4. Sebutkan 3 (tiga) Strategi kunci Reformasi Pemasaran di Rumah Sakit, Jelaskan !

Jawaban :
Perencanaan strategi yang berorientasi pasar merupakan proses manajerial untuk
mengembangkan dan menjaga agar tujuan keahlian dan sumberdaya organisasi sesuai dengan
peluang pasar yang terus berubah (Kottler, 1997).
Demikian pula oleh kartajaya (1999), bahwa strategi pemasaran adalah cara pencapaian
idealisme (value) perusahaan dengan cara penetapan konsumen yang ingin dicapai (what to do),
terdiri atas 3 elemen yaitu segmentation, targetting, dan positioning. Sedangkan taktik adalah
bagaimana mencapai tujuan yang ingin dicapai (how to do). Tiga elemen taktik yaitu
differentiation, marketing mix, dan selling.
Untuk mengimbangi peluang pasar yang terus berubah, maka diperlukan strategi kunci
reformasi pemasaran di rumah sakit yang meliputi :
1. BEHAVIORAL INTERVENTIONS QUALITY ASSURANCE PROGRAM
Menurut teori, perilaku manusia dipandu oleh tiga macam pertimbangan meliputi :
keyakinan tentang kemungkinan hasil dan evaluasi dari perilaku (behavioral beliefs),
keyakinan tentang ekspektasi normatif dari orang lain dan motivasi untuk mematuhi
ekspektasi tersebut (normative beliefs), dan keyakinan tentang keberadaan faktor yang
dapat memfasilitasi atau menghambat kinerja perilaku dan kekuatan yang dirasakan dari
faktor-faktor tersebut (control beliefs).
Behavioral interventions adalah intervensi yang dirancang untuk mengubah perilaku
dapat diarahkan pada satu atau lebih dari penentu nya yaitu ; sikap, norma subjektif, atau
persepsi kontrol perilaku. Perubahan faktor-faktor ini harus menghasilkan perubahan niat
perilaku dan, memberi kontrol yang memadai atas perilaku, niat baru harus dilakukan

dalam keadaan telah sesuai. Rumah sakit harus berinovasi untuk memenuhi ekspektasi
pasien salah satunya dengan cara pendekatan pribadi. Pendekatan secara pribadi
dilakukan karena dapat menumbuhkan loyalitas pasien kepada rumah sakit.
2. CHANGING ORGANISATIONAL CULTURE
Budaya organisasi adalah suatu hal yang tidak konstan, hal ini dapat berubah seiring
beerjalannya waktu. Salah satu alasan perubahan budaya organisasi adalah customer yang
baru. Cara kerja harus diubah untuk memenuhi ekspektasi dari customer yang baru.
Perubahan cara kerja ini meliputi perubahan perilaku dan persepsi.
3. USE OF FINANCIAL INCENTIVE
Financial incentive digunakan untuk memberikan penghargaan secara langsung atas
kinerja dan kualitas dari karyawan. Hal ini secara tidak langsung dapat meningkatkan
kualitas dari fasilitas kesehatan karena terdapat manajemen hubungan perusahaan dengan
karyawan yang baik.