KUESIONER

Responden Yth,
Dalam rangka penyusunan Laporan Penelitian Kerja Praktek, kepada
Bapak/Ibu/sdr/I dimohon untuk kesediaannya untuk mengisi kuesioner yang diperlukan
untuk kepentingan penelitian.
Pertanyaan-pertanyaan yang akan duajukan hanya untuk mencari informasi
dalam rangka pembuatan Laporan Penelitian Kerja Praktek semata, bukan untuk
kepentingan yang lain sehingga Bapak/Ibu/sdr/I tidak perlu ragu untuk memberikan
jawaban yang sebenarnya.
Peneliti
Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (X) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia,
sesuai dengan nilai bobot skala (1-4) yang anda inginkan atau yang paling sesuai.
Sebagai acuan dalam pemberian nilai atau bobot skala anda dapat melihat keterangan
dibawah ini:

Skala Tingkat Kepentingan

Skala

Tingkat

Kepuasan
1 = Sangat Tidak Penting

1 = Sangat Tidak Puas

2 = Tidak Penting

2 = Tidak Puas

3 = Penting

3 = Puas

4 = Sangat Penting

4 = Sangat Puas

IDENTITAS RESPONDEN
Nama

: ___________________________________________________

Alamat

: ___________________________________________________

1. Jenis Kelamin
A. Pria

B. Wanita

2. Usia anda saat ini

A. 15 tahun ke bawah
B. 16 25 tahun

D. 36 45 tahun
E. 45 tahun ke atas

C. 26 35 tahun
3. Pendidikan terakhir anda
A. SD ke bawah

D. D1 D3 D4

B. SLTP (SMP)

E. S1 ke atas

C SLTA (SMA)
4. Profesi / pekerjaan anda
A. PNS / TNI / POLRI

D. Pelajar / Mahasiswa

B. Pegawai Swasta

E. Lain lain .....................................

C. Wiraswasta / Usahawan

N
o

Tingkat
Kepentingan
1
2
3
4

KRITERIA

Tingkat Kepuasan
1

DIMENSI TANGIBLES
1 Lokasi Kantor Pos Strategis
2

Tersedianya tempat parkir luas

Sistem yang ada di PT. Pos sudah
3
menggunakan komputerisasi
Saya merasa nyaman dengan kondisi dan
4
fasilitas di PT. Pos
Perusahaan memiliki tanda petunjuk lokasi
5 loket pelayanan yang mudah di mengerti dan
diletakkan ditempat yang strategis
Tersedianya fasilitas penunjang kemudahan
6 dan kenyamanan pelayanan (contoh: Bolpoin,
tempat duduk.)
Jumlah Pegawai yang memadai dalam melayani
7
pelanggan
Pegawai berpakaian dan berpenampilan rapi
8
dan bersih
DIMENSI RELIABILITY
9 Kesiapan Pegawai PT. Pos setiap saat
1 Kecepatan waktu pelayanan dari mulai
0 konsumen datang hingga selesai
1 Kualitas operasi pelayanan telah sesuai untuk
1 masing masing pelayanan
1
Kemudahan akses terhadap Pos call servis
2
DIMENSI RESPONSIVENESS
1 Peka terhadap kebutuhan pelanggan untuk
3 pelayanan berkualitas
Kepedulian terhadap pengalaman pelanggan
1
dalam menggunakan jasa pos (suara
4
konsumen)
1 PT. Pos memiliki strategi bersaing dalam
5 meningkatkan kualitas pelayanan
DIMENSI ASSURANCE
1
Keamanan lingkungan PT. Pos
6
1
7

Tanggung jawab Pegawai atas pelayanan yang

diberikan kepada pelanggan

1
8

Cara Pegawai melayani pelanggan

menimbulkan kepercayaan pelanggan

dapat

1
9
2
0

Kejujuran Pegawai terhadap pelayanan yang

diberikan kepada pelanggan
Pegawai senantiasa bersikap ramah, sopan
kepada pelanggan
Pegawai memiliki pengetahuan yang luas untuk
2
memberikan penjelasan/jawaban yang tepat
1
atas pertanyaan pelanggan
DIMENSI EMPHATY
2
2

Tingkat kesabaran Pegawai PT. Pos dalam

menerima keluhan pelanggan

2
3
2
4

Kemudahan pelanggan meminta bantuan

kepada Pegawai PT. Pos
Perhatian Pegawai PT. Pos kepada pelanggan
tinggi

KESAN DAN SARAN TERHADAP PELAYANAN PT. POS INDONESIA (PERSERO)

..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
.........
Terima kasih atas kerjasama Bapak/Ibu/sdr/I dalam mengisi kuesioner ini. Masukan
Bapak/Ibu/sdr/I akan sangat bermanfaat untuk pembuatan Laporan Penelitian Kerja
Praktek yang berhubungan dengan kualitas pelayanan.
Salam Hormat

Dwi Prasanto