Hak dan Kewajiban Pasien

Hak dan kewajiban pasien ditetapkan dan disosialisasikan kepada

masyarakat dan semua pihak yang terkait. Hal ini tercermin dalam
kebijakan dan prosedur penyelenggara Puskesmas.
1. Hak Pasien
Setiap pasien Puskesmas mempunyai hak:
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
pelayanan yang berlaku di Puskesmas.
b. Mendapatkan informasi atas:
1) Penyakit yang diderita.
2) Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan
penyulit sebagai akibat tindakan tersebut, cara mengatasinya
dan alternatif lainnya.
3) Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau
penceghan agar anggota keluarga/ orang lain tidak menderita
penyakit yang sama.
c. Meminta konsultasi medis.
d. Menyampaikan pengaduan, saran, kritik dan keluhan berkaitan
dengan pelayanan.
e. Memperoleh layanan yang bermutu, aman, nyaman, adil, jujur,
dan manusiawi.
f. Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan, tujuan tindakan, alternatif tindakan, resiko, biaya dan
komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap
tindakan yang dilakukan.
g. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya kecuali untuk kasus KLB dan kasus yang dapat
membahayakan masyarakat.
h. Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan
kesehatan.
2. Kewajiban Pasien
a. Membawa kartu identitas (KTP/SIM ) atau mengetahui alamat
dengan jelas untuk kunjungan pertama kali.
b. Membawa kartu berobat:
1) Pengguna layanan PT. ASKES membawa kartu ASKES
2) Pengguna layanan GAKIN membawa kartu ASKESKIN atau
JAMKESDA
3) Pengguna layanan umum yang sudah pernah berkunjung
membawa kartu kurjungan/ berobat.
c. Mengikuti alur pelayanan Puskesmas.
d. Mentaati aturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta
petunjuk pengobatan.
e. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah
kesehatannya kepada tenaga kesehatan di Puskesmas.

Hak dan Kewajiban Penyedia Layanan

1. Hak Penyedia Layanan/ Petugas
a. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
sesuai dengan standar profesinya.
b. Menolak permintaan pasien dan atau keluarganya untuk
melakukan tindakan yang bertentangan dengan standar profesi
maupun hukum dan peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
2. Kewajiban Penyedia Layanan/ Petugas
a. Melakukan pelayanan sesuai dengan standar profesi dan
prosedur tetap/ SPO pelayanan.
b. Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna layanan, baik
itu waktu, persyaratan, hasil, dan biaya serta kompensasi
pelayanan.
c. Memberikan teguran bagi pengunjung yang tidak mentaati
ketentuan pelayanan dan memberikan saran agar tidak terulang
lagi.
d. Berusaha untuk memenuhi kebutuhan penggunalayanan
semaksimal mungkin, sehingga tercapai kepuasan pengguna
layanan.
e. Melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan.

ALUR PELAYANAN
Puskesmas Wlingi
Jl. Panglima Sudirman No. 106 Kec. Wlingi Kab. Blitar

Dafta
r

Ruang

Periksa:

Tunggu

1.
2.
3.
4.
5.

Poli Umum
Poli Gigi
Poli KIA-KB
Poli Gizi
Promotif/
Preventif

6.

Pasien

Unit Gawat
Darurat

Laboratorium

1. Kamar
Obat

JAM PELAYANAN
Senin- Kamis: 07. 00 14. 00 WIB
Jumat

: 07. 00 11. 00 WIB

Sabtu

: 07. 00 12. 00 WIB

Minggu

: Tutup

Rujuk/
pulang/
Rawat
Inap