STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

KEPUASAN PELANGGAN

1
.

Pengertian

Suatu kedaan
No.:Dokumen
:
No. Revisi
dia

SOP
2
.

Tujuan

yang dirasakan konsumen setelah

:
mengalami
kinerja(hasil yang telah

Tanggal Terbit

memenuhi berbagai harapan)

: Untuk
Halaman

menilai
terhadap
UPTD
KESEHATAN
: 1/2 tingkat kepuasan

PUSKESMAS BANGIL

pelayanan di UPTD Kesehatan Puskesmas

DINAS
KESEHATAN

Bangil.

dr. Arif Kurnianto

3
Kebijakan
KABUPATEN
. PASURUAN

: SK kepala puskesmas tentang

kepuasan
NIP. 19690218 200012 1 003

4
.

Referensi

5
.

Prosedur/Langkah
-langkah

pelanggan

Fomulir kepuasan pelanggan

1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
2. Petugas memberikan formulir survei
3.
4.
5.
1.
2.

kepuasan pelanggan
Pasien mengisi fomulir
Menuliskan nama dan paraf pelanggan
Menyerahkan ke petugas fomulir yang diisi.
Kotak saran
Pasien mengunjungi layanan kesehatan
Pasien menuliskan saran ditempat yang telah

disediakan
3. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis
pada kotak saran
Kotak kepuasan pelanggan
1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
2. Pasien memasukkan pada kotak pasien
kepuasan pelanggan pada masing-masing
pelayanan yang telah disediakan
- Warna kuning jika puas
- Warna merah jika tidak puas

Kotak pengaduan pelanggan menelpon

melalui nomor yang tertera pada kontak

pengaduan
Tindak lanjut pengaduan

5.

Diagram Alir

6.

Alat

: Alat tulis, lembar survey kepuasan pelanggan

7.

Unit terkait

: Loket dan poli terkait