengan
menggunakan KeyBCA dan mendapat konfirmasi "Kirim" atau "Submit"
dari Nasabah, karena dalam waktu yang sama BCA langsung memproses
instruksi tersebut.

Untuk transaksi dengan tanggal hari yang akan datang atau transaksi
berkala, Nasabah masih dapat membatalkan transaksi tersebut dengan

mengotorisasi pembatalan menggunakan KeyBCA selambat-lambatnya

pada 1 (satu) hari sebelum tanggal efektif/jatuh tempo transaksi yang
bersangkutan.

Untuk transaksi dengan tipe tanggal hari yang akan datang atau transaksi
berkala, transaksi akan diproses setiap awal hari. Dalam transaksi berkala,
bila tanggal kedaluwarsa jatuh pada tanggal yang sama dengan tanggal
efektif berkala yang ditentukan, maka transaksi tersebut tidak akan
diproses pada hari tersebut.

Untuk transaksi transfer dana ke rekening bank lain dalam negeri, jika
tanggal efektif transaksi jatuh pada hari libur bank, maka transaksi akan
diproses pada hari kerja bank berikutnya.

Untuk transaksi transfer dana dalam mata uang berbeda menggunakan kurs
Telegraphic Transfer (TT) yang berlaku di BCA.

Untuk setiap instruksi dari Nasabah atas transaksi yang berhasil dilakukan
oleh BCA, Nasabah akan mendapatkan bukti transaksi berupa nomor
referensi sebagai bukti transaksi tersebut telah dilakukan oleh BCA

Nasabah wajib memastikan bahwa saldo dalam rekening Nasabah

mencukupi sebelum instruksi transaksi dilaksanakan oleh BCA.

BCA berhak untuk tidak melaksanakan instruksi dari Nasabah, jika saldo
Nasabah di BCA tidak mencukupi.

Nasabah wajib dan bertanggung jawab untuk memastikan ketepatan dan

kelengkapan instruksi transaksi. BCA tidak bertanggung jawab terhadap
segala akibat apapun yang timbul karena ketidaklengkapan, ketidakjelasan
data atau ketidaktepatan instruksi dari Nasabah

Bukti Transaksi
Setiap instruksi transaksi finansial dari Nasabah yang tersimpan pada
pusat data BCA dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada
catatan, tape/cartridge, print out komputer, komunikasi yang ditransmisi secara
elektronik antara BCA dan Nasabah, merupakan alat bukti yang sah, kecuali
Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

Nasabah menyetujui semua komunikasi dan instruksi dari Nasabah yang

diterima oleh BCA merupakan alat bukti yang sah meskipun tidak dibuat
dokumen tertulis ataupun dikeluarkan dokumen yang ditandatangani.

Kurs
Penukaran valuta asing, suku bunga dan kurs yang lain termasuk (namun
tidak terbatas pada) kutipan bursa yang disediakan di IB BCA hanya merupakan
indikasi dari kurs, kutipan atau informasi yang sebenarnya dan dapat diubah
sewaktu-waktu oleh BCA tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

User Id, Pin, Keybca Dan Kewajiban Nasabah

1. Nasabah wajib tidak meninggalkan terminal dalam keadaan aktif (log-on),
dengan kata lain harus melakukan logout setiap kali meninggalkan terminal.
2. Nasabah wajib mengamankan User ID dan PIN dengan cara:
Tidak memberitahukan User ID dan PIN kepada orang lain untuk
mendapatkan hadiah atau tujuan apapun lainnya termasuk kepada
anggota keluarga atau sahabat, kecuali untuk melakukan transaksitransaksi tertentu yang mengharuskan Nasabah untuk memberitahukan
User ID milik Nasabah, antara lain untuk transaksi pembelian barang
atau jasa secara online.
Tidak menuliskan User ID dan PIN pada meja, terminal atau
menyimpannya dalam bentuk tertulis atau pada aplikasi komputer atau
sarana penyimpanan lainnya yang memungkinkan untuk diketahui oleh
orang lain.
User ID dan PIN harus digunakan dengan hati-hati agar tidak terlihat
oleh orang lain.
Tidak menggunakan PIN Internet Banking yang diberikan oleh orang
lain atau yang mudah diterka seperti tanggal lahir atau kombinasinya,
nomor telepon dan lain-lain

