Anda di halaman 1dari 48

Daftar Pustaka

Arikunto . Suharsimi . 2009 . Manajemen Penelitian . Jakarta : PT. Rineka Cipta.

Ardianto, Elvinaro . 2009 . Public Relations Praktis . Bandung : Widya Padjajaran

Bungin, Burhan . 2008 . Penelitian Kualitatif . Jakarta : Kencana Prenada Grup.

Bungin, Burhan . 2007. Sosiologi Komunikasi . Jakarta : Kencana Prenada Grup.

Effendi, Onong Uchjana. 2006. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Dedy. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Rosdakarya, 2001.
Dedy.
Ilmu
Komunikasi
Suatu
Pengantar.
Bandung:
Rosdakarya, 2001.

Hamidi. 2007. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang:Kamus Bahasa Indonesia 2007.

Hamad, Ibnu ; Perencanaan Program Komunikasi; Jakarta; Universitas Terbuka; 2010

Jefkins, Frank. 2004. Public Relations. Jakarta : PT. Gelora Askara Partama.

Kaissar Healthcare, PT 2010 company profile

Moloeng, Flexy J. 2005. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.

Muhammad, Arni. Komunikasi Instansi, Jakarta: Bumi Askara, 1995.

Mulyana,

PT.

Remaja

Nazir. Moh . 2005 . Metode Penelitian . Bogor: PT.Ghalia Indonesia.

Nova , Firsan 2009 Crisis Public Relations . Jakarta: Grasindo Iriantara.

Rumanti,

Maria

Grasindo.

Asumpta.

2002.

Dasaar-dasar

Public

Relations

Jakarta:

PT.

Ruslan, Rosady . 2006 . Managemen Public Relations & Media Komunikasi . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Ruslan, Rosady . 2008 . Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Michael rush & Phillips althoff, sosialisasi politik, rajawali pers, 1993

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Ruslan, Rosady . 2008 . Kiat dan Strategi Kampanye Public Relation Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada

Soekanto, Soejono. 2007. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.

Suryadi. 2007. Strategi Mengelola Public Relations Organisasi. Jakarta: EDSA Mahkota.

Setiadi M. Elly dan Kolip Usman . 2008 . Pengantar Sosiologi. Jakarta: Kencana Prenada Grup

Masyarakat Universitas Islam Bandung (LPPM UNISBA). 2008 . Metode Penelitian Keperpustakaan . Obor Indonesia.
Masyarakat Universitas Islam Bandung (LPPM UNISBA).
2008
.
Metode
Penelitian
Keperpustakaan
.
Obor Indonesia.

Mestika.

Suprapto, Tommy; Pengantar Teori Komunikasi; Yogyakarta; Media Prressindo; 2006; hal 5.

Scott, M. Cultip. Allen H. Center, Glen M. Broom; Effective Public Relations; 2000

dan

West Richard and Turner H Lynn, 2007 . Pengantar Teori Komunikasi Analisis Aplikasi . Jakarta : Salemba Humanika.

Widjaja, H.A.W. komunikasi dan hubungan masyarakat/. Jakarta. Bumi Askara. 2008

Yosal . 2004. Manajemen straregi public relations

Yulianita, Neni 2007. Dasar-dasar Public Relations. Bandung : Pusat

Penelitian

Zed,

Universitas (P.IU) Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada

Yayasan

Jakarta:

Komala, Lukiati, Ilmu Komunikasi Perspektif, Proses dan Konteks, Widya Padjajaran, 2009

http://digilib.mercubuana.ac.id/

LAMPIRAN – LAMPIRAN

Draft Wawancaran Informan

Nama

: dr. Yusuf Rusmana

Jabatan

: Head of Provider Relations Departement

No. Telpon

: 021 - 57930127

Hari/ Tanggal

: Selasa, 18 Agustus 2015

Tempat

: Ruangan Provider Relation Asuransi Reliance Indonesia

: Ruangan Provider Relation Asuransi Reliance Indonesia Pertanyaan : Pengenalan Situasi 1. Apa yang melatarbelakangi

Pertanyaan :

Pengenalan Situasi 1. Apa yang melatarbelakangi pertama kali di adakan program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ? dan sejak kapan program tersebut dilaksanakan ? Jawab : program ini dilatar belakangi oleh 3 hal yaitu :

1. memperkenalkan produk yang dikeluarkan dari Asuransi Reliance Indonesia kepada provider rekanan (RS/ Klinik) 2. memberikan pelayanan yang mudah dan cepat untuk peserta - peserta Asuransi Reliance Indonesia. 3. untuk mengevaluasi provider rekanan terhadap kesalahan-kesalahan pelayanan yang sering dilakukan oleh provider rekanan tersebut (RS/ Klinik).salah satunya adalah eror administrasi provider. Pelayanan ini di adakan sejak berdirinya Asuransi Reliance Indonesia sedangkan untuk re-sosialisasi pelayanan informasi kesehatan berjalan sejak satu tahun yang lalu dan dari pertama kali Asuransi bekerjasama dengan provider rekanan seperti rumah sakit atau klinik, pasti diadakan sosialisasi mengenai pelayanan informasi kesehatan sesuai dengan prosedur di Asuransi Reliance Indonesia. 2. Mengapa dalam program pelayanan informasi kesehatan yang dilaksanakan bukan Public Relations melainkan Provider Relations ?

1

http://digilib.mercubuana.ac.id/

2

Jawab : Hal ini dikarenakan Asuransi Reliance Indonesia Divisi Health tidak memiliki departemen public relations melainkan provider relations dan tujuan, fungsi, tugas, peran serta ruang lingkup public relations ada di provider relations. Sehingga untuk program pelayanan informasi kesehatan yang bergerak atau yang menjalankan dari departemen provider relations.

3. Apakah ketika membuat suatu program, perusahaan ini khususnya dr. Yusuf Rusmana menggunakan analisis situasi seperti, fenomena yang sedang muncul di provider rekanan (rumah sakit atau klinik) ? seperti melakukan riset terlebih dahulu. Jawab : program ini dibuat dikarenakan adanya permintaan dari manajemen Asuransi Reliance Indonesia yaitu Direktur Widia Sjoekri, FLMI, ACS, dimana permintaan ini dilihat sangat perlu untuk diinformasikan ke provider rekanan guna menghindari kesalahan- kesalahan selama proses pelayanan kepada peserta-peserta asuransi atau seperti yang sekarang sedang berkembang mengenai BPJS dimana manajemen menginginkan Asuransi Reliance Indonesia bekerjasama dengan provider rekanan yang sudah bekerjasama dengan BPJS guna mempermudah pelayanan kesehatan kepada peserta Asuransi Reliance Indonesia yang menggunakan 2 jaminan yaitu jaminan BPJS dan Asuransi. Program ini juga dilakukan berdasarkan data yang ada, data bisa dari kunjungan peserta ke provider tersebut, data eror administrasi provider dan terakhir saya menggunaan trend-trend yang sedang terjadi pada dunia seputar kesehatan dan asuransi. Salah satu trend yang sedang berkembang mengenai COB BPJS dimana COB BPJS adalah kerjasama antara Asuransi dengan RS yang sudah bisa menerima peserta-peserta yang menggunakan BPJS. Riset pasti ada berdasarkan data dan kasus yang ada.

4. Untuk program pelayanan informasi kesehatan ini, apa alasan yang melatarbelakangi program tersebut ?

pelayanan informasi kesehatan ini, apa alasan yang melatarbelakangi program tersebut ? http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

3

Jawab : alasan yang melatar belakangin adalah menekan angka klaim

pelayanan

Asuransi Reliance. Asuransi Reliance Indonesia sendiri adalah perusahaan jasa keuangan terpadu di Indonesia sehingga kami sebagai salah satu tim di dalam struktur organisasi Asuransi Reliance memberikan konstribusi yang baik melalui beberapa program kerja salah satu programnya mensosialisasikan pelayanan informasi kesehatan ke beberapa rumah sakit atau klinik rekanan. Selain itu, alasan lainnya yang melatar belakangi adalah Asuransi Reliance ingin memberikan informasi mengenai RS rujukan nasional kepada peserta dan program-program paket operasi yang diberikan oleh provider rekanan bisa membantu menekan angka rasio.

rasio

pada

setiap

perusahaan

yang

menggunakan

jasa

rasio. rasio pada setiap perusahaan yang menggunakan jasa 5. Pada program ini, apakah dari awal perencanaan

5. Pada program ini, apakah dari awal perencanaan hingga selesai dr. yusuf yang mengelola ? ataukah ada department lain yang ikut berpartisipasi ? atau memang program ini sudah menjadi fokus program provider relations yang ada di agenda kegiatan departemen provider relations ? Jawab : pengelolaan program ini dari awal sampai akhir adalah departemen provider relations sendiri yang menjalankan hingga akhirnya di dapatkan berapa-berapanya jumlah data yang berkaitan dengan perencanaan program pelayanan informasi kesehatan ini. Selain departemen provider relations, Departemen lain ada yang ikut berpartisipasi namun tidak secara langsung seperti departemen penjaminan, departemen claim dan departemenn lainnya. Program ini memang sudah menjadi fokus departemen provider relation karena program ini dibuat untuk memberikan kemudahan terhadap pelayanan kesehatan.

6. Mengenai program ini, bagaimana langkah-langkah dr. yusuf membuat suatu perencanaan rancangan program ? Jawab : iya,langkah-langkahnya dalam membuat suatu perencanaan rancangan program ini yaitu dengan menarik data, melihat seberapa banyak kasus yang ada, berdasarkan sebaran wilayahnya, seberapa dekat

http://digilib.mercubuana.ac.id/

4

jarak antara provider rekanan dengan provider rekanana lainnya dan seberapa dekat provider tersebut dengan Asuransi hal ini dikarenakan bila asuransi dengan provider rekanan (rumah sakit atau klinik) tidak ada kedekatan, sangat sulit untuk asuransi mendapatkan informasi- informasi yang sedang berkembang.

Apakah yang membedakan atau keunikan apa dalam program pelayanan informasi kesehatan ini dengan program yang sama yang diadakan oleh perusahaan lain ? dari bentuk apa ? Jawab :yang membuat beda adalah tidak semua provider rekanan (rumah sakit atau klinik) diminta untuk dibukakan kerjasama, dilihat dari sebaran wilayahnya agar kita tidak disalahkan oleh provider rekanan yang sudah lebih dulu bekerjasama dengan Asuransi Reliance Indonesia. Ada beberapa yang sifatnya hanya untuk beberapa client atau untuk seluruh client kemudian Proses alur penjaminannya lebih ringkas dan mudah, benar-benar pelayanan yang dibuka untuk peserta cukup memuaskan. Asuransi Reliance Indonesia juga melibatkan provider rekanan yang sudah kerjasama dengan kita untuk bisa memberikan informasi kesehatan lebih lanjut seperti info sehat yang diberikan untuk peserta asuransi.

7.

seperti info sehat yang diberikan untuk peserta asuransi. 7. Penetapan Tujuan 1. Apa yang melatar belakangi

Penetapan Tujuan

1.

Apa yang melatar belakangi dan menjadi tujuan Provider relations membuat program pelayanan informasi kesehatan? Jawab : tujuannya menekan angka rasio. Keuntungannya untuk provider rekanan adalah mendapatkan banyak kunjungan kemudian keuntungan untuk Asuransi adalah pemakaian benefit yang dikeluarkan tidak terlalu tinggi dan juga claim rasionya rendah dan untuk perusahaan ketika mereka melanjutkan kerjasama kembali dengan Asuransi Reliance Indonesia bisa mendapatkan biaya yang dikeluarkan tidak terlalu besar karena angka rasio yang rendah.

Lalu isi pesan yang bagaimana yang ingin disampaikan provider relations melalui program pelayanan informasi kesehatan ini ?

2.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

5

3.

4.

5.

6.

Jawab : isi pesan yang disampaikan adalah peserta harus lebih bijak memilih rumah sakit. Artinya adalah rumah sakit yang sudah memiliki image dan reputasi tinggi tidak selalu memberikan pelayanan yang maksimal namun rumah sakit dibawahnya bisa juga memberikan pelayanan yang sama. Biaya mahal belum tentu hasilnya memuaskan, biaya murah belum tentu juga hasilnya jelek. Program ini juga mengajarkan kepada peserta Asuransi Reliance untuk bijak memilik rumah sakit, dan Asuransi Reliance mencoba memperkenalkan dan mengarahka lebih baik.

Reliance mencoba memperkenalkan dan mengarahka lebih baik. Apakah ini menjadi tujuan panjang program pelayanan

Apakah ini menjadi tujuan panjang program pelayanan informasi kesehatan di Asuransi Relations ? Jawab : iya benar, program ini akan menjadi tujuan panjang dan wajib diberlakukan kepada seluruh provider rekanan yang sudah bekerjasama dengan Asuransi Reliance Indonesia.

Seberapa penting program ini diadakan ? Jawab : program ini juga sangat penting hal ini untuk memberikan kemudahan kepada peserta Asuransi Reliance Indonesia dalam mendapatkan pelayanan di provider rekanan serta memperlancar segala proses penjaminan pengobatannya baik rawat inap maupun rawat jalan.

Siapakah target atau khalayak tujuan kegiatan program ini ? dan berapa jumlah target dalam pelaksanaan kegiatan ini ? Jawab : untuk targetnya adalah provider- provider rekanan tertinggi berdasarkan kunjungan dan biaya serta provider rekanan yang bermasalah dalam memberikan pelayanan asuransi sedangkan jumlahnya ditetapkan 10 provider rekanan setiap tahunnya.

Bagaimana agar isi pesannya sampai secara efektif kepada khalayak melalui program pelayanan informasi kesehatan ? lalu mengapa program ini di tujukan untuk top ten provider yang masuk dalam data error provider ? Jawab : agar isi pesannya sampai secara effektif dengan cara yaitu :

1. mempersiapkan bahan sosialisasi harus jelas, ringkas dan padat.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

6

2. narasumbernya atau petugas yang memberikan sosialisasi harus memahami benar seluruh pelayanan serta isi perjanjian antara Asuransi dengan provider rekanan. Hal ini untuk lebih memaksimalisasi kemudahan dan kenyaman bagi peserta Asuransi Reliance. Mereka (petugas sosialisasi) harus memahami betul perjanjian kerjasama yang sudah ditanda tangani dan bahan sosialisasinya.

Dalam hal tempat, dimana rumah sakit atau klinik mana saja kegiatan ini dilakukan ? Jawab : tempatnya di auditorium rumah sakit atau ruangan meeting klinik.

7.

di auditorium rumah sakit atau ruangan meeting klinik. 7. 8. Siapa saja khalayak pendukung dari program

8.

Siapa saja khalayak pendukung dari program pelayanan informasi kesehatan ? Jawab : khalayak pendukungnya adalah bagian claim, bagian penjaminan rawat inap dan rawat jalan dari Asuransi Reliance.

Definisi Khalayak

1. Apa yang menjadi alasan petugas-petugas di rumah sakit atau klinik sebagai khalayak untuk program pelayanan informasi kesehatan ini ? Jawab : alasan kenapa petugas-petugas di rumah sakit atau klinik dikarenakan mereka yang langsung bertemu dengan pasien dari Asuransi Reliance dan mereka pula yang menjalankan prosedur pelayanan kesehatan tersebut ketika di rumah sakit atau klinik. Sehingga petugas- petugas itu harus di informasikan mengenai prosedur yang berjalan di Asuransi Reliance Indonesia agar penjaminan bisa berjalan dengan baik dan tidak ada kesalahan administrasi kembali.

2. Apakah ada karakteristik tertentu untuk khalayak yang menjadi faktor penting dari sebuah program ? Jawab : tidak ada karakteristik untuk khalayak namun yang harus ikut adalah bagian frontliner penjaminan rawat jalan dan rawat inap yang

http://digilib.mercubuana.ac.id/

7

3.

4.

5.

6.

7.

bersinggungan langsung dengan peserta pada saat peserta melakukan pengobatan.

Selain petugas-petugas di rumah sakit atau klinik, adakah khalayak lainnya dalam target program pelayanan inforamsi kesehatan ? Jawab : khalayak lainnya biasanya hanya sebagai tambahan namun terkadang ada yang ikut seperti dari bagian pelayanan medis, direktur atau marketing.

Bagaimana dalam proses penyeleksian khalayak dan mengapa bisa menetapkan petugas-petugas rumah sakit atau klinik sebagai khalayak utama dalam kegiatan program tersebut ? Jawab : tidak ada proses penyeleksian khalayak yang pasti semua bagian yang bersinggungan langsung dengan pelayanan diharapkan hadir pada saat sosialisasi program pelayanan kesehatan.

hadir pada saat sosialisasi program pelayanan kesehatan. Darimana dr. Yusuf mendapatkan data tentang khalayak

Darimana dr. Yusuf mendapatkan data tentang khalayak tersebut ? Jawab : data berdasarkan strukutur organisasi dari setiap rumah sakit atau klinik. Biasanya bagian marketing rumah sakit atau klinik juga yang mengatur siapa-siapa saja yang ikut dalam sosialisasi pelayanan informasi kesehatan tersebut.

Sejak kapan proses penetapan khalayak ? ataukah sebelumnya menggunakan riset dll ? Jawab ; kapannya ?? ya sejak program ini direncanakan dan dijalankan. Untuk riset dilakukan berdasarkan data-data kunjungan peserta ke rumah sakit atau klinik itu dan seberapa banyaknya jumlah kesalahan administrasi yang ada dirumah sakit tersebut.

Khalayak paling banyak berasal dari wilayah mana ? Jawab : khalayak yang paling banyak di wilayah Bekasi, Cibitung, Cikarang hal ini dikarenakan klien-klien dari Asuransi Reliance kebanyakan dari wilayah itu namun tidak menutup kemungkinan wilayah lain juga masuk ke dalam daftar rumah sakit yang harus di sosialisasikan mengenai pelayanana informasi kesehatan.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

8

8. Berapa banyak target dalam khalayak itu ? apakah ketika melaksanakan program ini, selalu memenuhi target yang diinginkan atau terkadang meleset diluar target ? Jawab : banyaknya target adalah top ten rumah sakit atau klinik yang bermasalah. Untuk program ini, target khalayak yang di harapkan 100% namun terkadang – kadang meleset untuk beberapa rumah sakit atau klinik. Terkadang yang hadir hanya 50% dari yang di informasikan sebelumnya

menghindari kesalahan-kesalahan.
menghindari kesalahan-kesalahan.

Pemilihan media dan teknik-teknik PR

1.

Dalam pemilihan media, karakteristik media apa yang dapat digunakan agar pesan bisa sampai kepada khalayak ? Jawab : media yang digunakan adalah tatap muka, melalui telepon atau bisa juga melalui email. Penggunaan email ini biasanya untuk rumah sakit atau klinik yang berada di luar daerah DKI Jakarta.

2.

Menurut dr. Yusuf, apakah media merupakan bagian penting dalam memberikan informasi terkait perusahaan maupun program pelayanan informasi kesehatan ? Jawab : jelas media sangat penting karena segala informasi-informasi terbaru mengenai pelayanan informasi kesehatan di Asuransi Reliance akan segera di informasikan kepada rumah sakit atau klinik hal ini untuk

Perencanaan Anggaran

1. Dalam kegiatan program ini berapa besar anggaran yang disiapkan ? apakah ada anggaran khusus untuk kegiatan program pelayanan informasi kesehatan ini ? dan biasanya mengajukan kepada siapa anggaran ini ? Jawab : anggaran yang disiapkan tidak terlalu besar, semua itu tergantung dari lokasi tempat pelaksanaan namun biasanya untuk biaya masih kurang dari Rp.5.000.000,-.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

9

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Anggaran ini adalah anggaran khusus yang disebut anggaran sosialisasi yang masuk kedalam anggaran tahunan untuk departemen provider relations. pengajuan anggaran biasanya kebagian finance.

Bagaimana dr. yusuf mempersiapkan perencanaan anggaran untuk kegiatan program pelayanan informasi kesehatan ini ? Jawab : persiapan perencanaan anggaran dilihat dari target rencana panjang tahunan dimana dari rencana tersebut bisa terlihat berapa besar kebutuhan untuk satu tahun kedepan khususnya untuk program pelayanan informasi kesehatan.

khususnya untuk program pelayanan informasi kesehatan. Berapa perencanaan anggaran yang diajukan untuk program ini

Berapa perencanaan anggaran yang diajukan untuk program ini ? Jawab : kurang lebih Rp.5.000.000,-

Apakah anggaran yang diajukan sesuai dengan target yang dicapai atau dilebihkan apabila melebihi target ? Jawab : untuk anggaran disesuaikan saja dengan budget yang ada. tidak melebih-lebihkan dan dikurang-kurangkan.

Apa saja yang dimasukkan dalam list perencanaan anggaran untuk kegiatan program pelayanan inforamsi kesehatan ? Jawab : list perencanaannya lebih ke gimmick dan akomodasi staff untuk ke rumah sakit atau klinik

Butuh berapa bulan untuk menyiapkan secara perinci anggara tersebut ? Jawab : untuk kebutuhan menyiapkan anggaran tidak berbulan-bulan, biasanya di awal tahun sudah dipersiapkan list perencanaan anggarannya.

Seberapa pentingnya perincian anggaran tersebut ? Jawab : jelas penting hal ini agar anggaran yang sudah disiapkan bisa digunakan semaksimal mungkin.

Setiap rumah sakit atau klinik, berapa anggaran yang dikeluarkan ? apakah sama atau berbeda-beda ? Jawab : kurang lebih sama anggaran yang dikeluarkan untuk rumah sakit atau untuk klinik.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

10

Pengukuran hasil-hasil

1.

2.

3.

4.

5.

Setelah kegiatan program pelayanan informasi kesehatan ini, apakah dr. yusuf mengadakan evaluasi untuk meliha hasil yang telah dilakukan ? Jawab : evaluasi bisa dilihat dari kuesioner pada peserta yang hadir dalam kegiatan sosialisasi pelayanan informasi kesehatan kemudian bisa dilihat dari hasil informasi yang masuk ke bagian klaim, apakah banyak rumah sakit yang eror atau tidak.

Bagaimana dr. yusuf dapat mengetahui respon rumah sakit atau kinik terhadap program ini ? apakah melalui kuesioner atau melakukan riset kembali ? Jawab : respon dari kuesioner yang diberikan setelah sosialisasi dilakukan dan hasil eror administrasi provider.

a) b) c) d) mendapatkan hasilnya.
a)
b)
c)
d)
mendapatkan hasilnya.

Menurut dr. yusuf selaku manager provider relations, apa yang menjadi tolak ukur keberhasilan suatu program ini ? Jawab : tolak ukurnya adalah :

kedekatan asuransi dengan provider rekanan dimana komunikasi berjalan semakin dekat dan baik hasil kuesioner memberikan hasil yang postif, eror-eror administrasi providernya tidak ada lagi tidak ada permasalahan, segalanya bisa dikomunikasikan dan

Apakah ada kriteria khusus ? Jawab : kriteria khusus adalah Lebih banyak masalah komunikasi jadi setiap ada permasalahan lewat komunikasi harus bisa diselesaikan antara asuransi dengan rumah sakit atau klinik.

Seberapa besar pengaruh evaluasi atau pengukuran hasil terhadap dampak keberlangsungan kegiatan program ini ? Jawab : pengaruh evaluasinya sangat besar hal ini bisa dijadikan tolak ukur pelayanan selanjutnya keberhasilan departemen provider relations dalam mensosialisasikan pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance kepada rumah sakit atau klinik

http://digilib.mercubuana.ac.id/

11

6.

7.

8.

Kapan biasanya dr. yusuf melakukan evaluasi ini ? apakah butuh waktu seminggu atau sebulan setelah program ini selesai ? Jawab : evaluasi dilakukan biasanya pada akhir tahun atau ketika ada kuesioner kepuasan provider rekanan terhadap pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance. Biasanya untuk menyelesaikan kurang lebih 3 bulan.

Dimana dr. yusuf mengadakan evaluasi atau pengukuran hasil ? dan siapa saja yang terlibat dalam evaluasi ini ? Jawab : evaluasi biasa dilakukan diruangan provider relations dimana yang terlibat adalah seluruh tim departemen provider relations.

terlibat adalah seluruh tim departemen provider relations. Berapa lama untuk mendapatkan sebuah hasil evaluasi terhadap

Berapa lama untuk mendapatkan sebuah hasil evaluasi terhadap program pelayanan informasi kesehatan ini ? Jawab : hasil evaluasi bisa di dapat kurang lebih 3 bulan hal ini untuk di informasikan lagi ke manajemen terkait respon dari rumah sakit atau klinik yang mengikuti program pelayanan informasi kesehatan ini.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

LAMPIRAN – LAMPIRAN

Draft Wawancaran Informan

Nama

: dr. Widia Retno Wulandari

Jabatan

: Manager dan PR Manager RS. Mitra Keluarga Cikarang

Hari/ Tanggal

: Kamis, 10 September 2015

Waktu

: 12.00 – 12.30 Wib

Tempat

: Ruang Meeting RS. Mitra Keluarga Cikarang

Tempat : Ruang Meeting RS. Mitra Keluarga Cikarang Pertanyaan : 1. Apakah sebelumnya Bapak/ Ibu mengetahui

Pertanyaan :

1.

