Oleh,
Mansor abu Talib
Jabatan Pembangunan Manusia & Pengajian Keluarga
Fakulti Ekologi Manusia
Universiti Putra Malaysia
3.
4.
Berempati
Empati ialah kebolehan pembimbing atau pengamal kaunseling merasai
apa yang dirasai oleh klien seolah-olah dirinya adalah diri klien
sebenar. Empati melibatkan dua kemahiran asas :
1.
Persepsi (mahir membuat tanggapan yang sama)
2.
Komunikasi (kemahiran menyatakan mesej kepada
klien)
Rogers (1980) yang mengemukan teori pendekatan klien atau
humanistik sangat mementingkan empati dan mentakrifkannya
sebagai;
It means entering the private perseptual world of others and
becoming thoroughlu at home in it. It involves being sensitive,
moment by moment, to the changing felt meanings which flow in
this other person, to the fear or rage or tenderness or confusion or
whatever that he or she is experiencing. It means temporarily
living in others life, moving about it delicately without making
judgement.(p142)
Empati memberi mesej bahawa pembimbing atau pengamal kaunseling
memahami tema atau isu utama klien. Pembimbing atau pengamal
kaunseling yang berempati dapat merasai secara intuitif dunia
subjektif kliennya (yang dia sendiri berusaha untuk memahaminya).
Pembimbing atau pengamal kaunseling berkebolehan untuk melihat dan
merasai dari kaca mata klien walau pun dia sendiri belum pernah
merasainya.
Pembimbing atau pengamal kaunseling yang mahir
menggunakan rasa empatinya akan menyatakan kefahamannya kepada
klien agar klien rasa diri mereka di fahami.
Dalam menyatakan rasa empatinya kepada klien, pembimbing atau
pengamal kaunseling masih perlu sedar untuk membezakan identiti
dirinya dan tidak bersimpati kepada klien seolah-olah isu klien adalah
isunya sendiri sehingga menjadi personal kepada dirinya.
3.
Konkrit
Pembimbing atau pengamal kaunseling juga berperanan sebagai
pembimbing dan seorang pemudah cara. Melalui proses kaunseling,
pembimbing atau pengamal kaunseling membantu kliennya melihat
dengan jelas dan objektif terhadap pemikiran,
perasaan
atau
tingkah laku sendiri yang berkemungkinan menjadi penyebab kepada isu
yang dihadapinya.
Ivey (1994) menjelaskan kaunselor yang konkrit cuba mendapatkan
perasaan yang spesifik, atau pemikiran yang spesifik atau pun tingkah
laku yang spesifik dan bukannya secara umum. Klien dibantu oleh
pembimbing atau pengamal kaunseling untuk menjelaskan setiap
pernyataan yang diungkapkan dan mencanggah perasaan atau
pernyataannya yang berkonflik. Klien seringkali tidak menyedari isu
sebenar atau cuba berdalih. Pembimbing atau pengamal kaunseling
secara konkrit membantu klien memfokuskan kepada punca utama yang
menyebabkan isunya itu.
Penjelasan pembimbing atau pengamal kaunseling yang dilakukan
secara penuh berasas akan membantu klien meneroka secara mendalam
ke dalam dirinya yang sebelum ini masih samar.
5.
B.
Mengenalpasti tema
Setelah hubungan terbina hasil dari pemecahan tembuk asing antara dua
belah pihak, proses kaunseling memasuki ke fasa bekerja iaitu peringkat
di mana pembimbing atau pengamal kaunseling bertindak balas bagi
penerokaan lebih mendalam dan mempertingkatkan kefahaman dirinya
tentang klien.
Pada peringkat ini, pembimbing atau pengamal kaunseling menunjukkan
kemahirannya mengenalpasti tema utama isu yang diutarakan oleh klien
dan melihat pola perluahannya. Pembimbing atau pengamal kaunseling
akan meneroka lebih jauh bukan sekadar apa yang diluah atau nyatakan.
Pembimbing atau pengamal kaunseling akan meletakkan pelbagai
serpihan cerita atau pelbagai ranting untuk mengenalpasti pokok secara
dinamik.
Memandangkan sesetengah isu belum lagi disedari
kewujudannya oleh klien, pembimbing atau pengamal kaunseling
menjelaskan tema yang difahaminya dan meminta pengesahan dari klien.
Pada ketika ini, pembimbing hendaklah membezakan pokok dari
rantingnya dan melihat pokok sebagai lebih utama dari pelbagai ranting
yang menghiasnya.
7.
8.
9.
10.
Menanyakan soalan
Pembimbing atau pengamal kaunseling akan menggunakan soalan untuk
mencerna secara aktif pemikiran dan tindakan klien dan menjauhkan
pola soal-jawab seolah berada dalam sesi temuduga jawatan kosong.
Pembimbing atau pengamal kaunseling yang direktif akan merasa selesa
dengan banyak menyaol manakala yang berorientasikan kepada klien
akan hanya mengemukakan soaln juka perlu. Kesimpulannya, menyoal
perlu dilakukan dengan berhati-hati agar sesi kaunseling tidak menjadi
serupa dengan komunikasi harian klien samada bersama rakan sebaya
atau ahli keluarganya.