 Menggunakan komputer pribadi dalam mengakses IB BCA. Tidak

menggunakan komputer yang diakses oleh banyak orang.
3. User ID yang diberikan oleh BCA bersifat permanen dan tidak dapat diubah,
kecuali rekening ditutup.
4. Nasabah diberikan kebebasan untuk membuat PIN-nya sendiri pada saat
registrasi di mesin ATM BCA.
5. Nasabah dapat melakukan inquiry User ID-nya sendiri melalui fasilitas
registrasi IB BCA di mesin ATM BCA, apabila Nasabah tidak mengingat
User ID-nya.
6. Nasabah bertanggung jawab sepenuhnya terhadap semua instruksi transaksi
yang terjadi berdasarkan penggunaan User ID ,PIN dan KeyBCA yang
dimiliki oleh Nasabah, kecuali Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.
7. BCA berhak untuk memberikan User ID dengan kombinasi huruf dan angka
tanpa harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Nasabah.
8. Nasabah wajib untuk segera memberitahukan kepada BCA apabila User ID
dan atau PIN tersebut telah diketahui oleh orang lain. Segala instruksi
transaksi berdasarkan penggunaan User ID,PIN dan KeyBCA yang terjadi
sebelum pejabat yang berwenang dari BCA menerima secara tertulis laporan
tersebut merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari Nasabah.
9. Apabila Nasabah melakukan penggantian Kartu ATM BCA karena
hilang/rusak, pada saat Nasabah mendapat Kartu ATM BCA baru, Nasabah
dapat langsung melakukan login dengan menggunakan User ID yang lama.
Selanjutnya pada saat pertama kali login Nasabah akan diminta untuk
melakukan penggantian PIN Internet Banking.
10. Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam butir E.9 Syarat dan Ketentuan ini
tidak berlaku apabila Kartu ATM BCA yang hilang adalah kartu TAPRES
atau kartu BCA Dollar. Dalam hal kartu TAPRES atau kartu BCA Dollar
hilang, Nasabah harus melakukan penutupan terhadap rekening TAPRES

atau BCA Dollar yang bersangkutan dan membuka rekening TAPRES atau
BCA Dollar yang baru. Oleh karena itu Nasabah harus melakukan registrasi
IB BCA kembali dengan menggunakan kartu TAPRES atau kartu BCA
Dollar yang baru.

Electronic Mail ("E-Mail")

Alamat E-Mail yang didaftarkan oleh Nasabah pada saat login pertama
kali di IB BCA digunakan oleh BCA untuk mengirim informasi transaksi yang
telah dilakukan oleh Nasabah melalui IB BCA. BCA hanya mengirimkan
informasi kepada alamat E-Mail yang telah dikonfirmasikan kebenarannya oleh
Nasabah kepada BCA dan BCA tidak bertanggung jawab atas kebenaran alamat
E-Mail tersebut. BCA tidak menjamin keamanan informasi atau data yang dikirim
kepada BCA melalui E-Mail yang tidak terdapat di IB BCA, yang tidak dalam
format yang aman yang disetujui atau ditentukan oleh BCA

Biaya & Kuasa Debet Rekening

1. BCA berhak untuk mendebet biaya administrasi bulanan dan biaya transaksi
yang dibebankan atas penggunaan fasilitas IB BCA dan transaksi yang
dilakukan melalui IB BCA.
2. Bank berhak atas pertimbangannya sendiri untuk mengubah, menambah atau
menarik biaya-biaya yang dibebankan kepada Nasabah atas penggunaan
fasilitas IB BCA.
3. Nasabah dengan ini memberikan kuasa kepada BCA untuk mendebet rekening
Nasabah di BCA atas semua transaksi yang diinstruksikan Nasabah kepada
BCA melalui IB BCA dan untuk pembayaran biaya administrasi bulanan serta
biaya transaksi atas penggunaan fasilitas IB BCA.
4. Kuasa ini akan berakhir apabila segala kewajiban Nasabah kepada BCA sudah
terpenuhi.

