Teknik Komunikasi

Pemasaran
By :
Aswar Hamid
Erlangga Heraya

Komunikasi

Secara etimologi, istilah komunikasi berpangkal pada perkataan latin

communicare yang mempunyai arti berpartisipasi atau memberitahu.

Hartono (2001:54) mengemukakan bahwa unsur-unsur komunikasi adalah :

Komunikator, pengirim sumber komunikasi
Pesan, suatu pengertian yang akan disampaikan oleh pengirim kepada
penerima
Komunikan, pihak yang memperoleh warta dari pengirim warta

Komunikasi Pemasara

Saladin (2001; 123) Komunikasi Pemasaran adalah aktivitas

yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan
membujuk atau mengingatkan pasan sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli loyal pada
produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan

Tahapan komunikasi yang efektif

Menurut Kotler (2004 : 260) ada tujuh langkah yang perlu dilakukan
untuk mengembangkan komunikasi yang efektif antara lain :

Mengidentifikasi terget konsumen

Menentukan objektif komunikasi
Merancang pesan
Memilih media komunikasi
Pemilihanan pengiriman pesan
Pemilihan alat komunikasi pemasaran
Mengumpulkan umpan balik

Menurut Kotler (2004 : 272) Iklan merupakan media

komunikasi persuasif yang dirancang sesuai dengan karakter
media, segmen pasar, dan kebutuhan masyarakat untuk
mendapat tanggapan positif mengkonsumsi produk untuk
membantu tercapainya tujuan pemrakarsa, yaitu keuntungan

Fungsi iklan

Attention : mengandung daya tarik

Interest : mengandung perhatian dan minat
Desire : memunculkan keinginan untuk mencoba atau memiliki
Conviction : menimbulkan keyakinan terhadap produk
Decision : menghasilkan kepuasan terhadap produk
Action : mengarah tindakan untuk membeli

Tujuan periklanan

Memperkenalkan identitas produk

Mengkomunikasikan konsep produk
Mengarahkan pemakaian produk baik
Memberitahukan tempat penjualan atau pembelian
Meningkatkan penjualan
Membangun citra produk
Menghadapi dan mengatasi masalah saingan antar produk

Menurut Saladin ( 2006 : 172 ) penjualan tatap muka (personal selling)

adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa
pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan
Personal selling memiliki tiga peranan utama dalam keseluruhan upaya
pemasaran, yaitu :
Para penjual menjembatani hubungan antara perusahaan dan konsumen.
Para penjual berperan sebagai perusahaan di matta konsumen,
Para penjual memainkan peranan yang dominan dalam program pemasaran

Proses personal selling

Menurut Alma (2005:185) proses penjualan personal atau tatap muka terdiri dari
tujuh tahap yaitu :

Tahap pencarian dan pemilihan potensi konsumen

Tahap persiapan untuk pertemuan
Tahap pertemuan dengan konsumen
Tahap mempresentasikan dan mendemontrasikan keunggulan produk dihadapan

konsumen
Tahap penanganan tanggapan tau penolakan konsumen
Tahap mendorong dan meminta konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan
Tahap menindaklanjuti hasil pertemuan yang bertujuan untuk menjamin kepuasan
konsumen

Menurut Koter (2004 : 266) Hubungan Masyarakat dan

Pemberitaan.
Daya
tarik
hubungan
masyarakat
dan
pemberitaan didasarkan pada tiga sifat khusus :

Kreadibilitas yang tinggi

Kemampuan menangkap pembeli yang tidak hati hati
kemampuan mendramatisasi suatu perusahaan atau produk

Pemasaran Sponsorship

Pemasaran
sponsorship
adalah
aplikasi
dalam
mempromosikan perusahaan dan merek mereka dengan
mengasosiasikan perusahaan atau salah satu dari merek
dengan kegiatan tertentu.

Hubungan pemasaran
Menurut Tjiptono (2007:415) hubungan pemasaran merupakan orientasi strategis
atau filosofi menjalankan bisnis yang lebih berfokus pada upaya mempertahankan
dan menumbuhkembangkan relasi dengan pelanggan saat ini (terutama profit
ablecustomers atau selected customers) dibandingkan merebut pelanggan baru.
Menurut kotler dan keller (2012) ada 4 kunci dalam hubungan pemasaran yaitu
pelanggan
karyawan
mitra pemasaran (channels, distributor, dealer, agen)
anggota perusahaan (pemegang saham, investor, analisis)

Hubungan pemasaran

Hubungan pemasaran bertujuan untuk membangun

hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan
konstituen kunci dalam rangka untuk mendapatkan dan
mempertahankan bisnis mereka.