BAB IV

UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT YANG BERORIENTASI

SASARAN (UKMBS)

KRITERIA
4.1.2

ELEMEN
DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN
PENILAIAN
Kerangka acuan untuk memperoleh umpan
EP. 1 balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan
UKM
Dokumen hasil identifikasi umpan balik,
EP. 2 analisis dan tindak lanjut terhadap hasil
identifikasi umpan balik
SOP pembahasan umpan balik dan Bukti
EP. 3 pelaksanaan pembahasan, hasil pembahasan,
tindak lanjut pembahasan
Bukti perbaikan rencana pelaksanaan
EP. 4
program kegiatan UKM
Bukti tindak lanjut dan evaluasi terhadap
EP. 5
perbaikan yang dilaksanakan
 KERANGKA ACUAN
UMPAN BALIK PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

I. Pendahuluan
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan upaya puskesmas dapat
berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya maupun pengembangan upaya puskesmas
sesuai perubahan kebutuhan dan harapan sasaran.

II. Latar belakang

Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan upaya yang
berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan masalah dan
penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan serta penetapan
penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan upaya disesuaikan dengan
kemampuan puskesmas.

III. Tujuan
A. Tujuan umum
Untuk mengetahui adanya masalah ataupun perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap upaya kesehatan diperlukan umpan balik dari masyarakat tentang
pelaksanaan program yang sedang berjalan.
B. Tujuan khusus
1. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sarana dari upaya kesehatan
masyarakatdapat diidentifikasi.
2. Tersampaikannya informasi tentang upaya kesehatan masyarakatkepada
masyarakat, kelompok masyarakat, maupun individu yang menjadi sasaran.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

A. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya puskesmas
melalui laporan kader posyandu, masyarakat
B. Menganalisa umpan balik
C. Menentukan tindak lanjut umpan balik
D. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor
E. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
F. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakatsesuai perubahan harapan dan kebutuhan
masyarakat

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Survey
2. Tanya jawab
3. Kotak saran
4. SMS

5. Facebook Yosomulyo
6. Email : Yosomulyo.Puskesmas@gmail.com

VI. Sasaran
Masyarakat desa / kelurahan diwilayah puskesmas yosomulyo

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Febuari 2016

VIII. Rencana pembiayaan

-
IX. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilaksanakan setiap 6 bulan sekali
Pelaksanaan kegiatan adalah penanggung njawab upaya kesehatan masyarakat
Pelaporan dibuat setelah kegiatan selesai dilaksanakan dan laporan ditunjukkan kepada
kepala puskesmas.

X. Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pencatatan dibuat dalam bentuk tertulis dan harus diserahkan dalam kurun waktu 1 bulan
setelah kegiatan selesai.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM. M.Kes

NIP. 19770114 1996021 001
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016
Yosomulyo
Tanggal Terbit : 2 Januari Disetujui oleh,
Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Halaman : 1/2 Hendarto, SKM, M.Kes
NIP 197701141996021001
A. Pengertian 1. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat adalah : suatu pembahasan umpan balik oleh
Kepala Puskesmas, penanggung jawab upaya kesehatan
masyarakatdan pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat yang
diperoleh dari masyarakat atau sasaran upaya
2. Umpan balik diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan
konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan sasaran upaya kesehatan masyarakat
3. Pembahasan umpan balik dari masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dilaksanakan pada Rapat Mini Lokakarya
puskesmas.
B. Tujuan Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran upaya
kesehatan masyarakat dan untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan
perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
C. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo No.
800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 tentang mekanisme komunikasi dan
koordinasi upaya kesehatan masyarakatsebagai pedoman pembahasan
umpan balik upaya kesehatan masyarakat
D. Referensi Managemen mutu pelayanan kesehatan, Airlangga offset, 1999
E. Alat dan
-
Bahan
F. Prosedur 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mengumpulkan dan
mengidentifikasi umpan balik
2. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
hasil identifikasi umpan balik
3. Kepala Puskesmas, penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat menganalisis hasil identifikasi umpan balik
4. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyampaikan dan
menindak lanjuti hasil analisis diforum rapat mini lokakarya
puskesmas
5. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membahas hasil
analisis identifikasi umpan balik dengan peserta forum rapat mini
lokakarya puskesmas
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

Kota Metro No. Dokumen : 800/ 03 /D-2.U.2/SOP/UKM/ I/ 2016 Yosomulyo
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2 Januari 2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP
No. Revisi :-
UKM
Hendarto, SKM, M.Kes
Halaman : 2/2
NIP 197701141996021001
6. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat menyusun
kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana dan / atau
pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan masyarakat
7. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melakukan evaluasi
dan tindak lanjut terhadap perbaikan rencana dan / atau pelaksanaan
keegiatan upaya kesehatan masyarakat,
8. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat melaporkan hasil
evaluasi kepada kepala puskesmas,
9. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat mendokumentasikan
semua kegiatan.
G. Hal-hal yang
diperhatikan -

H. Unit terkait 1. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakatterkait

2. Pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat
I. Dokumen
terkait -

J. Rekaman histori

No Halaman Yang diubah Isi perubahan

Diberlakukan Tgl.
.
 PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

HASIL ANALISIS KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN MELALUI JUMLAH POKOK MASALAH KE

TERTULIS KELUHAN

PELAYANAN ADM

PELAYANAN NON MEDIS

EMAIL

SMS

KOTAK SARAN

PELAYANAN MEDIS
WEBSITE

KABUPATEN
/KOTA

Puskesmas 0 0 2 4 6 6 0 0
Payung
Jumlah 0 0 2 4 6 6 0 0
Pa
yung, 30
Septembe
r 2016
M
engetahui,

Kepala puskesmas Payung,

Aj
is, SKM
NI
P.
19640601
198511
1001
PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT

N TANGGAL JUMLAH KELUHAN TINDAK LANJUT

O
 1. 530/9/16 Tertulis: 1. Meningkatkan kinerja
Website :0 2. Monitoring kegiatan
Email :0 3. Evaluasi pelaksanaan kegiatan
4. Mengidentifikasi keluhan klien dan
SMS :2
Kotak Saran :4

Pa
yung, 30
Septembe
r 2016
M
engetahui,

Kepala puskesmas Payung,

Aj
is, SKM
NI
P.
19640601
198511
1001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT / SASARAN UPAYA KESLING

N Tanggal Sumber Informasi Isi Informasi / Harapan Ditujukan

o Pelanggan
1 Mei Masyarakat / - - Inspeksi Sanitasi Rumah Upaya Kesling
sasaran Sehat
- Inspeksi Sanitasi tentang
TTU
- Inspeksi Sanitasi TPM
- Inspeksi Sanitasi Sekolah
-

Payung, 30
September 201
 M
engetahui,

Kepala puskesmas Payung,

Aj
is, SKM
NI
P.
19640601
198511
1001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N A
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah
o M
1 Perlunya Masih belum Faktor ekonomi /pendapatan M
peningkatan terpenuhinya Faktor pengetahuan masyarakat t
Sarana Sanitasi sarana sanitasi tentang Sarana Sanitasi Rumah S
Dasar di Rumah dasar di rumah Tangga h
Tanggga ; tangga Faktor adat/social yang menjadi R
kebiasaan M
k
t
T
k
M
S

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

 N
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah
o
1 Kesehatan Olah Daftar Jemaah - Daftar Tunggu calaon jemaah haji
Raga haji belum jelas - Faktor koordinasi anatar kant
Petingnya kesehatan kementerian agama denga
olahraga bagi calon puskesmas
jemaah haji
Daftar Jemaah haji
belum jelas
Rendahnya
2. derajat
UKGM kesehatan gigi Faktor pengetahuan kesehatan gi
Meningkatkan dan mulut dan mulut
derajat kesehatan
gigi dan mulut
3. Jumlah usila yang
datang
Usila keposyandu - Jarak rumah lansia keposyand
Perlunya kesadaran lansia masih cukup jauh
lansia untuk datang sedikit - Tidak adanya keluarga yang bis
keposyandu mengantar ketemp
pelayanan/posyandu lansia
4.
Jumlah Kasus jiwa
kecil
Jiwa
Kunjungan Rumah Keluarga malu ada kasus ganggua
gangguan jiwa jiwa dikeluarga
Pasien gangguan jiwa banyak berob
kealternatif

Pa
yung, 30
Septembe
r 2016
M
engetahui,

Kepala puskesmas Payung,

Aj
is, SKM
NI
P.
19640601
198511
1001
 PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Alternatif Pem
o

1 Penimbangan bayi balita Cakupan D/S masih Anak diatas 3 th sudah
(Posyandu) kurang. tidak mau datang ke
posyandu karena anak
sudah sekolah PAUD/TK,
Posyandu tidak menarik
bagi anak.
Adanya kegiatan yang m
dan anak.
PMT di posyandu dibua
tetap sehat untuk anak.