Pemblokiran User Id Dan Pin Internet Banking

User ID dan PIN Nasabah akan diblokir jika melakukan hal berikut:

Salah memasukkan PIN sebanyak 3 kali berturut-turut pada saat login

Salah memasukkan angka dari KeyBCA sebanyak 3 kali berturut-turut

pada saat melakukan transaksi finansial.

Mengajukan penggantian Kartu ATM BCA dan atau dilaporkan Kartu

ATM BCA hilang.

User ID dan atau PIN dilaporkan telah diketahui oleh orang lain.

Hasil penelitian BCA mengindikasikan adanya kemungkinan User ID dan

PIN Nasabah telah diketahui oleh orang lain.

Apabila terjadi pemblokiran User ID dan PIN, Nasabah harus menghubungi Halo
BCA dan melakukan registrasi ulang IB BCA di mesin ATM BCA.

Pengakhiran Layanan
Layanan IB BCA akan berakhir jika Nasabah mengakhiri penggunaan Kartu ATM
BCA atau menutup semua rekening yang terhubung di Kartu ATM BCA.

2.2

Flazz
Transaksi pembayaran sehari-hari kini semakin cepat dengan kartu Flazz.

Inilah kartu prabayar multifungsi tercepat pertama di Indonesia, dengan teknologi

terkini (teknologi chip dan RFID -- Radio Frequency Identification).
Anda bisa mengisi ulang kartu Flazz dengan mudah di merchant bertanda
Flazz Isi Ulang. Dengan satu kartu Flazz, Anda bisa melakukan transaksi seharihari untuk berbagai lini bisnis dengan cepat dan praktis.

Keunggulan Utama

Transaksi pembayaran diselesaikan hanya dalam hitungan detik

Tanpa biaya transaksi

Cukup satu kartu untuk bertransaksi sehari-hari di berbagai lini bisnis

Praktis tanpa uang tunai

Gampang diisi ulang (Top Up)

Tanpa nilai minimal transaksi

Dapat dipindahtangankan

Berbagai kemudahan ditawarkan oleh kartu Flazz untuk memperlancar transaksi

Anda. Kami utamakan kenyamanan dan kecepatan Anda dalam bertransaksi
sehari-hari, karena kami menyadari arti pentingnya waktu bagi Anda.

Hemat waktu Anda yang berharga. Dengan Flazz, transaksi pembayaran

diselesaikan sangat cepat, hanya dalam hitungan detik.

Nikmati kepraktisan melakukan pembayaran dengan Flazz karena Anda

tak perlu membawa uang tunai dalam jumlah banyak, juga tak usah
menyimpan kembalian recehan.

Lakukan transaksi pembayaran dengan amat mudah karena Anda cukup

meletakkan kartu pada Reader, maka seketika transaksi selesai dilakukan.

Selembar kartu Flazz memiliki multifungsi karena bisa digunakan untuk

pembayaran food and beverage, minimarket, supermarket, hipermarket,
SPBU,

parkir,

toko

buku,

tempat

rekreasi,

transportasi

umum

(Transjakarta, Commuter Line Jabodetabek dan Trans Jogja) dan banyak

lagi jenis merchant lainnya di lebih dari 57 ribu outlet merchant.

Isi ulang (Top Up) kartu Flazz Anda dengan mudah di banyak tempat:
ATM Non Tunai BCA, merchant penjualan Flazz, stand penjualan Flazz,
dan self service top up centre yang tersebar di berbagai tempat strategis.

