SOP PENYELESAIAN KOMPLAIN/ KELUHAN

No. Dokumen

No. Revisi

No. Halaman
1

RS. BHAYANGKARA BANDA ACEH

Jalan Cut Nyak Dhien No. 23 Lamteumen B.Aceh
Telp. (0651) 41470
Fax. (0651) 41253
Email : bhayangkara_banda_aceh@yahoo.co.id

Tanggal Terbit :
2 Januari 2014

Disahkan oleh
KARUMKIT BHAYANGKARA BANDA ACEH

SOP
Tanggal Revisi :

Pengertian

Tujuan

Dr. FAISAL
KOMISARIS POLISI NRP. 75030755
Pada umumnya pasien complain terutama karena kebutuhan,
gagasan, dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci
untuk meredam complain dari pasien adalah dengan memenuhi
kebutuhan, gagasan dan pengharapan mereka.
1. Tujuan umum :
a. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan
kesehatan
b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah
sakit
2. Tujuan khusus :
a. Sebagai acuan dalam menyelesaikan komplai dari pasien
b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainya
terselesaikan

Kebijakan

SK Karumkit Bhayangkara Banda Aceh tentang Penyelesaian

Komplain Pasien di Rumkit Bhayangkara Banda Aceh

Prosedur

1. Mengarahkan pasien untuk datang ke Komplain Center yang

dimiliki oleh Rumkit Bhayangkara Banda Aceh
2. Di bagian complain center petugas menerima pasien dengan
baik, mendengarkan dengan empati, focus terhadap keluhan
pasien, tetap tenang dalam menghadapi pasien yang
complain, memohon maaf kepada pasien.
3. Selanjutnya mulai menyelesaikan permasalahan, melakukan
identifikasi permasalahan, melakukan penilaian terhadap
permasalahan, bernegosiasi lalu dikemukakan pasien dengan
dijelaskan apa yang akan dilakukan oleh Rumkit Bhayangkara
Banda Aceh dan kapan waktunya.

Unit Terkait

1. Rawat Inap
2. Bagian umum dan kepengawaian

3. Humas