LAMPIRAN KUESIONER

Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen di Toko Alfamart Tlogomas 03 Kota Malang
Sehubungan dengan penyusunan proposal dengan judul yang telah disebutkan di
atas, maka dengan hormat kami selaku penyusun proposal memohon kesediaan saudara
untuk mengisi kuesioner (daftar pernyataan) yang kami ajukan ini secara jujur dan
terbuka. Daftar pernyataan ini saya ajukan semata-mata untuk keperluan penelitian
sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan tugas mata kuliah metodologi penelitian
di jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang.
Daftar pernyataan ini berisi tentang Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Alfamart Tlogomas 03 Kota Malang. Atas
partisipasi saudara dalam mengisi daftar pernyataan/kuesioner ini, kami ucapkan
terimakasih.

Hormat kami,

Penyusun

A. Petunjuk Pengisian
a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya.
b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan.

1.

Nama (boleh tidak diisi)

.

2.

Alamat
:
.

3.

Usia :
.

4.

Jenis Kelamin
b. Wanita

Pria
5.

a.

Pekerjaan :
a. PNS
b. Pegawai Swasta
c. Wiraswasta

d.Ibu Rumah Tangga

e. Pelajar

f. Lain-lain

B. Petunjuk Pengisian
Isilah dengan tanda check () pada kolom dari setiap nomor pernyataan yang
paling sesuai dengan apa yang anda alami. Keterangan pada kolom tersebut sebagai
berikut :
SS
S
N
TS
STS

= Sangat Setuju
= Setuju
= Netral
= Tidak Setuju
= Sangat Tidak Setuju

No

PERNYATAAN

Kemampuan (Ability)
1.

Karyawan memiliki kemampuan dalam

melakukan transaksi penjualan dengan cepat.

2.

Karyawan memiliki kemampuan dalam

melakukan transaksi penjualan dengan tepat.

3.

Karyawan memiliki kemampuan dalam

melakukan promosi yang menarik.

4.

Karyawan memiliki kemampuan yang baik

tentang pengetahuan produk.

5.

Karyawan memiliki kemampuan dalam

memasarkan produk dengan baik.

6.

Karyawan memiliki kemampuan dalam

menata produk dengan rapi.

7.

Karyawan memiliki kemampuan komunikasi

yang efektif kepada konsumen.

8.

Karyawan memiliki semangat kerja yang

tinggi dalam melayani konsumen.

9.

Karyawan memiliki kemampuan kerjasama

yang baik.

Karyawan memiliki hubungan yang baik

dengan konsumen.
Sikap (Attitude)
10.

11.

Karyawan memiliki sikap yang ramah kepada

konsumen.

Karyawan memiliki sikap yang sopan kepada

konsumen.
Karyawan berbicara dengan santun kepada
13.
konsumen.
Penampilan (Appearance)
12.

SS

PILIHAN
S N TS

STS

14.

Karyawan
berpenampilan
kenyamanan konsumen.

rapi

15.

Karyawan berpenampilan bersih untuk

kenyamanan konsumen.

untuk

Karyawan berpenampilan sopan untuk

kenyamanan konsumen.
Karyawan menggunakan seragam yang
17.
menarik sebagai ciri khas Alfamart.
Perhatian (Attention)
16.

18.

Karyawan memiliki daya tanggap (respons)

yang baik terhadap konsumen.

19.

Karyawan menanyakan kebutuhan konsumen

saat konsumen terlihat kebingungan.

20.

Karyawan menanyakan keinginan konsumen

saat konsumen terlihat kebingungan.

Karyawan memahami saran yang diberikan

konsumen.
Karyawan memahami kritik yang diberikan
22.
konsumen.
Tindakan (Action)
21.

23.

Kayawan menunjukan letak produk apabila

konsumen kebingungan.
24. Karyawan menunjukan kesungguhan dalam
memberikan bantuan kepada konsumen.
25. Karyawan memberikan ekspektasi lebih
terhadap pelayanan yang diberikan kepada
konsumen.
Tanggung jawab (Accountability)
26.

Karyawan cepat dalam menangani complain

atau keluhan dari konsumen.

27.

Karyawan melakukan pengecekan expired /

kadaluarsa produk agar tidak merugikan
konsumen.

28.

Karyawan melakukan pengecekan harga di

rak display agar tidak terjadi perbedaan harga

pada saat transaksi penjualan.

Pengenalan Masalah
29.

Saya dapat memenuhi kebutuhan saya di

Alfamart.

30.

Saya dapat memenuhi keinginan saya di

Alfamart.

31.

Produk yang saya cari terdapat di Alfamart.

Pencarian Informasi
32.

Saya mendapatkan informasi tentang

Alfamart dari pengalaman pribadi.

33.

Saya mendapatkan informasi tentang

Alfamart dari keluarga.

34.

Saya mendapatkan informasi tentang

Alfamart dari teman.

Evaluasi Alternatif
35.

Saya berbelanja di Alfamart karena Alfamart

merupakan pilihan alternatif terbaik.

36.

Saya berbelanja di Alfamart karena Alfamart

memiliki pelayanan yang baik.

37.

Saya berbelanja di Alfamart karena Alfamart

memiliki toko yang bersih.

Keputusan Pembelian
38.

Saya berbelanja di Alfamart karena keinginan

pribadi.

39.

Saya membeli di Alfamart minimal dalam

sekali pembelian lebih dari 3 produk.

40.

Saya membeli produk di Alfamart (lebih dari

2 kali dalam seminggu)

Perilaku Pasca Pembelian

41.

Saya merasa puas berbelanja di Alfamart

42.

Saya ingin melakukan pembelian ulang di

toko Alfamart.

43.

Saya ingin mengajak orang lain berbelanja di

toko Alfamart.