PEMERINTAH KABUPATEN MERANGIN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAMENANG
Jln. Kesehatan Kelurahan Pamenang Kecamatan pamenang Kode Pos : 37357

HASIL IDENTIFIKASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT MENGATASI HAMBATAN DALAM BAHASA UPAYA ,BAHASA
KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN
TANGGAL 30 MARET 2016
NO

IDENTIFIKASI HAMBATAN

ANALISA

Pasien tidak mengerti maksud

dari penyampaian petugas
kesehatan

Pasien
kurang
mengerti

Pasien tidak mendengar

penjelasan yang diberikan

Pasien
kurang
pendenga
ran
atau tuli

RENCANA TINDAK
LANJUT
Petugas akan
melambatkan cara
bicaranya atau
mengulang lagi agar
mudah di mengerti
oleh pasien
1.Petugas harus
berhadapan
langsung dengan
pasien, berbicara
pelan dan dengan
suara agak keras.
2.Untuk Pasien yang
tidak bisa membaca
dan datang sendiri
ke puskesma

TINDAK LANJUT

EVALUASI

Petugas melambatkan bicaranya

atau mengulang lagi agar mudah
di mengerti oleh pasien agar
proses pendaftaran berjalan
lancar.
( mei 2016)
1. Petugas berhadapan
langsung dengan pasien
berbicara pelan dan
dengan suara agak keras
keras, agar proses
pelayanan berjalan lancer.
2. Untuk pasien yang tidak
bisa membaca dan datang
sendiri ke puskesmas
petugas membuat cacatan

Pasien sudah
mengerti yang di
sampaikan
petugas

1. Pasien
mengerti dan
mendengar
penjelasan
dari petugas.
2. Kelurga pasien
mengerti
maksud dari
catatan yang
di tulis oleh

Pasien tidak mengerti cara ngisi

survai kepuasan

Pasien tidak membawa KTP dan

kartu keluarga

Petugas akan
membuat cacatan
tertulis tentang
penjelasan informasi
agar dibaca oleh
keluarga pasien.

tertulis tentang penjelasan

informasi agar di baca oleh
keluarga pasien , agar
proses komunikasi berjalan
lancar.

3. Untuk Pasien yang

kurang pendengaran
dan bisa membaca
petugas akan
menuliskan
penjelasan informasi
di kertas .
Petugas akan
Menjelaskan kepada
pasien cara mengisi
suvei kepuasan
pelanggan sampai
pelanggan mengerti.

3. Untuk pasien yang kurang

pendengaran dan bisa
membaca petugas
menuliskan penjelasan
informasi di kertas agar
proses komunikasi lancar. (
mei 2016 )
Petugas Menjelaskan kepada
pasien cara mengisi survai
kepuasan pelanggan sampai
pelanggan mengerti . ( mei
2016)

Pasien
kurang
mengerti
pada
waktu
mengisi
survai
kepuasan
Pada
1. Petugas
akan 1. Petugas meminta pasien untuk
waktu
meminta
pasien
melengkapi persyaratan jika
pendaftar
untuk
melengkapi
rumahnya tidak terlalu jauh,
an pasien
persyaratan
jika
jika rumah pasien jauh, petugas
tidak
rumahnya
tidak
meminta pasien untuk
membawa
terlalu
jauh,
jika
membawa persyaratan lengkap
persyarat
rumah pasien jauh,
jika kembali berobat lagi agar
an
petugas
meminta
proses pendaftaran berjalan
pasien
untuk
lancar.
2. Petugas meminta kepada
membawa
pasien untuk meningalkan no
persyaratan lengkap

petugas
3. Pasien
mengerti
dengan
penjelasan
yang di tulis
petugas di
kertas.

Pasien sudah
mengerti cara
mengisi survai
kepuasan.

1. Pasien
sudah
membawa
KTP dan
kartu
keluarga.
2. Pasien
sudah
meningalka
n no HP.

Pasien yang berkunjung tidak

bisa berbahasa Indonesia atau
hanya bisa berbahas jawa.

Pasien
tidak bisa
berbahasa
indonesia

Pasien yang berkunjung sudah

tua

Pasien
sudah
pikun

Pasien tidak bawa kartu BPJS

Kartu BPJS
pasien
hilang

jika kembali berobat

lagi.
2. Petugas
akan
meminta
kepada
pasien
untuk
meningalkan no HP.
Petugas akan minta
bantuan kepada
petugas yang lain
yang mengerti atau
bisa menggunakan
bahasa pasien
tersebut agar
komunikasi berjalan
lancar.
Petugas akan
meminta bantuan
keluarga agar bias
mendampingi pasien
selama proses
pelayanan.
Petugas akan minta
tolong dengan
keluarga untuk
mengurus kembali

HP. ( mei 2016)

Petugas meminta bantu petugas

lain yang bisa menggunakan
bahasa pasien tersebut agar
komunikasi berjalan lancar.( mei
2016)

Komunikasi dan
pelayanan dengan
pasien berjalan
lancar.

Petugas minta bantuan keluarga

pasien agar mendampingi pasien
dari mulai pendaftaran sampai
pelayanan selesai ( mei 2016)

Pelayanan pasien
berjalan lancar

Petugas minta tolong dengan

keluarga untuk mengurus
kembali kartu BPJS yang hilang (
mei 2016)

Pasien sudah
bawa kartu BPJS.

Megetahui
Kepala puskesmas pamenang

Syahroni,S.si
Nip : 19610423 19830 1 001