TUGAS RANGKUMAN

SIM dan SIA

Paper 12

Oleh:
Nama : PUTU ROBI SANJAYA
NIM : 1329040079
Kelas : PTIK-02/2013

Prodi Pend. Teknik Informatika dan Komputer

Jurusan Pend. Teknik Elektro
Fakultas Teknik
Universitas Negeri Makassar
2015

An Empirical Study of Human Web Assistants: Implications

for User Support in Web Information Systems
(Studi empiris asisten Web manusia: implikasi
untuk dukungan pengguna Web sistem informasi)
Dukungan pengguna merupakan elemen penting dalam mencapai tujuan Universal
kegunaan web sistem informasi. Hari perkembangan menunjukkan keterlibatan bahwa
manusia dalam pengguna dukungan adalah langkah menuju tujuan ini. Namun, seperti upaya
saat ini sedang dikejar secara murni intuitif.
Berbeda pengguna memiliki kebutuhan yang berbeda dan keterampilan, terutama untuk web
sistem informasi (WSI). Telah terbukti bahwa dukungan pengguna memiliki pengaruh
terhadap WSI, seperti situs perdagangan elektronik. Sebagai contoh, penelitian oleh
Vijaysarathy dan Jones menunjukkan bahwa layanan pelanggan untuk pre-order bagian dari
proses belanja telah positif berpengaruh terhadap pengguna sikap Internet katalog belanja.
Namun, keadaan saat ini praktek untuk WSI pengguna mendukung adalah terbatas dan
membutuhkan perbaikan. Dalam sebuah studi dari konsumen reaksi terhadap perdagangan
elektronik oleh Jarvenpaa dan Todd, ditunjukkan bahwa dukungan pengguna terbatas dalam
perdagangan sistem elektronik. Dalam studi oleh Spiller dan Lohse beberapa aspek Layanan
Pelanggan yang dianalisis. Hasilnya adalah customer service di toko-toko pelajar itu terbatas.
Dalam pekerjaan kami sebelumnya, kami telah memperkenalkan sebuah model yang
umum untuk dukungan pengguna. Model fitur kombinasi dukungan berbasis komputer dan
asisten manusia. Aspek Universal kegunaan seperti berbagai teknologi dan pengguna
keragaman dianggap dalam model. Model mengusulkan sebuah antarmuka pengguna yang
fleksibel dimana pengguna dapat memilih bagaimana mereka ingin untuk berinteraksi dengan
sistem dukungan. Misalnya, pengguna dapat memilih apakah mereka hanya ingin berbasis
komputer mendukung atau lebih suka untuk chatting dengan asisten manusia melalui teks
Chat, voice chat, atau cara lain untuk interaksi. Pendekatan kami untuk berurusan dengan
pengguna keragaman didasarkan pada pemodelan pengguna, memungkinkan dukungan
pribadi. Kita telah mempelajari model kami diusulkan dalam proyek dua langkah.
Dalam langkah 1 kami mengadakan sebuah studi kegunaan eksplorasi yang
didasarkan pada implementasi prototype terbatas yang dirancang untuk komunikasi antara
pengguna dan asisten. Kami dipekerjakan nyata (relevansi, efisiensi, sikap, dan model
learnability) kegunaan.
Pada langkah 2, tujuan utama kami adalah untuk menguji kelayakan teknis model
dukungan. Untuk melakukan hal ini kami menerapkan contoh model penuh dan dikerahkan di
WSI ada izin untuk membuat digital atau hard copy dari semua atau bagian dari pekerjaan ini
untuk penggunaan pribadi atau kelas diberikan tanpa biaya.

Teks chat adalah sarana yang layak untuk komunikasi antara asisten dan pengguna.
Tergantung pada domain, sistem chatting teks mungkin harus disertai oleh lain pilihan
komunikasi untuk kasus-kasus khusus yang mana tidak teks tidak memiliki cukup
kekuatan ekspresif, seperti halnya seni.
Beberapa pengguna tidak ingin menunggu dalam antrian untuk kesempatan untuk
berbicara dengan asisten. Optimal, harus ada cukup asisten untuk menghindari
pengguna menunggu. Namun, jika antrian sistem diperlukan, memastikan bahwa

pengguna terus diperbarui dengan posisi antrian mereka dan diharapkan waktu tunggu
melalui audio juga sebagai visual. Ini sangat penting karena banyak pengguna
melakukan hal lain pada mereka komputer sambil menunggu, dan tidak bisa
mengamati visual memperbarui informasi. Selain itu, beberapa pengguna mungkin
tidak berpikir tentang kemungkinan melakukan hal-hal lain online sementar
menunggu dalam antrian dan petunjuk pada kemungkinan ini bisa menguntungkan
mereka.
Efisiensi dukungan sistem semacam ini adalah erat berkorelasi untuk efisiensi asisten.
Asisten perlu berpengetahuan, pasien, memiliki baik sosial keterampilan, dan jenis
cepat.
Pengguna berbeda dalam pengetahuan dan gaya percakapan mereka. Asisten perlu
menyadari hal ini dalam rangka untuk memberikan masing-masing pengguna
dukungan yang tepat.
Semacam ini dukungan pengguna dapat sangat baik digunakan untuk web situs
dengan basis pengguna internasional. Ini juga bekerja baik untuk memiliki asisten dari
berbagai negara, selama Asisten memiliki layak kefasihan dalam komunikasi bahasa.