Dibuat undangan bagi s

2 ASI Eksklusif Cakupan ASI E masih Masih adanya budaya Penyuluhan tentang ASI
kurang yang tidak mendukung
pelaksanaan ASI E

3 Balita Gizi kurang Balita dengan berat Pola asuh Kunjungan rumah balita
badan dalam kategori
kurang Asupan gizi yang tidak
seimbang

3 Gizi Buruk Balita gizi Buruk Pola makan yang keliru. Penyuluhan gizi

Penyakit yang diderita PMT Pemulihan balita

balita.
 PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA

N
Upaya KEGIATAN PELAKSANA
o
1 Usila - Posyndu Usila - Dokter,Perawat,Bidan
- Pendataan Pra - Kader Posyandu
Lansia - Dokter,Perawat,Bidan,Gizi
- Kunjungan
Rumah
( Home Care )

Bulan Juli 2016

2 Kesehatan Olahraga

Kebugaran Jemaah
Haji
Dokter gigi dan Perawat gigi
3 UKGM

Penyuluhan gigi
diposyandu
Kelas Ibu Hamil
Masyarakat, Kader
4 Jiwa
Dokter, Perawat,Bidan
Deteksi dini
gangguan
 kesehatan jiwa
Penaganan deteksi Dokter,perawat
5. Perkesmas gangguan jiwa

Kunjungan Rumah
Keluarga rawan

Pa
yung, 30
Septembe
r 2016
M
engetahui,

Kepala puskesmas Payung,

Aj
is, SKM
NI
P.
19640601
198511
1001
 PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

ANALISIS HASIL IDENTIFIKASI UMPAN BALIK

N A
Hasil Umpan Balik Masalah Analisis Penyebab Masalah
o M
1 Perlunya Masih belum Faktor ekonomi /pendapatan M
peningkatan terpenuhinya Faktor pengetahuan masyarakat t
Sarana Sanitasi sarana sanitasi tentang Sarana Sanitasi Rumah S
Dasar di Rumah dasar di rumah Tangga h
Tanggga ; tangga Faktor adat/social yang menjadi R
kebiasaan M
k
t
T
k
M
S
 PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

BUKTI PERBAIKAN PELAKSANA UPAYA KESLING

N
TANGGAL KEGIATAN PELAKSANA HAS
o
1 - Inspeksi sanitasi - Sanitarian - M
Rumah Sehat - Bidan poskeskel t
- Pemicuan STBM - Kader kesling di 3 S
- Study EHRA kelurahan h
R
- M
S
- M
p
p
- Inspeksi TTU dan - M
2
TPM - Sanitarian d

- D
I
t
3 d
- Inspeksi Institusi - Sanitarian
P
Pendidikan

- D
I
 PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA SELA
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAYUNG
Jalan Batin Tikal No. 33 Desa Payung Kec. Payung Kab. Bangka Selatan Telp/Hp : 0

Bukti Perbaikan Rencana Pelaksanaan Upaya Gizi

N
Tgl/Bulan Kegiatan Pelaksana
o
1 Tiap Bulan Penimbangan Balita Lintas Upaya

PMT Penyuluhan Kader posyandu

November 2016 Pelaksanaan operasi timbang Kader posyandu

2 April 2016 Penyuluhan ASI Eksklusif dan IMD Upaya Gizi

Upaya KIA
Pembentukan KP ASI Upaya Gizi
Cak
Kader posyandu

Konseling ASI Upaya Gizi

3 Kunjungan rumah balita gizi kurang Upaya Gizi

Upaya KIA
Penyuluhan gizi seimbang Upaya gizi

Kunjungan/pemantauan balita gizi buruk Upaya Gizi

Gizi
PMT Pemulihan Upaya Gizi
Kader Posyandu