PENYAMPAIAN UMPAN BALIK KEPADA

MASYARAKAT DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP KELUHAN
No. Dokumen :
No. Revisi
:SOP
Tanggal Terbit : 02 April 2016
Halaman
:1/1
PUSKESMAS
BARABAI
Pengertian

Tujuan
Kebijakan
Referensi
Prosedur

Ttd. Kepala Puskesmas

Hj. MUTTAQIAH, S.Kep, MM

NIP. 19720306 199101 2 001

Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat,
kelompok masyarakat, individu yang tentang Tindak Lanjut yang telah
dilakukan untuk menanggapi keluhan.
Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi sasaran
yg tahu tentang informasi Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk
menanggapi keluhan.
Sebagai pedoman dalam melaksanakan Penanganan keluhan dan umpan balik
keluhan.
Kesepakatan Bersama.
a. Penanggung jawab mempersiapkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut,
b. Penanggung jawab Upaya berkoordinasi dengan upaya lain tentang Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut,
c. Penanggung jawab Upaya melaporkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut kepada Kepala Puskesmas,
d. Penanggung jawab Upaya mengkonsultasikan Rencana Pertemuan dengan
Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan
sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut telah dilakukan,
e. Penanggung jawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
f. Penanggung jawab Upaya berkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha untuk
membuat Surat Undangan kepada sasaran,
g. Penanggung jawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
h. Penanggung jawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
i. Penanggung jawab Upaya melaksanakan Pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran
upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang telah dilakukan,
j. Penanggung jawab mendokumentasikan semua kegiatan.

1. Diagram Alir
Mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan
Tindak Lanjut

Mengkonsultasikan Rencana
Pertemuan

Melaporkan Hasil Pelaks

Keg.Tindak Lanjut

Mencatat rekomendasi dari

Kepala Puskesmas

Berkoordinasi dengan Kepala

Tata Usaha

Mempersiapkan administrasi

Mempersiapkan materi
Pertemuan

Melaksanakan Pertemuan

Unit Terkait

Berkoordinasi dengan upaya

lain

Penanggung jawab Upaya, Admen

Mendokumentasikan
semua kegiatan