Bagi merchant, banyak keuntungan yang juga dapat diperoleh seperti:

mempercepat layanan karena tidak perlu mengecek keaslian uang dan menghitung
uang saat bertransaksi. Selain itu juga membantu cash handling dan pelaporan
transaksi.

Kartu Flazz bisa diisi ulang dengan jumlah minimal Rp 50.000 dan
maksimum saldo yang tersimpan di kartu adalah Rp 1 juta. Kartu Flazz bias

didapatkan cukup dengan biaya Rp 25.000 di merchant penjualan Flazz, stand

penjualan Flazz dan outlet merchant penjualan Flazz.

2.3

ATM BCA
Automated Teller Machine atau mesin ATM tentu bukan benda yang asing

lagi. Begitu banyak bank memiliki mesin ATM, namun BCA menawarkan
kenyamanan dan kemudahan lebih besar dalam melakukan aneka kegiatan
perbankan melalui tiga jenis mesin ATM-nya: ATM Multifungsi (Tarik Tunai dan
non tunai), ATM Non Tunai dan ATM Setoran Tunai. Dengan kartu Paspor BCA,
Anda bisa melakukan transaksi perbankan baik tunai maupun non tunai selama 24
jam sehari, 7 hari seminggu, di berbagai ATM yang tersebar di seluruh Indonesia.

Keunggulan Utama

Akses 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Kenyamanan transaksi perbankan

Bisa setor tunai lewat ATM

ATM mudah ditemukan

Efisien, terhindar dari antrian panjang

Lebih dari sekadar untuk menarik uang tunai, ATM BCA juga
memberikan

segudang

manfaat.

Gunakan

semaksimal

mungkin

untuk

kenyamanan Anda, baik dalam melakukan transaksi perbankan atau berbagai

kegiatan lainnya.

Nikmati akses layanan ATM BCA setiap hari, 24 jam sehari, 7 hari
seminggu Transaksi melalui ATM BCA bersifat realtime online dan dapat
diakses 24 jam dalam sehari. Keunggulan lain, jaringan ATM yang amat
luas membuat ATM BCA mudah ditemukan di seluruh Indonesia.

ATM BCA kini semakin efisien. Agar nasabah lebih mudah dan nyaman
dalam melakukan transaksi perbankan serta terhindar dari antrian panjang,
sekarang terdapat beberapa jenis ATM BCA yang berbeda-beda fungsinya

seperti ATM khusus setoran tunai, ATM non tunai dan ATM multifungsi
(Tarikan Tunai dan Non Tunai)

Lakukan aneka transaksi perbankan dengan nyaman: Dari penarikan

tunai, transfer antar rekening BCA dan antar bank, cek Informasi saldo dan
kurs, serta melakukan pembayaran dan pembelian, mengisi pulsa, mengubah
PIN sampai registrasi KlikBCA dan m-BCA.

Lakukan pembayaran aneka tagihan dan pembelian dengan mudah,

antara lain: pembayaran Telkom (biaya adminstrasi Rp. 2.500,-/tagihan),
ponsel, PLN (biaya administrasi Rp. 3.000,-/tagihan) , kartu kredit,
pendidikan, internet, angsuran pembiayaan, PBB (biaya administrasi Rp.
2.000,-/tagihan), PAM, asuransi, TV kabel, voucher handphone, PLN
Prabayar (biaya administrasi Rp. 2.500,-/transaksi), PGN/Perusahaan Gas
Negara (biaya administrasi Rp. 2.500,-/tagihan), tiket, dan lain sebagainya.

Lakukan penyetoran tunai tanpa antri di teller. Setorkan uang Anda ke

rekening sendiri atau rekening lain dalam pecahan Rp 20.000, Rp 50.000
dan Rp 100.000 di ATM BCA Setoran Tunai atau Cash Deposit Machine.

