Peninjauan Kembali Tata Nilai dan Tujuan

Puskesmas
No Dokumen :

SOP

DHARMOTAMMA SATYA PRAJA

No Revisi

Tanggal
Terbit

Halaman

PUSKESMAS DUREN
dr. TINA D KOESTYORINI
NIP. 19700131 200701 2 008

1. Pengertian

: Peninjauan kembali tata nilai dan tujuan puskesmas adalah suatu proses
kegiatan yang urut yang harus dilakukan untuk mengevaluasi dan
mengatasi permasalahan yang timbul dalam rangka mencapai tujuan dan
tata nilai yang telah ditentukan dengan memanfaatkan SDM yang tersedia
untuk hasil tata nilai dan tujuan Puskesmas sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pengguna pelayanan.

2. Tujuan

: Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penyempurnaan tata nilai

dan tujuan puskesmas serta peningkatan pelayanan puskesmas kepada

3. Kebijakan
1. 4. Referensi
5. Prosedur

masyarakat.
: Keputusan Kepala

Puskesmas

Nomor.

tentang Pengelolaan Puskesmas Duren

: a. Permenkes No. 75 Tahun 2014.
b. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009.
PERTEMUAN DENGAN LINTAS SEKTOR
1. Kepala puskesmas meminta petugas TU untuk membuat surat undangan
rapat.
2. Petugas TU mengundang para penanggungjawab program di Puskesmas
untuk membahas peninjauan kembali tata nilai dan tujuan Puskesmas
melalui SMS, telepon atau informasi secara langsung.
3. Petugas TU membuat surat rapat untuk lintas sector.
4. Petugas TU menyampaikan kepada petugas yang ditunjuk untuk
memberikan undangan kepada pihak terkait (lintas sektor).

5. Petugas memberikan undangan rapat kepada para pihak terkait.

6. Petugas menyiapkan tempat pertemuan.
7. Petugas TU mempersiapkan perlengkapan pertemuan.
8. Petugas TU membuat daftar acara pertemuan.
9. Petugas TU membuka acara.
10.

Kepala puskesmas, petugas TU, lintas sector, lintas program serta

beberapa masyarakat dan kader melakukan peninjauan kembali

terhadap tata nilai dan tujuan puskesmas dalam rapat tersebut.
11.

Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

10. Petugas TU mengarsipkan semua kelengkapan rapat (notulen, daftar

hadir, undangan).
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
1. Penanggungjawab upaya melakukan evaluasi penyelenggaraan kegiatan
pelayanan dengan dasar survei kepuasan pelanggan.
2. Penanggungjawab upaya menganalisis hasil monev yang dilakukan tiap
6 bulan sebagai dasar penilian kembali tata nilai dan tujuan puskesmas
pada kegiatan program dan pelayanan puskesmas.
3. Petugas mengusulkan cara peninjauan kembali tujuan dan tata nilai
puskesmas dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan kepada
Kepala Puskesmas
4. Kepala Puskesmas menerima usulan dari petugas (pelaksana kegiatan
dan penanggungjawab upaya)
5. Kepala Puskesmas mendisposisikan petugas untuk melaksanakan survei
kepuasan pelanggan untuk menilai kembali tata nilai dan tujuan
Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menugaskan penanggungjawab upaya untuk
melaksanakan monev secara berkesinambungan.
7. Ka. TU membuat surat tugas.
8. Ka. TU memberikan surat tugas kepada yang ditugaskan oleh Kepala
Puskesmas dalam melaksanakan survei kepuasan pelanggan.
9. Petugas membuat kuesioner kebutuhan dan harapan pelanggan sesuai
dengan kebutuhan pelayanan dan program puskesmas.
10.

Petugas membuat jadwal pelaksanaan survei.

11.

Petugas menentukan responden yang dibutuhkan.

12.

Petugas melaksanakan survei.

13.

Petugas melakukan analisis data survei.

14.

Petugas mendapatkan data penilaian tujuan dan tata nilai Puskesmas

sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan

15.

Petugas melaporkan hasil kegiatan survei untuk peninjauan kembali

tujuan dan tata nilai dan tujuan puskesmas apakah sudah relevan
dengan harapan dan kepuasan pelanggan dan sasaran program
kepada Kepala Puskesmas.

16.

Kepala Puskesmas menerima hasil survei dari petugas.

17.

Kepala Puskesmas bersama petugas merencanakan RTL.

18.

Kepala Puskesmas menyerahkan hasil survei untuk peninjauan

kembali tujuan dan tata nilai Puskesmas apakah sudah relevan
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan pada Ka. TU untuk

6. Unit Terkait

didokumentasikan.
Semua Unit Terkait