KPKU (Kriteria Penilaian Kinerja Unggul)

STRUKTUR KUESIONER

PROFIL PERUSAHAAN
P.1. Gambaran Umum Perusahaan
Persyaratan Minimum (Basic)
Seperti apakah karakteristik utama perusahaan
Persyaratan Umum (Overall)
Lingkungan operasional perusahaan & hubungan utama perusahaan dengan
pelanggan, pemasok, mitra, & stakeholder
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
P.1.a. Lingkungan Perusahaan
P.1.a.(1) Produk utama yang ditawarkan perusahaan; tingkat
kepentingan masing-masing produk tsb terhadap
keberhasilan perusahaan; mekanisme yang digunakan untuk
menyampaikan produk
P.1.a.(2) Ciri budaya yang paling menonjol; tujuan, visi, misi, tata nilai
perusahaan; kompetensi inti & hubungannya dengan misi
perusahaan
P.1.a.(3) Profil TK; kel/segmentasi TK; Tingk Pend; Elemen utama TK
engaged; keragaman TK, pekerjaan; Manfaat & Persyaratan
Kesehatan & Keselamatan TK
P.1.a.(4) Fasilitas, teknologi & peralatan utama perusahaan
P.1.a.(5) Peraturan perundangan yang berlaku & berdampak pada
operasi perusahaan; K3 yang berlaku

P.1.b. Hubungan Perusahaan

P.1.b.(1) Struktur organisasi perusahaan & sistem tatakelola yang
diterapkan di perusahaan; hubungan pelaporan antara
organ tatakelola perseroan, pimpinan senior
P.1.b.(2) Segmen pasar utama, kelompok pelanggan utama, stakeholder utama; persyaratan & harapan utama terhadap
produk, jasa dukungan pelanggan, operasi perusahaan;
perbedaan persyaratan & harapan antar segmen pasar,
kelompok pelanggan, kelompok stakeholder
P.1.b.(3) Jenis-jenis pemasok, mitra, kolaborator utama; perannya
dalam menghasilkan & menyampaikan produk utama &
dukungan pelanggan; mekanisme yang digunakan dalam
berkomunikasi dengan mereka; peran mereka dalam
implementasi inovasi perusahaan

P.2. Situasi Perusahaan

Persyaratan Minimum (Basic)
Jelaskan situasi strategis perusahaan
Persyaratan Umum (Overall)
Lingkungan kompetitif perusahaan, tantangan & keunggulan strategis utama,
dan sistem peningkatan kinerja
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
P.2.a. Lingkungan Kompetitif
P.2.a.(1) Posisi daya saing perusahaan; posisi pangsa pasar &
pertumbuhan perusahaan relatif terhadap industri & pasar
yang dilayani; jumlah & jenis pesaing
P.2.a.(2) Perubahan-perubahan penting yang sedang terjadi & dapat
mempengaruhi posisi persaingan, termasuk peluang inovasi
& kolaborasi
2

P.2.a.(3) Sumber data pembanding & persaingan yang tersedia dari

dalam & luar industri; keterbatasan yang mempengaruhi
kemampuan perusahaan dalam memperoleh data-data tsb
P.2.b. Konteks Strategis
P.2.c. Sistem Peningkatan Kinerja

KATEGORI
1. KEPEMIMPINAN
1.1. Kepemimpinan Senior
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana pimpinan senior memimpin
Persyaratan Umum (Overall)
Tindakan para pemimpin senior dalam mengarahkan & memastikan
keberlangsungan perusahaan
Cara pemimpin senior dalam berkomunikasi dengan para pekerja dalam
mendorong dicapainya kinerja yang unggul
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
1.1.a. Visi, Tata nilai dan Misi
1.1.a.(1) Visi dan Tata Nilai
1.1.a.(2) Mendorong Perilaku Taat Hukum dan Beretika
1.1.a.(3) Membangun Perusahaan yang Berkelanjutan
1.1.b. Kinerja Komunikasi dan Perusahaan
1.1.b.(1) Komunikasi
1.1.b.(2) Fokus pada Tindakan
3

1.2.

Tata Kelola dan Tanggung Jawab Kemasyarakatan

Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana tata kelola dan pemenuhan terhadap tanggung jawab
kemasyarakatan
Persyaratan Umum (Overall)
Sistem tatakelola perusahaan dan sistem & metode untuk peningkatan
kepemimpinan
Perusahaan memastikan penerapan perilaku taat hukum & beretika,
serta memenuhi tanggungjawab sosialnya, dan mendukung komunitas
utamanya
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
1.2.a. Tata Kelola Perusahaan
1.2.a.(1) Sistem Tata Kelola
1.2.a.(2) Evaluasi Kerja
1.2.b. Perilaku Taat Hukum dan Beretika
1.2.b.(1) Ketaatan pada Hukum dan Peraturan
1.2.b.(2) Perilaku Etis
1.2.c. Tanggung Jawab Sosial dan Dukungan terhadap Komunitas Utama
1.2.c.(1) Kesejahteraan Masyarakat
1.2.c.(2) Dukungan terhadap Komunitas

2. PERENCANAAN STRATEGI
2.1. Pengembangan Strategi
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana mengembangkan strategi
4

Persyaratan Umum (Overall)

Bagaimana perusahaan menetapkan strateginya untuk menghadapi
tantangan strategis & mendayagunakan keunggulan strategis yang
dimiliki
Ringkasan sasaran strategis perusahaan serta target-targetnya
Persyaratan Lengkap (Multiple)
2.1.a. Proses Pengembangan Strategi
2.1.a.(1) Proses Perencanaan Strategis
2.1.a.(2) Pertimbangan dalam Menyusun Strategis
2.1.b. Sasaran Strategis
2.1.b.(1) Sasaran Strategis Utama
2.1.b.(2) Pertimbangan Sasaran Strategis
2.2.

Implementasi Strategi
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana mengimplementasikan strategi
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan menindaklanjuti sasaran strategis menjadi
program kerja
Ringkasan program kerja perusahaan, bagaimana program tersebut
diimplementasikan, serta ukuran atau indikator kinerja terpenting yang
digunakan
Proyeksi kinerja masa depan perusahaan terhadap kinerja pembanding
untuk setiap ukuran atau indikator kinerja dimaksud
Persyaratan Lengkap (Multiple)
2.2.a. Pengembangan dan Implementasi Program Kerja
2.2.a.(1) Pengembangan Program Kerja
2.2.a.(2) Implementasi Program Kerja
5

2.2.a.(3) Pengalokasian Sumber Daya

2.2.a.(4) Program Tenaga Kerja
2.2.a.(5) Ukuran Kinerja
2.2.a.(6) Revisi Program Kerja
2.2.b. Proyeksi Kinerja

3. FOKUS PADA PELANGGAN

3.1. Suara Pelanggan
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana memperoleh informasi dari pelanggan
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan mendengarkan pelanggan & mendapatkan
informasi mengenai kepuasan & ketidakpuasan
Persyaratan Lengkap (Multiple)
3.1.a. Mendengarkan Pelanggan
3.1.a.(1) Mendengarkan Pelanggan Perusahaan Saat Ini
3.1.a.(2) Mendengarkan Calon Pelanggan
3.1.b. Menentukan Kepuasan danEngagement Pelanggan
3.1.b.(1) Kepuasan dan Engagement
3.1.b.(2) Kepuasan Relatif terhadap Pesaing
3.1.b.(3) Ketidakpuasan
3.2.

Engagement/Keterikatan Pelanggan
Persyaratan Minimum (Basic)

Bagaimana perusahaan membangun keterikatan pelanggan untuk

melayani kebutuhan mereka dan bagaimana membangun hubungan
dengan pelanggan
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan menentukan produk yang ditawarkan &
mekanisme komunikasi untuk mendukung pelanggan.
Bagaimana perusahaan membangun hubungan pelanggan.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
3.2.a. Produk yang Ditawarkan dan Dukungan Pelanggan
3.2.a.(1) Produk yang Ditawarkan
3.2.a.(2) Dukungan pada Pelanggan
3.2.a.(3) Segmentasi Pelanggan
3.2.a.(4) Penggunaan Data Pelanggan
3.2.b. Membangun Hubungan Pelanggan
3.2.b.(1) Pengelolaan Hubungan
3.2.b.(2) Manajemen Komplen Pelanggan

4. PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PENGELOLAAN PENGETAHUAN

4.1. Pengukuran, Analisis, dan Peningkatan Kinerja Perusahaan
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana perusahaan mengukur, menganalisa, dan selanjutnya
meningkatkan kinerjanya
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan mengukur, menganalisa, me-review, &
meningkatkan kinerja melalui penggunaan data & informasi pada semua
tingkatan dan di semua bagian organisasi di perusahaan
7

Persyaratan Lengkap (Multiple)

4.1.a. Pengukuran Kinerja
4.1.a.(1) Pengukuran Kinerja
4.1.a.(2) Data Pembanding
4.1.a.(3) Data Pelanggan
4.1.a.(4) Kecekatan Pengukuran Kinerja
4.1.b. Analisis dan Review Kinerja
4.1.c. Peningkatan Kinerja
4.1.c.(1) Berbagi Praktek Terbaik (Best Practices Sharing)
4.1.c.(2) Kinerja Yang Akan Datang
4.1.c.(3) Peningkatan yang Berkelanjutan dan Inovasi
4.2.

Pengelolaan Informasi, Pengetahuan, dan Teknologi Informasi

Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana perusahaan mengelola informasi, pengetahuan organisasi,
dan teknologi informasi
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan membangun & mengelola asset pengetahuan.
Bagaimana perusahaan memastikan kualitas & ketersediaan data,
informasi software & hardware yang dibutuhkan untuk TK, pemasok,
mitra, kolaborator, dan pelanggan
Persyaratan Lengkap (Multiple)
4.2.a. Pengelolaan Data, Informasi, dan Pengetahuan
4.2.a.(1) Properti
4.2.a.(2) Ketersediaan Data dan Informasi
4.2.a.(3) Pengelolaan Pengetahuan
4.2.b. Pengelolaan Sumber Daya dan Teknologi
8

4.2.b.(1) Karakteristik Hardware dan Software

4.2.b.(2) Ketersediaan dalam Menghadapi Kondisi Darurat

5. FOKUS PADA TENAGA KERJA

5.1. Lingkungan Tenaga Kerja
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana membangun lingkungan tenaga kerja yang efektif dan
kondusif
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan mengelola kapabilitas & kapasitas TK untuk
menyelesaikan pekerjaan
Bagaimana perusahaan memelihara keamanan, keselamatan &
kondusifitas iklim kerja
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
5.1.a. Kapabilitas dan Kapasitas Tenaga Kerja
5.1.a.(1) Kapabilitas dan Kapasitas
5.1.a.(2) Tenaga Kerja Baru
5.1.a.(3) Penyelesaian Pekerjaan
5.1.a.(4) Manajemen Perubahan Tenaga Kerja
5.1.b. Iklim Tenaga Kerja
5.1.b.(1) Lingkungan Tempat Kerja
5.1.b.(2) Kebijakan dan Manfaat Bagi Tenaga Kerja
5.2.

Keterikatan (Engagement) Tenaga Kerja

Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana perusahaan membangun keterikatan (meng-engage) tenaga
kerja untuk mencapai keberhasilan perusahaan dan individu
9

Persyaratan Umum (Overall)

Cara perusahaan membangun keterikatan (meng-engage), member
kompensasi dan penghargaan kepada TK untuk mencapai kinerja yang
tinggi.
Bagaimana perusahaan menilai keterikatan TK & menggunakan hasilnya
untuk mencapai kinerja yang lebih tinggi. Bagaimana TK, termasuk unsur
pimpinan dikembangkan untuk mencapai kinerja yang tinggi.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
5.2.a. Kinerja Tenaga Kerja
5.2.a.(1) Elemen-elemen Keterikatan
5.2.a.(2) Budaya Perusahaan
5.2.a.(3) Manajemen Kinerja
5.2.b. Penilaian Keterikatan Tenaga Kerja
5.2.b.(1) Penilaian Keterikatan
5.2.b.(2) Korelasi dengan Hasil Bisnis
5.2.c. Pengembangan Tenaga Kerja dan Pimpinan
5.2.c.(1) Sistem Pengembangan dan Pembelajaran
5.2.c.(2) Efektifitas Pembelajaran dan Pengembangan
5.2.c.(3) Kemajuan Karir

6. FOKUS PADA OPERASI

6.1. Sistem Kerja
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana mendesain, mengelola, dan memperbaiki sistem kerja