Limit transaksi ATM BCA

Jenis Transaksi
Penarikan Tunai di
ATM
Transfer antar
rekening BCA Rp - Rp
Transfer Rp - FC
Transfer FC - Rp
Transfer antar bank
Rp - Rp
Debit*

Silver
Rp

Gold
Rp

Platinum
Rp

Tapres
Rp

BCA
Dollar(USD &
SGD)
Rp

7 juta

10 juta

10 juta

10 juta

~ 10 juta

15 juta

25 juta

75 juta

25 juta

15 juta

15 juta

15 juta

15 juta

~25 juta

10 juta

10 juta

10 juta

10 juta

15 juta

25 juta

75 juta

25 juta

*) Batas pembayaran dengan Debit BCA menjadi satu dengan penarikan tunai di merchant (terpisah dari batas pengambilan
tunai di ATM)

Fitur-fitur ATM Setoran Tunai :

Saldo langsung efektif

Dapat menerima berbagai denominasi uang (20,50 dan 100)

Dapat menerima jumlah setoran maksimal untuk tiap transaksi 50 lembar

Limit transaksi Rp 10 Juta/hari/kartu

2.4

Debit BCA
Berbelanja menjadi kegiatan yang semakin menyenangkan. Kartu Paspor

BCA menawarkan kemudahan berbelanja bagi nasabah tabungan. Selain berfungsi

sebagai kartu ATM, Kartu Paspor BCA berfungsi juga sebagai kartu Debit BCA.
Dengan Paspor BCA, transaksi pembayaran dapat dilalukan dengan praktis,
mudah, dan aman di puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA di seluruh
Indonesia.

Keunggulan Utama

Praktis tanpa uang tunai

Berbelanja menjadi lebih praktis karena tidak perlu membawa uang tunai
dalam jumlah besar.

Lebih mudah tanpa uang receh kembalian

Transaksi

belanja

menjadi lebih

mudah karena

Anda

tak

akan

mendapatuang kembalian berupa uang recehan.

Belanja lebih aman dengan PIN

Autorisasi transaksi berbelanja di EDC BCA dengan PIN (Personal
Identification Number) yang hanya diketahui oleh Anda sendiri. Belanja
lebih aman.

Transaksi tercatat dan mudah ditelusuri

Setiap transaksi belanja dengan Debit BCA akan tercatat dalam Mutasi
Transaksi, sehingga Anda mudah menelusuri kapan Anda membelanjakan
uang.

Diterima di puluhan ribumerchant bertanda Debit BCA

Puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA tersebar di seluruh

Indonesia menerima transaksi belanja Anda.

Limit transaksi Debit BCA berdasarkan kartu yang Anda miliki.

Jenis Kartu
Limit Debit BCA

2.5

Platinum
Rp 75 Juta

(ATM/Paspor)
Gold/Tapres
Rp 25 juta

Silver
Rp 15 juta

SMS BCA
Layanan informasi perbankan yang dapat diakses langsung melalui ponsel

dengan menggunakan media SMS yaitu SMS BCA. Hanya dengan mengirimkan
perintah khusus melalui SMS, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi yang
dibutuhkan, di mana pun dan kapan pun.

Keunggulan Utama

Bisa diakses oleh pengguna GSM dan CDMA

Hanya berbekal ponsel, semua nasabah bisa mengakses SMS BCA apa
pun operator SIM Cardnya: GSM [Telkomsel (KartuHALO, simPATI,
AS) Indosat (Matrix, Mentari, IM3), XL, Hutchinson (3), Axis] maupun
CDMA [StarOne, Esia, SmartFren].

Perintah dan jawaban berupa SMS yang dapat disimpan di ponsel

Bertransaksi di mana dan kapan saja

Di mana pun Anda berada, kapan pun Anda memerlukannya, Anda bisa
langsung mendapatkan informasi perbankan melalui ponselapa pun
jenis ponsel dan SIM Card yang Anda gunakan.

Nyaman, tak perlu antri di ATM

Biaya layanan SMS BCA:

Bagi pelanggan prabayar: akan memotong pulsa.
Bagi pelanggan pascabayar: akan menambah jumlah tagihan bulanan ponsel.

