Empat.
8. Niswonger, Rollin, C at al. 1999. Accounting. Diterjemahkan oleh Sirait,
Alfonsus, dkk. Jakarta: Erlangga.
9. http://www.academia.edu/9792807/BAB_I_KONSEP_DASAR_MUTU_PELAY
ANAN_KESEHATAN
10. http://sheringtipshidupsehat.blogspot.co.id/2015/11/pengertiankepuasan-pasien-menurut-ahli.html
11.
12.