PEMERINTAH KABUPATEN SANGGAU

Nomor SOP

192/SOP/YANIS/PKMETK

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SANGGAU

PUSKESMAS ENTIKONG

Tanggal Pembuatan

15 Februari 2016

Jln. Lintas Malindo, Entikong (78557)

Tanggal Pengesahan

03 Oktober 2016

Disahkan Oleh

Kepala Puskesmas Entikong

Nama SOP

Kepuasan Pelanggan

Telepon (0564) 31294 Email : puskemasentikong46@gmail.com

Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2.
3.

Tanggal Revisi

Kualifikasi Pelaksana
1. Petugas surveylance

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no. 75 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Peraturan Bupati sanggau Nomor 3 Tahun 2015 tentang Pedoman Penyusunan standar Operasional
Penyelenggaraan Pemerintahan Di Lingkungan pemerintah Kabupaten Sanggau

Tujuan
Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Entikong

Peralatan/ Perlengkapan
1. Kuisioner
2. Alat Tulis

Peringatan

Pencatatan dan Pendataan

Apabila petugas tidak melaksanakan tindakan sesuai SOP maka kinerja di setiap unit tidak dapat diukur

Disimpan sebagai dokumen standar operasional prosedur kepuasan pel

Pelaksana
No

Uraian Prosedur

Petugas surveylance

Mutu Baku
Persyaratan/ Kelengkapan

Waktu

Menetapkan metode evaluasi kepuasan klien

Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan klien

Mulai

Kuisioner

15 Menit

Kuisioner, alat tulis

2 Jam

Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada klien yang

berkunjung ke Puskesmas untuk diisi

Tim Kepuasan Pelanggan

15 Menit

Mengumpulkan instrumen yang telah diisi kemudian diserahkan

kepada staf yang ditunjuk

Kuisioner

15 Menit

Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk

Kuisioner

1 Jam

Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas

Melakukan tindak lanjut terhadap hasil analisis instrumen

15 Menit
Selesai

2 Jam
KEPALA PUSKESMAS ENTIKONG

dr. Hidayat Samiaji

NIP 19750915 200502 1 003

selesai

sesuai

192/SOP/YANIS/PKMETK
15 Februari 2016
03 Oktober 2016
Kepala Puskesmas Entikong
Kepuasan Pelanggan

1. Petugas surveylance

Peralatan/ Perlengkapan

Pencatatan dan Pendataan

Disimpan sebagai dokumen standar operasional prosedur kepuasan pelanggan
Mutu Baku
Output

Ket

Metode Evaluasi
Kepuasan
Instrumen Evaluasi
Kepuasan

Petugas Puldat
Instrumen yang telah
terisi

Hasil Analisis Data

Laporan Evaluasi
Kepuasan Paien
RTL
KEPALA PUSKESMAS ENTIKONG

dr. Hidayat Samiaji

NIP 19750915 200502 1 003

1 Memberi senyum, salam dan sapa pada pasien / pengunjung

2 Menanyakan indentitas pasien / pengunjung
nama pasien
Err:509
#NAME?
#NAME?
#NAME?
3 Menanyakan maksud dan tujuan kedatangan pasien
4 Menanyakan kartu identitas seperti KTP, KK, atau Kartu BPJS
5 Menuliskan data pasien di :
Err:509
Err:509
Err:509
Err:509
6 Menyerahkan kartu berobat dan kegunaan kartu tersebut
7 Mengantarkan catatan rekam medis ke poli tujuan

pasien / pengunjung

ngan pasien
, KK, atau Kartu BPJS

an kartu tersebut
poli tujuan