10

Persyaratan Umum (Overall)

Cara perusahaan mendesain, mengelola dan meningkatkan sistem
kerjanya untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan, & mempersiapkan
untuk kemungkinan keadaan darurat, serta mencapai keberhasilan &
keberlangsungan perusahaan.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
6.1.a. Desain Sistem Kerja
6.1.a.(1) Konsep Desain
6.1.a.(2) Persyaratan Sistem Kerja
6.1.b. Pengelolaan Sistem Kerja
6.1.b.(1) Implementasi Sistem Kerja
6.1.b.(2) Pengendalian Biaya
6.1.c. Kesiapan Menghadapi Keadaan Darurat
6.2.

Proses Kerja
Persyaratan Minimum (Basic)
Bagaimana mendesain, mengelola, dan memperbaiki proses-proses
kerja utama
Persyaratan Umum (Overall)
Bagaimana perusahaan mendesain, mengelola, & meningkatkan proses
kerja utama perusahaan untuk menghasilkan nilai kepada pelanggan
serta mencapai kesuksesan & keberlangsungan perusahaan
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
6.2.a. Desain Proses Kerja
6.2.a.(1) Konsep Desain
6.2.a.(2) Persyaratan Proses Kerja

11

6.2.b. Pengelolaan Proses Kerja

6.2.b.(1) Implementasi Proses Kerja Utama
6.2.b.(2) Pengelolaan Rantai Pasokan
6.2.b.(3) Peningkatan Proses

7. HASIL-HASIL USAHA
7.1.

Kinerja Produk dan Proses

Persyaratan Minimum (Basic)
Apa hasil-hasil dari kinerja produk dan efektifitas proses
Persyaratan Umum (Overall)
Secara ringkas hasil-hasil kinerja produk & efektifitas serta efisiensi
proses utama perusahaan.
Cantumkan proses-proses yang secara langsung melayani pelanggan,
strategi, & operasi.
Pilah hasil-hasil berdasarkan produk yang ditawarkan, berdasarkan
kelompok pelanggan & segmen pasar, dan berdasarkan jenis proses &
lokasi, sesuai kebutuhan.
Cantumkan data pembanding yang sesuai.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
7.1.a. Hasil-hasil Produk dan Proses yang Fokus Pelanggan
7.1.b. Hasil-hasil Efektifitas Proses Operasional
7.1.b.(1) Bagaimana tingkat pencapaian saat ini dan trend dari
ukuran atau indikator utama dari kinerja operasional
sistem kerja dan proses-proses utama, termasuk
produktivitas, siklus waktu, dan ukuran lainnya yang
12

sesuai terkait dengan efektifitas proses, efisiensi, dan

inovasi
7.1.b.(2) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan
trend dari ukuran atau indikator utama efektivitas
sistem kerja dan kesiapan lokasi kerja dalam
menghadapi keadaan darurat ataupun bencana
7.1.c. Hasil Implementasi Strategi
7.2.

Kinerja Fokus Pelanggan

Persyaratan Minimum (Basic)
Tunjukkan dan jelaskan hasil-hasil kinerja fokus pelanggan perusahaan
Persyaratan Umum (Overall)
Ringkasan hasil-hasil penting dari fokus terhadap pelanggan yang
meliputi: kepuasan, ketidakpuasan, keterikatan pelanggan. Segmentasi
hasil-hasil tersebut berdasar produk yang ditawarkan, kelompok
pelanggan, dan segmen pasarnya.
Cantumkan data pembanding yang sesuai.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
7.2.a. Hasil-hasil Fokus Pelanggan
7.2.a.(1) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan
trend dalam ukuran atau indikator utama kepuasan dan
ketidakpuasan pelanggan; Bagaimana hasil ini
dibandingkan dengan tingkat kepuasan pelanggan
pesaing dan perusahaan lain yang menyediakan produk
sejenis
7.2.a.(2) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan
trend dalam ukuran atau indikator utama keterikatan
pelanggan, termasuk hasil dari upaya membangun
13

hubungan dengan pelanggan; Bagaimana hasil-hasil

tersebut dibandingkan sepanjang siklus hidup
pelanggan, jika sesuai

7.3.

