PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SUBOH
Jln. Bondowoso No. 04 Telp. (0338) 893762 Suboh - Situbondo
Buduan - Suboh 68354

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS SUBOH
NOMOR: 440/

/431.201.7.5/2015
TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM
Menimbang

a. bahwa pembangunan kesehatan di arahkan pada

akses peningkatan kualitas sumber daya manusia,
meningkatkan
masyarakat

kesejahteraan
serta

keluarga

meningkatkan

dan

kesadaran

masyarakat akan pentingnya hidup sehat;

b

bahwa

dalam

rangka

meningkatkan

derajat

kesehatan masyarakat perlu diberikan pelayanan

kesehatan yang optimal dan paripurna;
bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

c. ketidak puasan yang berupa keluhan di perlukan

untuk perbaikan baik dalam pengelolahan maupun
pelaksanaan program sesuai dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat atau sasaran program;
Bahwa umpan balik keluhan masyarakat atau
sasaran program di peroleh secar apasif;

Bahwa masih kurangnya ketersediaan sumber daya

yang

ada

terhadap

di

puskesmas

keluhan

untuk

masyarakat

umpan
atau

balik

sasaran

e. program;
Mengingat

Undang-undang Nomer 25 tahun 2009 tentang

pelayanan publik
:

a. Undang-undang Nomer 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan
b
.

MEMUTUSKAN

Menetapkan

MEMBERLAKUKAN SOP PENANGANAN UMPAN BALIK

KELUHAN TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN PROGRAM

KESATU

KEDUA

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Bila kemudian hari terdapat kesalahan dan atau

kekeliruan dalam surat keputusan ini, akan dilakukan
perbaikan-perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Suboh

Pada Tanggal : 25 Agustus 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS SUBOH

MOCHAMAD MAQFUR
NIP. 19720515 199803 1 012
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SUBOH
NOMOR

: ......../PKM/V/2015

1. SOP PENANGANAN UMPAN BALIK KELUHAN TERHADAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM