JOB DESCRIPTION MARKET ANALYST CUSTOMER RELATION MANAGER

1. Menganalisa lingkungan atau pasar, menentukan langkah agar dapat

meningkatkan peluang bisnis.
2. Mengidentifikasi dan melaporkan kebutuhan pelanggan.
3. Menganalisis
penawaran
dan
strategi
segmentasi

untuk

mengidentifikasi peluang pertumbuhan bisnis.

4. Menyelesaikan masalah produk atau jasa dengan mengklarifikasi
keluhan pelanggan; menentukan penyebab masalah; memilih dan
menjelaskan solusi terbaik untuk memecahkan masalah; mempercepat
koreksi

atau

penyesuaian;

menindaklanjuti

untuk

memastikan

keputusan.
5. Merekomendasikan produk atau jasa kepada manajemen sesuai
informasi dan kebutuhan pelanggan.
6. Mempersiapkan laporan produk atau jasa dengan mengumpulkan dan
menganalisis informasi pelanggan.
7. Bekerja sama dalam mencari solusi dengan divisi Sales dan Marketing
agar dapat selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
8. Mengembangkan dan menjaga kepercayaan pihak internal
eksternal.

dan

lah yang dihadapi pelanggan untuk memastikan hasil yang berkualitas.