ANALISIS

Suatu sistem antrian dapat dianalisis uji distribusinya, model antrian, dan ukuran kinerja
sistem. Analisis sistem antrian berdasarkan data penelitian adalah sebagai berikut:
1. Uji Distribusi
Uji distribusi dilakukan dengan menggunakan uji kecocokan (goodness-of-fit) chikuadrat. Rumusnya adalah sebagai berikut:
2

( OiE i )
2
=
Ei
Misalkan data penelitian diasumsikan berdistribusi Poisson. Distribusi dari data
penelitian akan diuji dengan tes distribusi Poisson.
Parameter rata-rata adalah .
e x
(
)
P x=
x!
H0

: berdistribusi poisson

H1

: tidak berdistribusi poisson

Tabel 1. Distribusi frekuensi kedatangan

Banyak pelanggan
di sistem

Frekuensi terjadi
tiap 5 menit (Oi)

P(x)
0,00077
2
0,00553
2
0,01982
3
0,04735
4
0,08484
3
0,12160
8
0,14525
4
0,14871
2
0,13322
1
0,10608
4

Frekuensi
Harapan
(Ei)
0,066382662
0,475742411
1,70474364
4,07244314
7,296460627
10,45826023
12,49181083
12,7892349
11,45702293
9,123184929

Jumlah
kedatangan
11
5
8
6
5
6
8
8
6
6

10

11

Total

12

0,07602
7
0,04953
2

6,538282533
4,259790135

8
9
86

Rata-rata pelanggan tiap 5 menit adalah 7,166666667

Hasil perhitungan diperoleh dari Tabel 1, sebagai berikut:

2

= 0,066383
20,95 (1 )=3,48
20,95 (1 )> 2 , kesimpulan

H 0 diterima. Maka data penelitian kedatangan pelanggan

berdistribusi Poisson.

Tabel 2. Distribusi frekuensi pelayanan

Waktu melayani
(detik)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

banyak
kejadian
per orang (Oi)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

P(x)
0,000688325
0,005011864
0,018246316
0,04428533
0,080613139
0,117392884
0,142461156
0,148185042
0,134871542
0,109114824
0,079449231
0,052589974

Frekuensi
Harapan
(Ei)
0,160379636
1,167764228
4,251391642
10,3184818
18,7828614
27,35254191
33,1934493
34,52711467
31,42506921
25,42375391
18,51167082
12,25346392

Waktu
pelayanan
(detik)
15
14
24
31
15
28
21
15
17
15
17
21

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Total

0
0
1
4
0
2
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
12

0,031910062
0,017872703
0,009295401
0,004512143
0,002053377
0,00087948
0,000355762
0,000136336
4,96349E-05
1,72097E-05
5,69584E-06
1,80317E-06
5,47054E-07
1,59329E-07
4,46199E-08
1,20329E-08
3,1291E-09
7,85646E-10
1,90683E-10
4,47874E-11

7,435044515
4,164339836
2,165828531
1,051329266
0,478436951
0,204918768
0,082892488
0,031766365
0,011564942
0,004009868
0,00132713
0,000420138
0,000127464
3,71238E-05
1,03964E-05
2,80367E-06
7,29079E-07
1,83055E-07
4,44291E-08
1,04355E-08

Total

Waktu rata-rata pelanggan tiap detik adalah 7,28125 detik.

Hasil perhitungan diperoleh dari Tabel 2, sebagai berikut:
2= 0,16037964
20,95 (1 )=3,48
20,95 (1 )> 2 , kesimpulan
berdistribusi Poisson.

H 0 diterima. Maka data penelitian pelayanan pelanggan

233

2. Model
Gambar1. Model sistem antrian di POM Bensin

Sistem antrian dalam penelitian adalah dengan satu fasilitas pelayanan dimana
pelanggan datang mengikuti distribusi Poisson dengan laju kedatangan dan waktu
pelayanan berdistribusi Poisson, Sehingga Model antriannya adalah sistem antrian
(M/M/1) : (FCFS/N/ ).
3. Ukuran kinerja sistem

Laju kedatangan pelanggan

= 7,166666667 pelanggan tiap 5 menit.

Rata-rata waktu pelayanan pelanggan

Maka, traffic intensity

= 15,45064378 detik tiap pelanggan.

= =
0,463842593 46,384259

a. Peluang seorang pelanggan dapat langsung dilayani

P0

ialah:

P0=1 =10,463842593
0,536157407
b. Panjang antrian yang menunggu dalam antrian
Lq =

adalah:

2
= 0,401281317 1 pelanggan
()

c. Panjang antrian yang menunggu dalam sistem

Ls =

Ls

adalah:

=
0,86512391 1 pelanggan
( )

d. Rata-rata waktu pelanggan dalam antrian

W q=

Lq

Wq

adalah:

Lq
=0,055992742 x 5 menit

16,79782258 detik

e. Rata-rata waktu pelanggan dalam sistem

Ws

adalah:

1
W s =W q + =0,120714964 x 5 menit

36,21448925 detik