Apakah sebelumnya Bapak/ Ibu mengetahui tentang program terbaru yang ada di Asuransi Reliance Indonesia terkait Rumah sakit ? jika iya, boleh disebutkan atau dijelaskan program tersebut. Jawab : saya belum tahu jika Asuransi Reliance ada program terbaru soalnya kami kurang mendapatkan informasi – informasi jika ada program terbaru di Asuransi terkait rumah sakit.

2.

Untuk program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia, apakah bapak/ibu sudah pernah mengetahuinya ? Jawab : saya tidak mengetahuinya tuh mba.

3.

Apa tujuannya bapak/ibu mengikuti program yang di adakan Asuransi Reliance Indonesia ? Jawab : tujuannya saya ingin mengetahui mengenai program ini. Apakah ada keuntungannya untuk rumah sakit dan ternyata program ini menguntungkan rumah sakit karena jika tadi di informasikan pak albana kalau kita salah menjaminkan yang ada tagihan dari kita (rumah sakit) malah akan dikurangin.

Menurut bapak/ibu, Apakah program ini sesuai dengan tujuan yang bapak/ibu harapkan ? Jawab : iya saya mengharapkan ada program ini malahan bukan hanya di asuransi reliance melainkan di semua asuransi tapi memang keseluruhannya kan tergantung kebijakan manajemen masing-masing.

1

4.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

2

5. Berapa perwakilan petugas-petugas dari RS bapak/ibu yang menghadiri program ini ? Jawab : perwakilan yang datang banyak ada 8 orang

6. Boleh disebutkan perwakilan petugas-petugas yang hadir dari bagian apa saja ? Jawab : perwakilannya dari petugas rawat jalan, petugas rawat inap, bagian kasir, bagian keuangan, pelayanan medis, marketing (saya sendiri)

7. Bagaimana tanggapan para petugas-petugas yang hadir mengenai program pelayanan informasi kesehatan Asuaransi Reliance Indonesia ini ? Jawab : sangat antusias mereka dengan program pelayanan informasi ini karena program ini berguna sekali untuk mereka, terlebih bagian penjaminan kami masih baru-baru bergabung di RS sehingga perlu sekali informasi mengenai pelayanan kesehatan.

perlu sekali informasi mengenai pelayanan kesehatan. 8. Menurut bapak/ibu, bagaimana dengan penyampaian pesan

8. Menurut bapak/ibu, bagaimana dengan penyampaian pesan yang diberikan oleh staff provider relations Asuransi Reliance Indonesia ? apakah bisa dipahami oleh keseluruhan petugas-petugas RS yang menghadiri acara tersebut beserta bapak/ibu ? Jawab : informasi yang disampaikan cukup baik, kami semua menjadi paham dengan isi program ini dan memang banyak diantara petugas- petugas yang hadir nanya dan sharing dengan beberapa case namun pak albana masih ada beberapa pertanyaan dari kami yang memang belum bisa dijawab secara langsung pada saat sosialisasi berlangsung dan harus menunggu konfirmasi pak albana dengan internal manajemennya. Agak lama menurut saya kalau seperti itu.

9. Manfaat apa yang diterima oleh bapak/ibu beserta petugas-petugas dari RS dengan adanya program pelayanan infomasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ini? Jawab : manfaatnya banyak ya mba, kami disini bisa mendapatkan informasi terbaru terkait pelayanan informasi kesehatan khususnya untuk Asuransi Reliance Indonesia. Kami tidak akan lagi kebingungan kalau ada pasien dari asuransi yang berobat ke RS. Mitra Keluarga Cikarang

http://digilib.mercubuana.ac.id/

3

10. Adakah saran atau kritik yang ingin bapak/ibu sampaikan terhadap program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ini ? Jawab : saran dari saya perwakilan dari RS. Mitra Keluarga Cikarang adalah pak albana lebih paham lagi dan bisa menjelaskan lebih detail mengenai pertanyaan pertanyaan dari kami khususnya soal penjaminan dan naik kelas kamar atas permintaan peserta (APS). Kalau bisa setiap tahun RS. Mitra Keluarga Cikarang bisa di re- sosialisasi lagi untuk program pelayanan informasi kesehatan atau program-program lainnya hal ini untuk me-refresh petugas-petugas kami.

kesehatan atau program-program lainnya hal ini untuk me-refresh petugas-petugas kami. http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

LAMPIRAN – LAMPIRAN

Draft Wawancaran Informan

Nama

: Aditya Gita

Jabatan

: Coorporate Account Executive RS. Premier Bintaro

Hari/ Tanggal

: Kamis, 06 Agustus 2015

Waktu

: 19.00 Wib - selesai

Tempat

: RS. Premier Bintaro

: 19.00 Wib - selesai Tempat : RS. Premier Bintaro Pertanyaan : 1. Apakah sebelumnya Bapak/

Pertanyaan :

1.

Apakah sebelumnya Bapak/ Ibu mengetahui tentang program terbaru yang ada di Asuransi Reliance Indonesia terkait Rumah sakit ? jika iya, boleh disebutkan atau dijelaskan program tersebut. Jawab : saya tidak mengetahui ada program terbaru dari Asuransi Reliance. Untuk program beberapa asuransi kami mengetahuinya seperti beberapa hari yang lalu Asuransi Allianz Indonesia melakukan sharing sosialisasi mengenai COB (Coordinat of BPJS), Asuransi In Health mempromosikan sistem managed carenya yang memang sudah bisa digunakan pada program BPJS ini.

2.

Untuk program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia, apakah bapak/ibu sudah pernah mengetahuinya ? Jawab : saya tidak mengetahuinya, malahan saya baru mengetahui ketika pak albana (staff Provider Relations Asuransi Reliance) menghubungi saya tanggal 29 Juli 2015 dan mengajukan untuk diadakan sosialisasi terkait program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance yang terbaru. Berhubung pak albana menanyakan hal tersebut ya saya dan rekan-rekan di RS. Premier Bintaro langsung menginformasikan ke beberapa bagian untuk adanya sosialisasi dari Asuransi Reliance.

Apa tujuannya bapak/ibu mengikuti program yang di adakan Asuransi Reliance Indonesia ?

3.

1

http://digilib.mercubuana.ac.id/

2

Jawab : saya ingin mengetahui tentang program yang diadakan oleh

Asuransi Reliance. Saya si mau tau lagi apakah ada perubahan program- program pelayanan kesehatan dari Asuransi Reliance atau sama saja seperti asuransi-asuransi lainnya. Ternyata setelah saya ikuti dengan beberapa rekan-rekan dari bagian frontliner, kasir rawat jalan dan rawat inap, bagian keuangan, dokter pelayanan medis memang banyak perubahan dan penting hal ini sering-sering disosialisasikan agar tidak terjadi kesalahan pada saat proses pelayanan peserta Asuransi Reliance.

program ini ? \ Jawab : perwakilan ada 5 petugas yang hadir
program ini ? \
Jawab : perwakilan ada 5 petugas yang hadir

4.

Menurut bapak/ibu, Apakah program ini sesuai dengan tujuan yang bapak/ibu harapkan ? Jawab : saya berharap program ini bisa terus berjalan dan dijadikan program wajib oleh bagian provider relations Asuransi Reliance. Hal ini untuk meminimalisir kesalahan-kesalahan pada proses pelayanan. Tapi sebagai tambahan, mohon untuk pihak Admedika sebagai pihak ketiga antara Asuransi dengan RS untuk diikut sertakan dalam sosialisasi sehingga kita bisa melakukan sharing case secara bersama-sama dengan prosedur-prosedur yang sesuai dengan aturannya.

5. Berapa perwakilan petugas-petugas dari RS bapak/ibu yang menghadiri

6.

Boleh disebutkan perwakilan petugas-petugas yang hadir dari bagian apa saja ? Jawab : yang hadir dari RS. Premier Bintaro itu ada ibu arum bagian keuangan beliau yang nantinya akan sering reconsile tagihan apakah tagihan ini dibayarkan atau tidak kemudian dari bagian penjaminan rawat inap bapak roy, penjaminan rawat jalan ibu siska, dokter pelayanan medis dr. stella beliau yang bertugas jika ada pertanyaan-pertanyaan dari asuransi atau perusahaan terkait pengobatan pesertanya dan saya sendiri dari perwakilan marketing.

Bagaimana tanggapan para petugas-petugas yang hadir mengenai program pelayanan informasi kesehatan Asuaransi Reliance Indonesia ini ?

7.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

3

8.

9.

10.

Jawab : tanggapan mereka sangat baik dimana bisa terlihat pada saat sosialisasi berlangsung mereka sering bertanya dan bertukar fikiran kepada pak albana.

Menurut bapak/ibu, bagaimana dengan penyampaian pesan yang diberikan oleh staff provider relations Asuransi Reliance Indonesia ? apakah bisa dipahami oleh keseluruhan petugas-petugas RS yang menghadiri acara tersebut beserta bapak/ibu ? Jawab : penyampaian pesannya baik, kami bisa memahami program pelayanan kesehatan dari Asuransi Reliance. Hal – hal apa saja yang dijaminkan dan apa-apa saja hal yang tidak dijaminkan. Hanya saja apakah tidak bisa konfirmasi untuk tindakan lebih dari Rp500.000,- kami mengajukan Rp. 1000.000,- hal ini karena kalo konfirmasi setiap Rp500.000,- sangat keberatan dibagian penjaminan kami.

Rp500.000,- sangat keberatan dibagian penjaminan kami. Manfaat apa yang diterima oleh bapak/ibu beserta

Manfaat apa yang diterima oleh bapak/ibu beserta petugas-petugas dari RS dengan adanya program pelayanan infomasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ini? Jawab : manfaat yang kami dapatkan menjadi lebih refresh mengenai pelayanan kesehatan dari Asuransi Reliance. Program ini menjadi wadah untuk sharing yang baik dimana terkadang memang sulit untuk ketemuan baik dari pihak RS. Maupun pihak asuransinya.

Adakah saran atau kritik yang ingin bapak/ibu sampaikan terhadap program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ini ? Jawab : sarannya bisa diberikan gimmick atau souvenir ketika sosialisasi berlangsung, jangan datang terlambat dan kami tetap bisa berhubungan baik dengan Asuransi Reliance serta mendapakan informasi yang terbaru khususnya informasi mengenai BPJS yang memang akhir-akhir ini lagi booming di RS.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

4

Draft Wawancaran Informan

Nama Jabatan No. Telpon No. Hp Hari/ Tanggal Waktu Tempat : dr. Yusuf Rusmana :
Nama
Jabatan
No. Telpon
No. Hp
Hari/ Tanggal
Waktu
Tempat
: dr. Yusuf Rusmana
: Head of Provider Relations Departement
: 021 - 57930127
: 08111 960 979
: …………………………………
: …………………………………
: …………………………………
Pertanyaan :
Pengenalan Situasi
1.
Apa yang melatarbelakangi pertama kali di adakan program pelayanan
informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ? dan sejak kapan
program tersebut dilaksanakan /
2.
Mengapa dalam program pelayanann informasi kesehatan yang
dilaksanakan bukan Public Relations melainkan Provider Relations ?
3.
Apakah ketika membuat suatu program, perusahaan ini khususnya dr.
Yusuf Rusmana menggunakan analisis situasi seperti, fenomena yang
sedang muncul di provider rekanan (rumah sakit atau klinik) ? seperti
melakukan riset terlebih dahulu.
4.
Untuk program pelayanan informasi kesehatan ini, apa alasan yang
melatarbelakangi program tersebut ?
5.
Pada program ini, apakah dari awal perencanaan hingga selesai dr. yusuf
yang mengelola ? ataukah ada department lain yang ikut berpartisipasi ?
atau memang program ini sudah menjadi fokus program provider relations
yang ada di agenda kegiatan departemen provider relations ?
6.
Mengenai program ini, bagaimana langkah-langkah dr. yusuf membuat
suatu perencanaan rancangan program ?
7.
Sejak kapan kegiatan ini dilaksanakan ?

http://digilib.mercubuana.ac.id/

5

8. Apakah yang membedakan atau keunikan apa dalam program pelayanan informasi kesehatan ini dengan program yang sama yang diadakan oleh perusahaan lain ? dari bentuk apa ?

Penetapan Tujuan

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Apa yang melatar belakangi dan menjadi tujuan Provider relations membuat program pelayanan informasi kesehatan?

Lalu isi pesan yang bagaimana yang ingin disampaikan provider relations melalui program pelayanan informasi kesehatan ini ?

Seberapa penting program ini diadakan ? kesehatan ?
Seberapa penting program ini diadakan ?
kesehatan ?

Apakah ini menjadi tujuan panjang program pelayanan informasi kesehatan di Asuransi Relations ?

Siapakah target atau tujuan kegiatan program ini ? dan berapa jumlah target dalam pelaksanaan kegiatan ini ?

Bagaimana agar isi pesannya sampai secara efektif kepada khalayak melalui program pelayanan informasi kesehatan ? lalu mengapa program ini di tujukan untuk top ten provider yang masuk dalam data error provider ?

Dalam hal tempat, dimana rumah sakit atau klinik mana saja kegiatan ini dilakukan ?

Siapa saja khalayak pendukung dari program pelayanan informasi

Definisi Khalayak

1. Apa yang menjadi alasan petugas-petugas di rumah sakit atau klinik sebagai khalayak untuk program pelayanan informasi kesehatan ini ?

2. Apakah ada karakteristik tertentu untuk khalayak yang menjadi faktor penting dari sebuah program ?

3. Selain petugas-petugas di rumah sakit atau klinik, adakah khalayak lainnya dalam target program pelayanan inforamsi kesehatan ?

http://digilib.mercubuana.ac.id/

6

4. Bagaimana dalam proses penyeleksian khalayak dan mengapa bisa menetapkan petugas-petugas rumah sakit atau klinik sebagai khalayak utama dalam kegiatan program tersebut ?

5. Darimana dr. Yusuf mendapatkan data tentang khalayak tersebut ?

6. Sejak kapan proses penetapan khalayak ? ataukah sebelumnya menggunakan riset dll ?

7. Khalayak paling banyak berasal dari wilayah mana ?

8. Berapa banyak target dalam khalayak itu ? apakah ketika melaksanakan program ini, selalu memenuhi target yang diinginkan atau terkadang meleset diluar target ?

agar pesan bisa sampai kepada khalayak ?
agar pesan bisa sampai kepada khalayak ?

Pemilihan media dan teknik-teknik PR

1.

2.

Dalam pemilihan media, karakteristik media apa yang dapat digunakan

Menurut dr. Yusuf, apakah media merupakan bagian penting dalam memberikan informasi terkait perusahaan maupun program pelayanan informasi kesehatan ?

Perencanaan Anggaran

1.

Dalam kegiatan program ini berapa besar anggaran yang disiapkan ? apakah ada anggaran khusus untuk kegiatan program pelayanan informasi kesehatan ini ? dan biasanya mengajukan kepada siapa anggaran ini ?

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Bagaimana dr. yusuf mempersiapkan perencanaan anggaran untuk kegiatan program pelayanan informasi kesehatan ini ?

Berapa perencanaan anggaran yang diajukan untuk program ini ?

Apakah anggaran yang diajukan sesuai dengan target yang dicapai atau dilebihkan apabila melebihi target /

Apa saja yang dimasukkan dalam list perencanaan anggaran untuk kegiatan program pelayanan inforamsi kesehatan ?

Butuh berapa bulan untuk menyiapkan secara perinci anggara tersebut ?

Seberapa pentingnya perincian anggaran tersebut /

http://digilib.mercubuana.ac.id/

7

8. Setiap rumah sakit atau klinik, berapa anggaran yang dikeluarkan ? apakah sama atau berbeda-beda ?

Pengukuran hasil-hasil

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Setelah kegiatan program pelayan informasi kesehatan ini, apakah dr. yusuf mengadakan evaluasi untuk meliha hasil yang telah dilakukan ?

Bagaimana dr. yusuf dapat mengetahui respon rumah sakit atau kinik terhadap program ini ? apakah melalui kuesioner atau melakukan riset kembali ?

Apakah ada kriteria khusus ?
Apakah ada kriteria khusus ?

Menurut dr. yusuf selaku manager provider relations, apa yang menjadi tolak ukur keberhasilan suatu program ini ?

Seberapa besar pengaruh evaluasi atau pengukuran hasil terhadap dampak keberlangsungan kegiatan program ini ?

Kapan biasanya dr. yusuf melakukan evaluasi ini ? apakah butuh waktu seminggu atau sebulan setelah program ini selesai ?

Dimana dr. yusuf mengadakan evaluasi atau pengukuran hasil ? dan siapa saja yang terlibat dalam evaluasi ini ?

Berapa lama untuk mendapatkan sebuah hasil evaluasi terhadap program pelayanan informasi kesehatan ini ?

http://digilib.mercubuana.ac.id/

LAMPIRAN – LAMPIRAN

Draft Wawancaran Informan

Nama

Jabatan

: Bapak Benjamin Baldwin : Corporate Account Executive RS. Pondok Indah Puri Indah : Rabu, 29 September 2015 : 14.00 – 14.30 Wib : RS. Pondok Indah Puri Indah

Hari/ Tanggal

Waktu

Tempat

Wib : RS. Pondok Indah Puri Indah Hari/ Tanggal Waktu Tempat Pertanyaan : 1. Apakah sebelumnya

Pertanyaan :

1.

Apakah sebelumnya mengetahui Bapak/ Ibu mengetahui tentang program terbaru yang ada di Asuransi Reliance Indonesia terkait Rumah sakit ? jika iya, boleh disebutkan atau dijelaskan program tersebut. Jawab : kalau program terbaru si kurang tahu, kalau terakhir yang saya tahu program COB karena memang COB itu sudah umum. Semua asuransi rata-rata sudah mulai menjalankan COBnya terkait BPJS terkait dengan pemerintah, hanya itu yang saya tahu.

2.

Untuk program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia, apakah bapak/ibu sudah pernah mengetahuinya ? Jawab : sebelumnya memang sudah mengetahui dengan adanya program ini karena memang RS kita (RS. Pondok Indah Puri Indah) sudah cukup lama bekerjasama dengan Reliance dan saat saya masuk sini RS juga sudah menjalankan kerjasamanya jadi ya sudah tahu lah bagaimana prosedurnya dan kerjasamanya serta bagaimana bentuknya.

Apa tujuannya bapak/ibu mengikuti program yang di adakan Asuransi Reliance Indonesia ? Jawab : tujuan saya mengikuti program ini hanya mengulang sistemnya, mengulang prosedur yang dahulu pernah di sosialisasikan. Me-refresh aja mengenai prosedur yang berlaku di reliance serta pelayanan kita juga dan

3.

