HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa hasil penelitian

dengan judul Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Motivasi Kerja Perawat
Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesemas Mekar Jaya Kota Kendari
Tahun 2016 telah kami setujui untuk disajikan dihadapan tim penguji pada
seminar hasil penelitian program studi S1 Ilmu Keperawatan STIKES Karya
Kesehatan Kendari dalam rangka penyempurnaan penulisan.

Kendari,

Juli 2016

Tim Pembimbing
Pembimbing I

Pembimbing II

Sulhaji Papua S.Kep.,M.H

Muslimin, L.A.Kep.,S.Pd.M.Si

Mengetahui Bidang Akademik

Puket 1

Akhmad, SST.,M.Kes

ABSTRAK
SITTI WAHYUNI BASRI (S.0012.P.050) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Motivasi Kerja Perawat terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Mekar
Jaya Kota Kendari
Penelitian ini secara khusus bertujuan untuk mengetahui hubungan
tanggung jawab perawat dan fasilitas kesehatan terhadap mutu pelayanan
kesehatan di Puskesmas Mekar Jaya Kota Kendari. Penelitian ini dilaksanakan
pada bulan Mei bertempat di Puskesmas Mekar Jaya Kota Kendari. Jenis
penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitik dengan menggunakan
pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan data pada penelitian ini yaitu
adalah observasi dan tes tertulis dengan menggunakan lembar kuisioner. Jumlah
sampel pada penelitian ini adalah 24 responden. Dari 24 responden menilai
tanggung jawab perawat yang baik menyebabkan mutu pelayanan kesehatan yang
baik di Pusekesmas Mekar sebanyak 18 responden (75%) dan yag menilai
tanggung jawab perawat yang baik menyebabkan mutu pelayanan kesehatan
kurang sebanyak 1 responden (4,2%). Sedangkan yang menilai tanggung jawab
perawat yang kurang menyebabkan mutu pelayanan kesehatan yang baik di
Pusekesmas Mekar sebanyak 2 responden (8,3%) dan yag menilai tanggung jawab
perawat yang kurang menyebabkan mutu pelayanan kesehatan kurang sebanyak 3
responden (13,5%). Selanjutnya menilai fasilitas kesehatan yang baik
menyebabkan mutu pelayanan kesehatan yang baik di Pusekesmas Mekar
sebanyak 14 responden (58,4%) dan yang menilai fasilitas kesehatan yang baik
menyebabkan mutu pelayanan kesehatan kurang sebanyak 5 responden (20,8%).
Sedangkan yang menilai fasilitas kesehatan yang kurang menyebabkan mutu
pelayanan kesehatan yang baik di Pusekesmas Mekar tidak ada dan yag menilai
fasilitas kesehatan yang kurang menyebabkan mutu pelayanan kesehatan kurang
sebanyak 5 responden (20,8%).
Uji Chi-Square menyimpulkan bahwa ada hubungan tanggung jawab
perawat terhadap mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Mekar Jaya Kota Kendari
2016 dengan p-value 0,003 <

= 0,05 dan ada hubungan fasilitas kesehatan

terhadap mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Mekar Jaya Kota Kendari 2016
dengan p-value 0,003 <

= 0,05.

Kata Kunci : Tanggung Jawab Perawat, Fasilitas Kesehatan, Mutu Pelayanan

Kesehatan

ABSTRAC
SITTI WAHYUNI BASRI (S.0012.P.050) "Factors Affecting Work Motivation
Nurses on the Quality of Health Care in Puskesmas Mekar Jaya Kendari"
Specifically the study aims to determine the relationship of
responsibility of nurses and health facilities to the quality of health services at the
health center Mekar Jaya Kendari. This study was conducted in May held at the
health center Mekar Jaya Kendari. This type of research is descriptive analytic
research using cross sectional approach. Data collection techniques in this study is
observation and written tests using a questionnaire sheet. The number of samples
in this study were 24 respondents. Of the 24 respondents rate the nurse's
responsibility for a good cause good quality health services in Pusekesmas Mekar
total of 18 respondents (75%) and Yag assess the responsibility of nurses who
either cause the quality of health care less as one respondent (4.2%). While
assessing the nurse's responsibility that they cause less good quality health
services in Pusekesmas bloom as much as 2 respondents (8.3%) and Yag assess
the responsibility of nurses is less likely to cause less health care quality as much
as three respondents (13.5%). Further assess the health facility for a good cause
good quality health services in Pusekesmas bloom as much as 14 respondents
(58.4%) and assessing the health facilities for a good cause less health care quality
by 5 respondents (20.8%). While assessing the health facilities causing less good
quality health services in Pusekesmas Mekar no yag assess health facilities and
less cause less health care quality as much as five respondents (20.8%).
Chi-Square test concluded that there is a relationship of responsibility of
nurses to health care quality Mekar Jaya Puskesmas Kendari City in 2016 with a
p-value 0.003 < = 0.05 and there was a relationship of health facilities to the
quality of health care of Mekar Jaya Kendari City in 2016 with p- value 0,003 <
= 0.05.
Keywords: Responsibilities Nurses, Health Care Facilities, Quality Health Care

KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena atas
rahmat dan hidayah-Nyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Motivasi Kerja Perawat Terhadap
Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mekar Jaya Kota Kendari Tahun
2016.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak sehingga masalah yang penulis alami selama
proses penulisan dapat teratasi. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima
kasih kepada Bapak Sulhaji Papua S.Kep.,M.H selaku pembimbing I dan Bapak
Muslimin L.,A.Kep.,S.Pd.,M.Si selaku pembimbing II yang telah meluangkan
waktu memberikan arahan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
Skripsi ini penulis persembahkan kepada ayah tercinta L.Basri S.H dan ibu
tercinta Samuna yang telah membesarkan dan mendidik penulis dengan penuh
kasih sayang dan adik-adikku yang juga membantu dan menghibur disaat penulis
merasa lelah.
Pada kesempatan ini, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada yang
terhormat:

1. Bapak Muslimin L.,A.Kep.,S.Pd.,M.Si selaku ketua Stikes Karya Kesehatan

Kendari.
2. Ibu Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Sultra yang telah
memberikan izin untuk melakukan penelitian.
3. Kepala Puskesmas Mekar Jaya Kota Kendari yang telah memberikan izin
dan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
4. Bapak Akhmad, SST.,M.Kes selaku puket I Stikes Karya Kesehatan Kendari.
5. Kepada Bapak Akhmad, SST.,M.Kes dan bapak Davin Niven Larira
SKM.,M.Kes selaku dewan penguji yang telah memberikan arahan perbaikan
demi kesempurnaan skripsi ini.
6. Para dosen dan staf pengajar di Stikes Karya Kesehatan Kendari jurusan
keperawatn atas segala ilmu, bimbingan dan arahannya selama ini.
7. Buat sahabat-sahabatku serta rekan-rekan seperjuangan mahasiswa Stikes
Karya Kesehatan Kendari angkatan 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan
satu persatu. Yang telah bersama-sama berjuang selama kurang lebih 4 tahun.
Akhir kata penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak luput dari kesalahan
dan kekurangan. Oleh karena itu, penulis menerima segalal kritik dan saran serta
tanggapan dari kalangan pembaca demi kesempurnaan karya tulis ini.

Kendari, Juli 2016

Penulis

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................... ii
ABSTRAK.................................................................................................. iii
6

KATA PENGANTAR...............................................................................

iv

DAFTAR ISI.............................................................................................. v
DAFTAR TABEL.....................................................................................

vii

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................

viii

BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.

Latar Belakang...........................................................................
Rumusan Masalah......................................................................
Tujuan Penelitian......................................................................
Manfaat Penelitian.....................................................................

1
6
6
6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Umum Tentang Motivasi Kerja.................................
B. Tinjauan Umum Tentang Perawat............................................
C. Tinjauan Umum Tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Motivasi Kerja Perawat............................................................
D. Tinjauan Umum Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan............
E. Tinjauan Umum Tentang Pelayanan Petugas Kesehatan........

8
16
18
31
38

BAB III KERANGKA KONSEP

A.
B.
C.
D.
E.

Dasar Pemikiran.......................................................................
Kerangka Konsep.....................................................................
Variabel Penelitian...................................................................
Definisi Operasional dan Kriteria Objektif.............................
Hipotesis..................................................................................

42
42
43
43
46

BAB IV METODE PENELITIAN

A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.

Jenis Penelitian........................................................................
Waktu dan Tempat Penelitian.................................................
Populasi dan Sampel...............................................................
Jenis dan Cara Pengumpulan Data..........................................
Pengolahan Data......................................................................
Analisa Data............................................................................
Penyajian Data........................................................................
Etika Penelitian.......................................................................

47
47
47
48
48
49
50
51

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A.
B.

Hasil Penelitian...................................................................... 52
Pembahasan............................................................................

61

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan............................................................................. 65
B. Saran....................................................................................65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
No Teks
1. Tabel jenis dan jumlah tenaga kesehatan di

Halaman
52

2.

Puskesmas Mekar Jaya Kendari tahun 2016.

Tabel karakteristik responden berdasarkan
54

3.

jenis kelamin di Puskesmas Mekar Jaya.

Tabel karakteristik responden berdasarkan

4.

pendidikan di Puskesmas Mekar Jaya.

Tabel karakteristik responden berdasarkan

54
55
5.

umur di Puskesmas Mekar Jaya.

Tabel karakteristik responden berdasarkan

6.

agama di Puskesmas Mekar Jaya.

Tabel karakteristik responden berdasarkan

55

56

7.

ruang kerja di Puskesmas Mekar Jaya.

Tabel distribusi mutu pelayanan berdasarkan
tanggung jawab perawat di Puskesmas

8.

57

Mekar Jaya.
Tabel distribusi mutu pelayanan berdasarkan
fasilitlas kesehatan di Puskesmas Mekar

9.

Jaya.
Tabel distribusi mutu pelayanan di

10

Puskesmas Mekar Jaya.

Tabel hubungan tanggung jawab perawat

terhadap mutu pelayanan di Puskesmas

57

58

58

Mekar Jaya.
11. Tabel hubungan fasilitas kesehatan terhadap
60
mutu pelayanan di Puskesmas Mekar Jaya.

DAFTA R LAMPIRAN
Lampiran I

Surat izin penelitian dari Badan Penelitian dan Pengembangan

Provinsi Sultra

Lampiran II

Surat izin penelitian dari Stikes Karya Kesehatan Kendari

Lampiran III

Surat keterangan telah melakukan penelitian dari Puskesmas

Mekar
9

Lampiran IV

Lembar permohonan menjadi responden

Lampiran V

Lembar kesediaan menjadi responden

Lampiran VI

Lembar kuesioner

Lampiran VII

Master tabel hasil penelitian

Lampiran VIII

Analisis Univariat

Lampiran IX

Analisis Bivariat

10