Tarif layanan SMS BCA:

Tarif GSM = Rp 800 - Rp 900
Tarif CDMA = Rp 400 - Rp 550
*Sudah termasuk PPN 10%

2.6

BCA by-phone
Hanya dengan mengangkat telepon dan mengakses layanan BCA by

Phone, maka urusan perbankan pun beres. Inilah yang ditawarkan oleh BCA by
Phone produk perbankan elektronik bagi Anda untuk mendapatkan layanan info
perbankan atau melakukan transaksi finansial non tunai via telepon (touch tone
atau ponsel). Rasakan kenyamanan dalam menyelesaikan urusan perbankan Anda
di rumah atau di mana pun.
Keunggulan Utama

Praktis, tak perlu datang ke bank atau ATM

Nikmati kebebasan bertransaksi melalui telepon tanpa harus pergi ke
bank atau antri di ATM.

Tak perlu mendengar sampai instruksi selesai

Kami tahu betapa tidak nyamannya bila Anda harus mendengar semua
instruksi sampai selesai. Dengan BCA by Phone, Anda bisa langsung
menuju layanan yang dikehendaki dan tak perlu menunggu sampai
semua instruksi selesai.

Penambahan nomor akses BCA by Phone melalui ponsel

dapatkan kemudahan akses BCA by Phone melalui ponsel, cukup
tekan69123 dan Anda otomatis terhubung ke BCA by Phone.

User-friendly
Layanan BCA by Phone sangat user-friendly. Untuk mendapatkan info
perbankan atau melakukan transaksi finansial non tunai, Anda tinggal
mengikuti rekaman instruksi yang mudah diikuti.

Dilengkapi sistem keamanan berlapis

Temukan ketenangan dalam bertransaksi karena BCA by Phone dilengkapi
oleh sistem keamanan berlapis, yaitu Personal Identification Number

(PIN) dan KeyBCA. KeyBCA memberikan perlindungan dobel saat Anda

melakukan transaksi finansial seperti transfer antar rekening, pembayaran
tagihan atau pembelian pulsa isi ulang.

BCA by Phone dapat diakses dari :

Jadetabek

500 123

Bandung

022 - 424 1423

Surabaya

031 - 6000 8123

Medan

0804-1-999-123*

Malang

0804-1-999-123*

Palembang

0804-1-999-123*

Solo

0804-1-999-123*

Semarang

0804-1-999-123*

Cirebon

0804-1-999-123*

Jambi

0804-1-999-123*

Kota lainnya

021 - 255 63123*

Atau 69123 dari ponsel

Untuk daerah bertanda * (bintang), dikenai biaya Rp 550/menit

BAB III
PENUTUP
3.1

Kesimpulan
Pesatnya perkembangan teknologi informasi merupakan tantangan bagi

perusahaan untuk menyajikan berbagai inovasi inovasi yang mutakhir dan tidak
ketinggalan zaman. Perkembangan ini harus dimanfaatkan agar BCA senantiasa
memiliki fasilitas dan fitur penunjang transaksi yang dapat memanjaakan
nasabahnya dengan segala kemudahan dan kenyamanan fitur tersebut.
Dalam kaitannya dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, BCA
telah menghadirkan berbagai fasilitas penunjang transaksi keuangan yang mampu
memberi kenyamanan serta kemudahan bagi nasabahnya dalam bertransaksi.
Fasilitas perbankan elektronik yang meliputi m-BCA, klik-BCA, atm BCA, flazz,
debit BCA, sms BCA dan BCA by-phone merupakan wujud kepedulian BCA
terhadap nasabahnya yang membutuhkan media transaksi yang memudahkan
mereka dalam menjalankan kegiatan finansialnya.

3.2

Saran
Membekali teman-teman teller dengan pengetahuan perbankan elektronik

secara lebih detail dan fasilitas perbankan elektroknik serta cara pengoprasiannya
sejak dini, guna menunjang keprofesionalan seorang teller dalam mengahasadapi
pertanyaan nasabah.