Karya Tulis GITC Fadhila M
Karya Tulis GITC Fadhila M
KEPADA CUSTOMER
KARYA TULIS
OLEH
FADHILA METRIANDA
TRAVEL OFFICER
102139
BAB I
Dalam suatu perusahaan jasa layanan adalah hal yang sangatlah penting.
Terutama pada perusahaan penerbangan seperti PT. Garuda Indonesia. Layanan
yang diberikan ke pelanggan pada perusahaan penerbangan tidak hanya sebatas
mengantar kan pelanggan terbang dari suatu tempat ke tempat tujuannya, namun
layanan yang mampu mebuat pelanggan merasa nyaman selama proses
berlangsung sehingga pelanggan merasa puas dan perusahaan mendapatkan
loyalitas dari pelanggan.
Proses pelayanan yang diberikan Garuda Indonesia terdiri dari pre-journey,
on-journey , dan post-journey. Dalam penulisan penulis mengambil judul FLYHI PT GARUDA INDONESIA. Dalam tulisan ini penulisa akan mengkaji apa
itu FLY-HI dan penerapannya di dalam pekerjaan sehingga bisa memaksimalkan
layanan yang diberikan kepada pelanggan. Dengan demikian, diharapkan akan
menciptakan loyalitas pelanggan kepada PT. Garuda Indonesia
BAB II
PEMBAHASAN
Indonesia,
melalui
website
garuda
www.garuda-
jalan untuk para penumpang masuk kedalam pesawat agar terhindar dari
Hujan dan Panas saat proses Boarding tiba. Memang tidak semua airport
bisa selalu menggunakan Garbarata tetapi jangan khawatir Garuda
Indonesia selalu memberikan kemudahan dan kenyamanan yakni dengan
adanya shuttle bus dan mobil khusus untuk mengangkut para calon
penumpang kedalam pesawat karna jarak pesawat yang cukup jauh dari
gate keberangkatan.
Inflight Service : Disinilah proses utama dari sekian proses keberangkatan
penumpang, service atau pelayanan didalam pesawat. Disini PT Garuda
Indonesia sangat memperhatikan kenyamanan penumpang, seperti letak
seat yang tidak terlalu sempit, makanan yang selalu tersedia pada saat
keberangkatan, serta yang sedang hangat-hangatnya adalah adanya
entertainment system yakni tv yang tersedia disetiap bangku pesawat
untuk menghilangkan kejenuhan para penumpang selama berada didalam
pesawat, apalagi bagi para penumpang yang bepergian sangat jauh butuh
waktu lama berada di dalam pesawat, didalam entertainment sistem ini
terdapat berbagai hiburan yakni Music, Film, Games, Dan ada peta untuk
Destinasi/Tujuan para penumpang. Di dalam pesawat memang sangat
memperhatikan kenyamanan penumpang oleh karena itu Garuda Indonesia
sangat mendetail untuk keberadaan penumpang didalam pesawat, Cabin
yang tersusun rapi, magazine yang ada disetiap bangku pesawat, Seat
pesawat yang juga digunakan dalam keadaan tidur, Toilet yang bersih,
Serta tak lupa keamanan didalam pesawat adanya pelampung dan pintu
emergency saat keadaan darurat.
BAB III
KESIMPULAN
Sangat banyak pelayanan dan fasilitas yang mudah dan nyaman diberikan
oleh Garuda Indonesia bagi para penumpangnya. Disini terbukti pelayanan
menjadi hal penting dan sangat utama bagi PT Garuda Indonesia. Dan dalam
meningkatkan pelayanan kepada customer perlu adanya prilaku fly-Hi dari setiap
insan garuda.
FLY-HI menekankan pentingnya untuk menempatkan pelanggan sebagai
pusat perhatian, sehingga kita dituntut untuk memberikan layanan yang
berkualitas secara konsisten, agar pelanggan merasa aman, selamat, dan nyaman
dengan proses pelayanan dan relasi yang bersih secara hukum dan moral. Untuk
memberikan tuntunan yang jelas dalam berpikir dan bertindak sesuai nilai-nilai
FLY-HI maka dipandang perlu untuk menerbitkan pedoman Insan Garuda.