KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA TENTANG PELAYANAN

DINKES
Kab. Wakatobi

SOP

Nomor
Terbit ke
No.Revisi
Tgl.Diberlaku
Halaman

Ditetapkan Kepala UPTD

Puskesmas Wangi-Wangi
A.Pengertian

:
:
:
:
:1-1

UPTD
Puskesmas
Wangi-Wangi

Suhartini Ismail, AM.Keb

NIP. 19750421 199401 2 001

Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyaraka/pengguna layanan puskesmas.
Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya.
SK Kepala Puskesmas Tentang cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
mutu dan kepuasan.

B. Tujuan
C. Kebijakan

D. Referensi

E Langkahlangkah/
Prosedur

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
Petugas mencatat keluhan
Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU
Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

F. Unit Terkait

Semua unit terkait.

H. Rekaman Historis:

No

Halaman

Yang dirubah

Perubahan

Diberlakukan
Tgl.