Kuisiner Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan di Instalasi Gawat Darurat RSUD

Ratu Zalecha Martapura

Nama/Reponden
Umur
Pendidikan
Pekerjaan

: ................................................................................
: .................................................................................
: .................................................................................
: .................................................................................

Berikan jawaban pada pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda (), sesuai
pendapat anda atau sesuai kenyataan yang ada. Keterangan jawaban :
SB
B
CB
KB
N
O

:
:
:
:

Sangat baik
Baik
Cukup Baik
Kurang baik
URAIAN PERTANYAAN

Tangibles (Kenyataan)
Kejelasan informasi yang diberikan petugas
tentang administrasi yang berlaku bagi pasien di
IGD
2. Kebersihan dan kerapihan ruangan yang akan
ditempati.
3. Kebersihan dan kesiapan alat-alat kesehatan yang
akan digunakan untuk tindakan.
4. Kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar
mandi dan toilet IGD.
5. Kerapihan dan penampilan petugas dalam
memberikan pelayanan kesehatan.
Reliability (Keandalan)
6. Kemampuan petugas dalam menangani masalah
keperawatan dengan tepat dan profesional
7. Informasi yang diberikan petugas tentang fasilitas
yg tersedia, cara penggunaannya dan tata tertib
yang berlaku di IGD
8. Pemberitahuan tentang hal-hal yang harus
dipatuhi dalam perawatan.
9. Pemberitahuan tentang hal-hal yang dilarang
dalam perawatan.
10. Ketepatan waktu perawat tiba di ruangan ketika
1.

SKOR JAWABAN
4
3
2
1
JAWABAN
SB B C K
B B

11.
12.
13.
14.
15.

16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.

anda membutuhkan.
Responsiveness (Tanggung Jawab)
Kesediaan petugas menawarkan bantuan kepada
pasien ketika mengalami kesulitan walau tanpa
diminta.
Petugas segera menangani ketika pasien tiba di
IGD.
Kesediaan petugas dalam menyediakan waktu
khusus untuk membantu anda berjalan
BAB,BAK,Ganti posisi tidur dan lain-lain.
Kesediaan petugas dalam membantu pasien untuk
memperoleh obat.
Kesediaan petugas dalam membantu pasien untuk
pelaksanaan
pelayanan
Radiologi
dan
Laboratorium di IGD
Asurance (Jaminan)
Perhatian petugas terhadap keluhan yang
dirasakan oleh pasien.
Jawaban pertanyaan yang diberikan petugas
tentang tindakan perawatan yang diberikan kepada
pasien.
Kejujuran petugas dalam memberikan informasi
tentang keadaan pasien.
Petugas selalu memberi salam dan senyum ketika
menerima pasien.
Ketelitian dan keterampilan petugas dalam
melaksanakan tindakan keperawatan.
Empathy (Empati)
Petugas memberikan Informasi kepada pasien
tentang segala tindakan perawatan yang akan
dilaksanakan.
Keberadaan petugas mudah ditemui dan
dihubungi.
Perawat sering menengok dan memeriksa keadaan
pasien seperti mengukur tensi, nadi, suhu,
pernafasan dan cairan infus.
Pelayanan yang diberikan petugas tidak
memandang pangkat/status tetapi berdasarkan
keadaan pasien.
Perhatian dan memberikan dukungan moril
terhadap
keadaan pasien (menanyakan dan
berbincang-bincang tentang keadaan pasien)

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA