BAB III

METODOLOGI PENELITIAN
A Ruang Lingkup Penelitian
1. Ruang Lingkup Keilmuan
Ruang lingkup penelitian ini adalah dalam bidang Ilmu Kesehatan
Masyarakat.
2. Tempat pelaksanaan
Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Mangkang, Kecamatan Tugu
Kota Semarang.
3. Waktu pelaksanaan
Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 17 Oktober 2016 sampai dengan
27 Oktober 2016.
B Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian survey analitik yang menjelaskan kepatuhan
petugas terhadap pelayanan antenatal care terhadap pasien dengan kepuasan
pasien yang mendapatkan pelayanan antenatal care. Metode pendekatan
menggunakan cross sectional yang merupakan pengambilan data yang dilakukan
secara bersamaan, untuk memperoleh data yang lengkap dengan waktu yang
relatif singkat.
C Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi penelitian ini adalah 1 pemegang progam ANC (bidan) dan 4
petugas pelaksana (bidan) yang bertugas di Puskesmas Mangkang dan semua
pasien yang sudah menerima Pelayanan Antenatal Care di poli Kesehatan Ibu
dan Anak (KIA) Puskesmas Mangkang.
2. Sampel
Sampel penelitian ini adalah 1 pemegang progam ANC (bidan) dan 4
petugas pelaksana (bidan) yang bertugas di Puskesmas Mangkang dan semua
pasien selama 10 hari yang sudah menerima Pelayanan Antenatal Care di poli

Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) Puskesmas Mangkang berdasarkan kriteria

inklusi dan eksklusi.
3. Cara Pengambilan Sampel
Metode pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan cara
Total Sampling yang memenuhi kriteria pemilihan sebagai berikut:
a. Kriteria inklusi
1) Bidan APN di poli Kesehatan Ibu dan Anak (KIA)
2) Pasien yang telah mendapatkan pelayanan Antenatal Care
b. Kriteria Eksklusi
1) Bidan di ruang Kesehatan Ibu dan Anak Puskesmas Mangkang
yang menolak dilakukan survey kepatuhan.
2) Pasien atau orang tua pasien yang menolak untuk dilakukan
wawancara tentang kepuasan pelanggan di Puskesmas Mangkang.
D. Bahan dan Alat
Data yang dikumpulkan pada penelitian ini merupakan data primer dan sekunder.
1

Data primer didapatkan dari:

a

Hasil observasi langsung mengenai kepatuhan petugas terhadap SOP

(standar operasional prosedur) Pelayanan Antenatal Care (ANC).

Hasil wawancara mengenai kepuasan pelanggan atau pasien yang telah

mendapatkan Pelayanan Antenatal Care (ANC) Puskesmas Mangkang
dengan menggunakan kuesioner survei indeks kepuasan masyarakat yang
berdasarkan dari Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
(KepMenPan No. KEP/25/M.PAN/2/2004).

Wawancara atau curah pendapat dengan Koordinator UKP, pemegang

Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak, petugas Pelayanan Antenatal Care
(ANC).

Data sekunder berupa gambaran umum Puskesmas Mangkang didapatkan dari

profil Puskesmas Mangkang.

E Prosedur Pengambilan Data

1 Perencanaan

Menentukan masalah yang akan diteliti, mencari tinjauan pustaka yang sesuai
dengan masalah, dan menentukan sampel penelitian serta merencanakan
pengumpulan data.
Pelaksanaan
a Revisi SOP Pelayanan Antenatal Care (ANC).
b Pembuatan daftar tilik kepatuhan pelayanan ANC terhadap SOP ANC

yang telah direvisi dan Pengamatan petugas Pelayanan ANC berdasarkan

c
d

SOP yang sudah di revisi

Persiapan kuisioner kepuasan pelanggan
Wawancara pelanggan atau pasien menggunakan kuesioner kepuasan

pelanggan.
e Pengumpulan dan pencatatan data
f Pengolahan data
g Pembuatan laporan.
F Pengolahan Data
Data yang diperoleh dari penelitian ini dilakukan pengolahan dengan
komputer melalui tahapan :
1 Pemeriksaan data (editing) adalah kegiatan data untuk mengetahui
2

kelengkapan data yang akan diolah.

Pemeriksaan Kode (coding) adalah kegiatan untuk mengklasifikasikan data
berdasarkan kategorinya masing-masing. Pemberian kode dilakukan setelah

data diedit untuk mempermudah pengolahan data.

Entri data (processing) adalah kegiatan memproses data yang dilakukan

dengan cara mengentry (memasukan data) ke dalam program komputer.

Pengecekan Kembali (cleaning) adalah kegiatan pengecekan kembali data
yang sudah dientry apakah ada kesalahan atau tidak.

G. Analisis data
Pada penelitian ini menggunakan analisa Identifikasi masalah, prioritas
masalah menggunakan problem priority matriks, Analisis penyebab masalah
menggunakan pendekatan sistem dan analisis Fish Bone, kemudian menggunakan
diagram PARETO untuk mencari penyebab masalah yang paling mungkin,
menyusun alternatif pemecahan masalah dengan brainstorming koordinator UKP,
kemudian pengambilan keputusan dengan menggunakan matriks cost benefit,
membuat POA (Plan of Action) sesuai dengan keputusan yang diambil dan
dilakukan intervensi kegiatan sesuai kewenangan mahasiswa dan pembuatan
media edukasi.
3

H. Alur Penelitian

Rumusan Masalah
dandan
pengumpulan
Revisi SOP
Daftar tilik pustaka
kepatuhan

Pengolahan data dan analisis data

Persiapan
Pengumpulan
dak

pembuatan laporan

Gambar 3.1 . Alur Penelitian