KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga peulis dapat menyelesaikan tugas ini tepat pada waktunya.
Makalah ini tentang MUTU PELAYANAN . dengan tidak lupa kami ucapkan terima kasih
kepada dosen pembimbing dan teman-teman yang telah memberikan dukungan dalam
menyelesaikan tugas ini. Kami menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini masih banyak
kekurangan. Oleh sebab itu, kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................2
DAFTAR ISI ..........................................................................................3
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................4
A. Latar Belakang Masalah .............................................................4
B. Rumusan Masalah.......................................................................4
C. Manfaat .......................................................................................4
BAB II PEMBAHASAN .......................................................................5
A. Standar Pelayanan Kebidanan ....................................................5
B. Undang-undang kesehatan..........................................................6

C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.

Standar outcome dan kepuasan pelanggan..................................8

Efisiensi pelayanan kesehatan.....................................................12
Efektivitas program.....................................................................12
Meningkatkan kinerja bidan........................................................14
Pengertian indikator....................................................................16
Meningkatkan indikator kinerja bidan melalui reward...............19
Contoh penghargaan bidan..........................................................21

BAB III PENUTUP.................................................................................22

A. Kesimpulan..................................................................................22
B. SARAN.......................................................................................22
DAFTAR PUSTAKA