Slide II MK PM

KONSEP DASAR MUTU

KONSEP DASAR MUTU

KONSEP MUTU
HARGA

BISNIS

Text

PENYAJIAN

MUTU
Hanya produk/jasa yang berMUTU dapat memenangkan persaingan bisnis
sehingga EKSISTENSI dan POSISInya bertahan di PASARan

Pendapat para Pakar tentang MUTU

J.M.Juran : MutuKesesuaian T7an atau manfaat

Deming : MutuPemenuhan kebutuhan konsumen

sekarang & masa datang

Feigenbaum : MutuKarakteristik produk / jasa

sesuai kebutuhan / harapan konsumen

Philip B Crosby (1979)

persyaratan / Standar

MutuKesesuaian

Mutu (Quality)Pemenuhan persyaratan konsumen

(Meeting the requirement of the costumer)

II. PERSPEKTIF MUTU (Russel 1996)

MUTU
PERSPEKTIF
PRODUSEN/PROVIDER

Mutu Kesesuaian
Spesifikasi
Tujuan/penggunaan
Zero defect
Right time
Biaya produksi

PERSPEKTIF
KONSUMEN
Mutu Desain
Dimensi mutu
Harga

Sesuai dengan KEGUNAAN dan

KEPUASAN konsumen

Suatu STANDAR yang disepakati bersama yang dapat memenuhi

kebutuhan dan harapan PRODUSEN dan KONSUMEN

DIAGRAM TENTANG MUTU

MUTU

KEISTIMEWAAN
PRODUK :
Di mata
pelanggan,
semakin baik
keistimewaan
produk semakin
tinggi mutunya

BEBAS DARI
KEKURANGAN
(DEFISIENSI) :
Di mata pelanggan
semakin sedikit
kekurangan,
semakin baik
mutunya.

III. KONSEP DASAR KENDALI MUTU atau

KONTROL KUALITAS/Quality Control
(QC)

Quality Control (QC) : Kegiatan PENCEGAHAN &

PENGAWASAN secara terus menerus (RUTIN &
TERATUR) di Lab.Kes melalui Tahapan:
Pra-Analitik,
Analitik,
Pasca Analitik

Tujuan QC : utk menjamin KETELITIAN &

KETEPATAN Hasil Pemeriksaan Lab.Kes.

Quality Control (QC) atau Kendali Mutu

atau kontrol kualitas pada dasarnya
adalah suatu proses di lab.Kes yg di
mulai dari Tahap Pra-Analitik, Analitik,
dan pasca-Analitik untuk menjamin
tingkat kepercayaan (TELITI & TEPAT)
akan hasil laboratorium.

Jaminan mutu atau Quality Assurance

(QA) hasil pengujian secara umum
merupakan penerapan dari QC dalam
melaksanakan pengujian /pengukuran
untuk mendapatkan data yang valid

QUALITY CONTROL (QC)

TUJUAN
PROGRAM QUALITY
CONTROL (QC)LAB.Kes

MENJAMIN KEANDALAN HASIL

PEMERIKSAAN LAB.KES
(TELITI & TEPAT).

MENGETAHUI &
MEMINIMALKAN KESALAHAN
& PENYIMPANGAN (VARIASI)
SERTA SUMBER
PENYEBABNYA(PRA
ANALITIK,ANALITIK, & PASCAANALITIK).

KENAPA HASIL LAB HARUS BERMUTU?

Penetapan Diagnosis
Hasil
Pemberian Pengobatan
pemeriksaan
(terapi)
Lab.Kes
Pemantauan hasil pengobatan
Penting untuk: Penentuan prognosis

Hasil
pemeriksaan
Lab.Kes dapat
dipertanggung
jawabkan thp:

Jaminan
Mutu
atau
Quality
Assurance.
Quality Assurance a/ penyataan
tentang komitmen lab.kes untuk
memberikan hasil pengujian yang
valid (Teliti ,Tepat & cepat)
Quality Assurance Quality Control
(QC)

Quality Assurance
ADA 4 FAKTOR YG BPENGARUH PD HASIL LAB.KES (Minimal)
I. INSTRUMEN LAB.KES.
II. BAHAN / REAGENSIA
III. METODE
IV. SDM.
ADA 3 TAHAPAN /BPENGARUH PD HASIL LAB.
I. PRA-ANALITIK
II.ANALITIK
III.PASCA-ANALITIK
ADA 2 SASARAN HASIL PEMERIKSAAN LAB:
I. KETELITIAN (PRESISI)
II. KETEPATAN (AKURASI)
10

SLIDE III KEGIATAN LAB.KES

Pra-Analitik
Pasca-Analitik

Analitik