11.
Konfrontasi
Setelah pembimbing atau pengamal kaunseling memahami pola
pemikiran dan tingkahlaku klien,
pembimbing
atau
pengamal
kaunseling mengesan percanggahan yang mungkin ditunjukkan oleh
klien. Untuk mencapai perubahan diri, klien dirangsang untuk melalui
zon kurang selesa. Pembimbing atau pengamal kaunseling mencabar
klien secara berhemah dan terus terang bagi membolehkan klien
bertindakbalas secara tidak defensif.
Melalui cabaran kesan konfrantasi akan menggalakkan klien melihat
percanggahan atau ketidakselarasan dirinya dalam keadaan yang
selamat dan tidak terancam. Pada masa yang sama, pembimbing atau
pengamal kaunseling memodelkan kepada klien bagaimana untuk
mencabar orang lain secara asertif, berjaga-jaga dan penuh hurmat.
Konfrantasi tidak bererti mencabar klien dengan cara melemparkan
penilaian kerana ini akan menjejaskan keberkesanan proses kaunseling.
12.
Intrepretasi
Pembimbing atau pengamal kaunseling adalah manusia biasa yang
kadangkala membawa pengalaman sehariannya ke sesi kaunseling.
Pembimbing atau pengamal kaunseling juga tidak dapat lari dari bermain
dengan persepsi dirinya tetapi jika keterlaluan akan menjejaskan
kredibilitinya dalam bertindak balas terhadap permasalahan klien.
Melalui interpretasi, pembimbing atau pengamal kaunseling menyemak
persepsinya dan meminta pengesahan dari klien. Interperstasi juga perlu
menjauhi dari bersifat penilaian. Pembimbing atau pengamal kaunseling
yang mahir akan membuat pernyataan interpretasinya secara tentatif
atau kemungkinan sahaja. Interperasti juga boleh dinyatakan sebagai
satu bentuk hipotesis atau gerak hati (haunch) pembimbing atau
pengamal kaunseling.
Pembimbing atau pengamal kaunseling
kemudiannya menjemput klien membuat interpretasinya tersendiri.
c.
Fasa tindakan
13.
Penentuan matlamat
Setelah berpuas hati meneroka dan memahami dunia klien dan
kehidupannya, pembimbing atau pengamal kaunseling menggunakan
kemahiran untuk mengerakkan klien bertindak.
Pembimbing atau
pengamal kaunseling mendorong klien untuk memberikan definisi baru
terhadap isu sebenar yang sedang dihadapinya. Pada peringkat ini,
klien telah jelas mengenai perkara yang menjadi pokok permasalahannya
dan bukan lagi ranting-ranting yang melengkapkan pokok asal.
Pembimbing atau pengamal kaunseling kemudiannya membantu klien
membentuk matlamat dan bersama-sama membincangkan matlamat
yang berkemungkinan berfaedah baginya untuk perubahan dan
perkembangan selanjutnya.
Setelah persetujuan dua belah pihak
tercapai, pembimbing atau pengamal kaunseling menggunakan keadah
perjanjian atau kontrak diri sebagai kaedah untuk klien menjelaskan
lagi matlamat, peranan, kaedah dan motivasi dirinya bagi keberkesanan
proses kaunseling.
Pembimbing atau pengamal kaunseling
bertanggungjawab membantu klien kenalpasti isu dan menentukan
matlamat sesi kaunseling. Dyer & Vriend (1993), menjelaskan 7 kriteria
mengenai matlamat kaunseling:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
14.
Penyelesaian masalah
Tidak semua klien berminat menyelesaikan masalahnya. Majoriti dari
mereka hanya inginkan orang berkecuali untuk mendengar
permasaalahannya tanpa sebarang prejudis dan penghakiman.
Masalah yang telah dikenalpasti di analisis agar akhirnya matlamat yang
telah ditentukan terdahulu tercapai.
15.
Mengerakkan tindakan
Setelah pelbagai alternatif dipertimbangkan baik dan buruknya,
pembimbing atau pengamal kaunseling mendorong klien untuk memilih
alternatIf yang dirasai bersesuaian.
Berdasarkan penilaian klien,
pembimbing atau pengamal kaunseling seterusnya mendorongnya untuk
mengambil tindakan seperti yang dipersetujuinya dengan bertanyakan
soalan seperti bagaimana melakukannya, bila? jika berlaku sebaliknya ?
dan lain-lain. Pembimbing atau pengamal kaunseling mendorong klien
untuk melakukan apa yang telah dipersetujuinya agar klien dapat
bersedia secara mental.
Egan (1998) menjelaskan mengerakkan tindakan diskong dengan adanya
pelan tindakan yang meliputi lebih dari satu aktiviti, ianya merupakan satu
pelan bertindak yang berstruktur yang sangat jelas berkait dengan
matlamat yanbg spesifik yang telah ditentukan di fasa terdahulu.
15.
Membuat rujukan
Rujukan (referal) boleh dilakukan dalam beberapa keadaan;
a.
b.