1

http://digilib.mercubuana.ac.id/

2

4.

5.

6.

7.

8.

9.

kita mengetahui jika ada apa-apa bisa menghubungi kesiapa, kita harus tahu bagaimana gitu. intinya pelayanan kepada client kita nantinya.

Menurut bapak/ibu, Apakah program ini sesuai dengan tujuan yang bapak/ibu harapkan ? Jawab : program ini sudah sesuai sih secara garis besar. Kalau dilihat secaara garis besar sudah bagus, apalagi reliance pelayananya juga lumayan cepat, ya so far so good

Berapa perwakilan petugas-petugas dari RS bapak/ibu yang menghadiri program ini ? Jawab : untuk perwakilan sendiri kita harapkan khususnya untuk bagian frontliner minimal 3 orang karena memang disini sistemnya shifting untuk bagian tersebut jadi masing-masing bagian mempunyai perwakilan setiap bagiannya dan bertugas untuk menginformasikan kembali ke rekan- rekannya. Untuk bagian lainnya yang tadi saya lihat ada dept headnya ya kurang lebih ada sekitar 15 – 20 orang lah yang hadir.

ya kurang lebih ada sekitar 15 – 20 orang lah yang hadir. Boleh disebutkan perwakilan petugas-petugas

Boleh disebutkan perwakilan petugas-petugas yang hadir dari bagian apa saja ?

Jawab : keuangan, administrasi rawat inap dan rawat jalan, marketing, frontliner rawat jalan dan rawat inap, pelayanan medis

Bagaimana tanggapan para petugas-petugas yang hadir mengenai program pelayanan informasi kesehatan Asuaransi Reliance Indonesia ini ? Jawab : cukup puas terutama informasi yang disampaikan sudah mudah dipahami, prosedurnya juga lebih dimengerti ya memang masih ada beberapa pertanyaan yang masih belum terjawab tadi.

Menurut bapak/ibu, bagaimana dengan penyampaian pesan yang diberikan oleh staff provider relations Asuransi Reliance Indonesia ? apakah bisa dipahami oleh keseluruhan petugas-petugas RS yang menghadiri acara tersebut beserta bapak/ibu ? Jawab : untuk penyampaian pesan sudah cukup jelas terutama untuk slide yang ditampilkan cukup mewakili lah, gambar dan materi-materinya. Semuanya sudah bagus dan cukup paham.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

3

10. Manfaat apa yang diterima oleh bapak/ibu beserta petugas-petugas dari RS dengan adanya program pelayanan infomasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ini? Jawab : manfaat yang di dapat pada acara ini adalah yang pasti adalah informasi mengenai penjaminan terutama, penagihan karena awalnya dari penjaminan dan ujung pada penagihan tagihannya. Secara keseluruhan ini kan kita harus mengerti banget ya dan adanya sosialisasi ini cukup membantu kami 11. Adakah saran atau kritik yang ingin bapak/ibu sampaikan terhadap program pelayanan informasi kesehatan Asuransi Reliance Indonesia ini ? Jawab : saran atau kritik ya di perjelas lagi apa-apa yang dijaminkan dan tidak dijaminkan dan pada saat konfirmasi dibagian penjaminan kita harapkan angkat telponnya dan komunikasinya bagus serta respon dari reliancenya juga cepat. Intinya komunikasinya harus bagus.

bagus serta respon dari reliancenya juga cepat. Intinya komunikasinya harus bagus. http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Foto Dokumentasi Kegiatan Re- Sosialisasi Pelayanan Informasi

Kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia

Pelayanan Informasi Kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia Gambar 1.1. Kegiatan Re- Sosialisasi Pelayanan Informasi
Pelayanan Informasi Kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia Gambar 1.1. Kegiatan Re- Sosialisasi Pelayanan Informasi

Gambar 1.1. Kegiatan Re- Sosialisasi Pelayanan Informasi Kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia di RS. Premier Bintaro oleh Bapak Ikhwanul Albana

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Gambar 1.2. Para peserta yang mengikuti kegiatan pelayanan informasi kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia Gambar
Gambar 1.2. Para peserta yang mengikuti kegiatan pelayanan informasi kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia Gambar

Gambar 1.2. Para peserta yang mengikuti kegiatan pelayanan informasi kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia

Gambar 1.2. Para peserta yang mengikuti kegiatan pelayanan informasi kesehatan PT Asuransi Reliance Indonesia

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Gambar 1.3. Bapak Ikhwanul Albana selaku staff Provider Relations sedang memberikan tata cara prosedur pelayanan
Gambar 1.3. Bapak Ikhwanul Albana selaku staff Provider Relations sedang memberikan tata cara prosedur pelayanan

Gambar 1.3. Bapak Ikhwanul Albana selaku staff Provider Relations sedang memberikan tata cara prosedur pelayanan informasi kesehatan kepada peserta dari RS. Premier Bintaro

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

CURRICULUM VITAE : Elfira Hapsari : Jakarta, 04 Februari 1991 : Perempuan : Indonesia :

CURRICULUM VITAE

: Elfira Hapsari : Jakarta, 04 Februari 1991 : Perempuan : Indonesia : Islam :
: Elfira Hapsari
: Jakarta, 04 Februari 1991
: Perempuan
: Indonesia
: Islam
: Belum Menikah
: 081295822664
: SDN 03 Pagi Jakarta
: SMPN 177 Jakarta
: SMAN 63 Jakarta
: Akademi Bina Sarana Informatika ( D3 ) Jakarta

DATA PRIBADI

1. Nama Lengkap

2. Tempat dan tanggal lahir

3. Jenis Kelamin

4. Kewarganegaraan

5. Agama

6. Status

7. Alamat

: Jl. Akasia Kp. Duren Sawit RT.001 RW 004 No. 108 Kel. Tajur – Kec. Ciledug –Kota Tangerang - Banten

8. No Telp

DATA PENDIDIKAN

1. Tahun 1997 – 2003

2. Tahun 2003 – 2006

3. Tahun 2006 – 2009

4. Tahun 2009 – 2012

PENGALAMAN KERJA

1. Februari – April 2010

2. April 2010 – September 2012

3. September 2012 – Sekarang

: PT. Asurans Wanaartha Life Sebagai staff reasuransi : PT. Kaissar Healthcare Sebagai Staff Analis Claim : PT. Asuransi Reliance Indonesia Sebagai Staff Provider Relations

http://digilib.mercubuana.ac.id/