Penyelesaian Komplain Keluhan
Penyelesaian Komplain Keluhan
Penyelesaian Komplain Keluhan
No. Dokumen
No. Revisi
No. Halaman
1
Tanggal Terbit :
2 Januari 2014
Disahkan oleh
KARUMKIT BHAYANGKARA BANDA ACEH
SOP
Tanggal Revisi :
Pengertian
Tujuan
Dr. FAISAL
KOMISARIS POLISI NRP. 75030755
Pada umumnya pasien complain terutama karena kebutuhan,
gagasan, dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci
untuk meredam complain dari pasien adalah dengan memenuhi
kebutuhan, gagasan dan pengharapan mereka.
1. Tujuan umum :
a. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan
kesehatan
b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah
sakit
2. Tujuan khusus :
a. Sebagai acuan dalam menyelesaikan komplai dari pasien
b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainya
terselesaikan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
1. Rawat Inap
2. Bagian umum dan kepengawaian
3. Humas