KERANGKA ACUAN

ANALISIS KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

PUSKESMAS SETU I

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat KesehatanMasyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang
sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas
Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat
terutama sasaran program.Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran
dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program
kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program.
II.

LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat
secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

KAK Kebutuhan dan Harapan Masyarakat - UKM

Page 1

III.

TUJUAN
A.

Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Setu I

B. Tujuan Khusus
1.
2.
3.
4.

Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas

Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum

5.

ada dalam rencana kegiatan program

Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Dalam melaksanaakan kegiatan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
dilakukan melalui :
1.
2.
3.
4.

Kotak Saran
Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
Musyawarah Masyarakat

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1.

Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Setu

2.

I membuka kotak saran di Puskesmas Setu I setiap bulan,

Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan

Puskesmas Setu I.
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
4.

proram,
Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok

5.

kerja,
Koordinator program Puskesmas Setu I menerima rekapan kotak saran, dan

dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Setu I

6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
7.

koordinator admen,
Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil

rekapan koordinator harapan program Puskesmas

8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,

KAK Kebutuhan dan Harapan Masyarakat - UKM

Page 2

9.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Setu I tentang hasil
12.

bahasan harapan program Puskesmas

Kepala Puskesmas Setu I meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Setu I.

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS,

dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Setu I.

2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
3.

pelaksana program.
Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke

penanggungjawab program.
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
5.

individu.
Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan

6.
7.

kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator.

Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu.
Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil

8.

rekapan koordinator harapan program Puskesmas.

Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan

pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
10.

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang

11.

telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.

Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil

bahasan harapan program Puskesmas.

12. Kepala Puskesmas Setu I meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Setu I.
C. Pengumpulan informasi melalui Survey
1.
a.

Pelaksana program menyiapkan kuesioner :

Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program

Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal

KAK Kebutuhan dan Harapan Masyarakat - UKM

Page 3

6. Survei

dilakukan

kepada sasaran

program, dengan

petugas

survei

berada

didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan

kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil surveidan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program

dan

pelaksana

program

membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas

10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Setu I tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas.
13. Kepala Puskesmas Setu I meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Setu I
D.Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program
1.
2.

4.

dan koordinator program,

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

5.

membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

6.

menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang

7.

telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.

Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Setu I tentang hasil

8.

bahasan harapan program Puskesmas.

Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Setu I.

KAK Kebutuhan dan Harapan Masyarakat - UKM

Page 4