1.

Definisi

Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik

pelaksana program mengenai pelaksanaan program melalui pengumpulan
informasi, validasi sampai pada rekomendasi tindak lanjut

2. Tujuan

Umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya

3. Kebijakan

SK Kapus No 440/38.A/430.10.2.23/2016 tentang Jenis Jenis

Pelayanan dan program Di puskesmas

4. Referensi

Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas

5. Prosedur

1.
2.

Menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

Mencatat sumber informasi dan identitas informan

3.
4.
5.
6.

Menganalisis Hasil Keluhan

Membuat Rencana Tindak Lanjut Umpan Balik
Melaksanakan Tindak Lanjut Perbaikan
Menyampaikan Hasil Tindak lanjut Perbaikan Ke masyarakat

6. Diagram Alir
Petugas menerima keluhan
dari pengguna layanan
dimasyarakat
Petugas Membuat Rencana
Tindak Lanjut Umpan Balik

Petugas mencatat sumber

informasi dan identitas
informan

Petugas Menganalisis Hasil

Keluhan

Petugas Melaksanakan
Tindak Lanjut Perbaikan

7. Dokumen terkait

Semua Unit

Petugas Menyampaikan
Hasil Tindak lanjut
Perbaikan Ke masyarakat

Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

1.

Definisi

Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik

pelaksana program mengenai pelaksanaan program melalui pengumpulan
informasi, validasi sampai pada rekomendasi tindak lanjut

2. Tujuan

Umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya

3. Kebijakan

SK Kapus No 440/38.A/430.10.2.23/2016 tentang Jenis Jenis

Pelayanan dan program Di puskesmas

4. Referensi

Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas

5. Prosedur

7.
8.
9.
10.
11.
12.

Menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

Mencatat sumber informasi dan identitas informan
Menganalisis Hasil Keluhan
Membuat Rencana Tindak Lanjut Umpan Balik
Melaksanakan Tindak Lanjut Perbaikan
Menyampaikan Hasil Tindak lanjut Perbaikan Ke masyarakat

6. Diagram Alir
Petugas menerima keluhan
dari pengguna layanan
dimasyarakat

Petugas mencatat sumber

informasi dan identitas
informan

Petugas Membuat Rencana

Tindak Lanjut Umpan Balik

Petugas Melaksanakan
Tindak Lanjut Perbaikan

Petugas Menganalisis Hasil

Keluhan

Petugas Menyampaikan
Hasil Tindak lanjut
Perbaikan Ke masyarakat

7. Dokumen terkait

Semua Unit