UPT PUSKESMAS KECAMATAN UNTER IWES

STANDAR ROSEDUR OPERASIONAL

PELAYANAN LOKET

1.

Tgl. Terbit : 25 Juni 2015

No. Dok.

: SPO-LK-01

No. Revisi : 00

Tujuan
Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan proses pengaturan alur pendaftaran pasien rawat
jalan agar sistem pendaftaran lebih cepat, tepat dan tertib serta memudahkan pelayanan

2.

Ruang Lingkup
Standar prosedur operasional ini berlaku untuk unit layanan loket pendaftaran di
Puskesmas Unter Iwes

3.

Definisi
3.1. Loket pendaftaran adalah tempat pendaftaran seluruh pasien yang berkunjung di
Puskesmas Kecamatan Unter Iwes
3.2. Loket pembayaran adalah tempat pasien membayar tindakan yang didapatkan sesuai
dengan aturan dalam Perda No 1 tahun 2012
3.3. Kartu Kunjungan adalah kartu yang harus dimiliki oleh setiap pasien yang berisi
nomor atau kode tertentu yang menunjukkan identitas pemegang kartu
3.4. KRJ adalah Kartu Rawat Jalan atau format yang digunakan untuk mencatat status
pasien
3.5. Pasien umum adalah semua pasien yang tidak ditanggung oleh jaminan kesehatan.
3.6. Pasien Askes adalah pasien yang memiliki kartu Askes dan dijamin oleh PT Askes
3.7. Pasien Jamkesmas adalah pasien yang memiliki Kartu Jamkesmas yang dijamin oleh
Pemerintah Pusat
3.8. Pasien Jamkesda adalah pasien yang memiliki Kartu Jamkesda yang dijamin oleh
Pemerintah Daerah
3.9. Pasien gratis adalah pasien yang ditetapkan puskesmas Unit I Sumbawa diluar
Jamkesmas, sebagai penunjang program (kader, tokoh masyarakat dan lansia)
3.10. Family folder adalah folder untuk menyimpan KRJ dalam satu kepala keluarga
3.11. Kartu keluarga atau kartu berobat adalah kartu tanda pengenal keluarga yang
digunakan sebagai identitas pasien untuk berkunjung di Loket pendaftaran

4.

Ketentuan Umum
4.1. Pendaftaran pasien dilaksanakan pada loket yang telah disediakan
1.1. Semua pasien rawat jalan yang berkunjung melalui loket pendaftaran menggunakan
Kartu Berobat yang dikeluarkan puskesmas
4.2. Sistim penomoran indeks sebagai berikut:
Kode Wilayah
Kode
: 01 Desa Kerato dan Sering
Kode
: 02 Desa Uma Beringin

Hal : 1 / 3

UPT PUSKESMAS KECAMATAN UNTER IWES

STANDAR ROSEDUR OPERASIONAL

PELAYANAN LOKET

Kode
Kode
Kode
Kode
Kode
Kode

Tgl. Terbit : 25 Juni 2015

No. Dok.

: SPO-LK-01

No. Revisi : 00

: 03 Desa Pungka
: 04 Desa Jorok
: 05 Desa Pelat dan Desa Brang Pelat
: 06 Desa Kerekeh dan Desa perung,Selang,Sampa
: 07 Desa Boak
: 08 Desa Nijang

4.4 Setiap selesai pelayanan seluruh KRJ dikembalikan ke loket oleh petugas unit layanan
kemudian

dicocokkan

dan

disimpan

kembali

oleh

petugas

loket

dengan

dikelompokkan sesuai jenis status (Umum Askes, Jamkesmas) dan disusun sesuai
nomor urut indeks di rak penyimpanan
4.5 Jam layanan Loket pendaftaran
Hari Senin s/d Kamis

: jam 07.30 14.00 WIB

Hari Jumat

: jam 07.30 10.30 WIB

Hari Sabtu

: jam 07.30 12.00 WIB

4.7. Pelayanan pendaftaran diluar jam layanan loket dilaksanakan di UGD 24 jam
5.

Uraian Prosedur
5.1. Penerimaan Pasien
Petugas loket
-

Menyiapkan nomor urut antrian

Memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian

Membuatkan, KRJ dan family folder untuk pasien baru

Mencarikan family folder dan KRJ sesuai nomor indeks KTPK atau identitas
pasien untuk pasien lama.

Mencari dibuku bant register kunjungan per desa bagi pasien yang tidak
membawa KTPK

Membuat KRJ sementara, bila KRJ lama tidak ditemukan.

5.2. Pencatatan KRJ

Petugas loket
-

Mengisi data pasien kedalam KRJ

Mencatat ke register kunjungan pasien

Memberikan karcis retribusi dan lembar resep sesuai dengan kriteria pasien

5.3. Penyerahan KRJ

Petugas loket

Hal : 2 / 3

UPT PUSKESMAS KECAMATAN UNTER IWES

STANDAR ROSEDUR OPERASIONAL

PELAYANAN LOKET

Tgl. Terbit : 25 Juni 2015

No. Dok.

: SPO-LK-01

No. Revisi : 00

Mempersilahkan pasien ke unit layanan yang dituju

Menyerahkan KRJ ke unit pelayanan yang dituju

5.4. Penerimaan KRJ

Petugas loket
-

Menerima KRJ dari unit layanan setelah pelayanan

Memeriksa jumlah dan kelengkapan pengisian KRJ dan dimasukkan kembali

ke family folder sesuai dengan nomor indeks

Mengembalikan KRJ yang tidak diisi lengkap ke unit layanan terkait

Mencari KRJ yang belum kembali dari unit layanan terkait

5.5. Pencatatan
Petugas loket
-

Mencatat semua KRJ yang kembali ke buku register rawat jalan

Membuat laporan setoran retribusi

Membuat laporan bulanan kunjungan

5.6. Penyimpanan KRJ

Petugas Loket

6.

Mengembalikan KRJ kedalam famili folder.

Menyimpan Family Folder ke rak penyimpanan sesuai dengan nomor indeks

Catatan Mutu / Rekaman

6.1. Register Kunjungan
6.2. Buku Bantu Nomor Index per desa
6.3. KRJ
6.4. Buku Setoran Retribusi harian
6.5. Family Folder
6.6. Kartu Nomor Urut Antrian
6.7. Laporan bulanan kunjungan

Hal : 3 / 3