Kinerja Fokus Tenaga Kerja

Persyaratan Minimum (Basic)
Apa hasil kinerja fokus pada tenaga kerja
Persyaratan Umum (Overall)
Hasil-hasil utama fokus pada TK yang meliputi lingkungan TK &
keterikatan TK. Segmentasikan hasil tersebut sesuai dengan
keberagaman TK & kelompok serta segmen TK.
Cantumkan data pembanding yang sesuai.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
7.3.a. Hasil-hasil Tenaga Kerja
7.3.a.(1) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan
trend dalam ukuran kapabilitas dan kapasitas tenaga
kerja, termasuk tingkat pengawakan (staffing level) serta
ketrampilan yang sesuai
7.3.a.(2) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan
trend dalam indikator utama dari iklim, termasuk
indikator yang berkaitan dengan kesehatan,
keselamatan, dan keamanan tenaga kerja serta layanan
dan manfaat bagi tenaga kerja, jika sesuai
7.3.a.(3) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan
trend dalam ukuran atau indikator utama keterikatan
tenaga kerja dan kepuasan tenaga kerja

14

7.3.a.(4) Tunjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan

trend dalam ukuran atau indikator utama dalam
pengembangan tenaga kerja dan pimpinan

7.4.

Kinerja Kepemimpinan dan Tatakelola

Persyaratan Minimum (Basic)
Apa hasil kepemimpinan senior dan tata kelola organisasi
Persyaratan Umum (Overall)
Hasil utama dari kepemimpinan senior & tatakelola perusahaan,
termasuk akuntabilitas fiscal, kepatuhan hukum, perilaku etis,
tanggungjawab sosial, dan dukungan kepada komunitas utama.
Segmentasikan hasil tersebut berdasarkan unit organisasi.
Cantumkan data pembanding yang sesuai.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
7.4.a. Hasil-hasil Kepemimpinan, Tata Kelola, dan Tanggung Jawab Sosial
7.4.a.(1) Tunjukkan dan jelaskan hasil-hasil untuk ukuran atau
indikator utama komunikasi dan pimpinan senior dan
upaya engagement mereka kepada tenaga kerja untuk
menerapkan visi dan tatanilai, mendorong komunikasi
dua arah, dan menciptakan fokus pada tindakan
7.4.a.(2) Tunjukkan dan jelaskan hasil-hasil saat ini dalam ukuran
atau indikator utama tatakelola dan akuntabilitas fiskal,
audit internal dan eksternal yang independen, jika
sesuai
7.4.a.(3) Tunjukkan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator
utama pemenuhan dan pelampauan persyaratan
hukum dan regulasi
15

7.4.a.(4) Tunjukkan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator

utama perilaku etis dan kepercayaan pemangku
kepentingan terhadap pimpinan senior serta tatakelola
perusahaan; Tunjukkan dan jelaskan hasil ukuran atau
indikator utama pelanggaran terhadap perilaku
beretika
7.4.a.(5) Tunjukkan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator
utama dalam pemenuhan terhadap tanggung jawab
kemasyarakatan, sera dukungan perusahaan terhadap
komunitas utama

7.5.

Kinerja Keuangan dan Pasar

Persyaratan Minimum (Basic)
Apa hasil-hasil kinerja financial dan pasar
Persyaratan Umum (Overall)
Hasil secara singkat hasil-hasil kinerja keuangan dan pasar utama
berdasarkan segmen pasar atau kelompok pelanggan, sesuai kebutuhan.
Cantumkan data pembanding yang sesuai.
Persyaratan Lengkap (Multiple) :
7.5.a. Hasil-hasil Keuangan dan Pasar
7.5.a.(1) Tunjukkan dan jelaskan hasil tingkat pencapaian saat ini
dan trend dalam ukuran atau indikator utama kinerja
keuangan, termasuk ukuran agregat dari keuntungan
keuangan, viabilitas keuangan, atau kinerja keuangan,
yang dianggap relevan
7.5.a.(2) Tunjukkan dan jelaskan hasil tingkat pencapaian saat ini
dan trend dalam ukuran atau indikator utama kinerja
16

pasar dan pertumbuhan pangsa pasar, dan pasar baru

yang dimasuki, yang dianggap relevan
7.5.a.(3) Tunjukkan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator
utama pemenuhan dan pelampauan persyaratan
hukum dan regulasi

17