MANUAL MUTU PUSKESMAS KOTA

I. Pendahuluan

A. Latar belakang:
Sesuai dengan Permenkes nomor 75 Tahun 2014 disebutkan prinsip penyelenggaraan,

tugas dan fungsi Puskesmas meliputi : paradigma sehat, pertanggung jawaban wilayah,

Kemandirian masyarakat, Pemerataan, pemanfaatan teknologi tepat guna, keterpaduan

dan kesinambungan program dengan tujuan tercapaianya kecamatan sehat di wilayah

kerjanya.

Dalam melaksanakan fungsinya, puskesmas berwenang menyelenggarakan Pelayanan

kesehatan dasar secara komprehensif, berkesinambungan dan bermutu, Puskesmas

mengutamakan upaya Promotif dan Preventif, berorientasi pada keamanan dan

keselamatan baik untuk pasien, petugas dan pengunjung. Menjalankan prinsip

koordinasi dan kerjasama lintas program dan lintas sektoral, melakukan pencatatan

baik rekam medik dan kegiatan, melaksanakan penapisan rujukan sesuai dengan

indikasi medis dan sistem rujukan dan senantiasa meningkatkan kopetensi petugas.

Puskesmas juga berfungsi sebagai wahana pendidikan tenaga kesehatan dan tenaga

lain baik administrasi maupun fungsional terkait.

Sehingga penerapan Sistem Manajemen Mutu Puskesmas yang tertuang dalam

manual mutu puskesmas menjadi rujukan untuk mewujudkan pelayanan puskesmas

yang bermutu sesuai dengan harapan.Manual ini menjelaskan garis besar sistem

manajemen mutu Puskesmas Moswaren. Semua ketentuan/persyaratan serta

kebijakan yang tertuang dalam manual ini merupakan acuan untuk menjalankan

kegiatan operasional Puskesmas. Sistem Manajemen Mutu ini mulai berlaku tanggal
12 Januari 2015. Penyusunan Manual Mutu ini digunakan sebagai panduan dalam

proses pelaksanaan akreditasi di Puskesmas Kota. Manual Mutu ini juga sebagai basis

mutu semua kegiatan dan pelaksanaan program di Puskesmas Kota.

1. Profil organisasi

a. Gambaran umum organisasi

Puskesmas Kota terletak di Kecamatan Langke Rembong yang merupakan bagian
wilayah administrasi di Kabupaten Banjarnegara dengan batas-batas Kecamatan adalah
sebagai berikut :
1) Sebelah utara berbatasan dengan
2) Sebelah timur berbatasan dengan wilayah puskesmas lao
3) Sebelah selatan berbatasan dengan Kabupaten Kebumen
4) Sebelah barat berbatasan dengan Kecamatan Mandiraja
 b. Motto : KEPUASAN ANDA ADALAH KEUTAMAAN KAMI PERATURAN BUPATI
BANJARNEGARA
NOMOR : 182 TAHUN 2009
c. Tata nilai dan budaya kerja Puskesmas Purwanegara 1
TANGGAL : 18 - 3 - 2009

SEMANGAT : Tidak mudah putus asa, inovatif, dan inisiatif

EMPATI: Ramah, senyum, Peduli, dan sopan santun
Nyatakan visi dan misi : Menyelaraskan visi misi puskesmas dalam bekerja
Upaya : Bersikap profesional, bekerja optimal untuk mencapai hasil terbaik
MANDIRI : Mengetahui tugas dan fungsi, tidak tergantung atasan, dan bersikap
dewasa

2. Kebijakan mutu :

a. Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan melakukan

peningkatan kualitas secara terus menerus.
b. Memberikan pelayanan ramah, cepat, akurat, dan kemudahan
mendapatkan informasi.
c. Menerapkan sistem Manajemen Mutu Puskesmas secara efektif
dan efesien.

3. Proses Bisnis/ Bussines Proses (Proses bisnis)

a. Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat.
pelayanan promosi kesehatan termasuk UKS
pelayanan kesehatan lingkungan
pelayanan KIA-KB yang bersifat UKM
pelayanan gizi yang bersifat UKM
pelayanan pencegahan dan pengendalian penyakit
pelayanan keperawatan kesehatan masyarakat

b. Penyelenggaraan Pelayanan Klinis

B. Ruang Lingkup:
Lingkup pedoman mutu ini disusun berdasarkan persyaratan standar akreditasi pukesmas, yang
meliputi: persyaratan umum, system manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen
sumberdaya, proses pelayanan yang terdiridari penyelenggaraan UpayaKesehatan Masyarakat, yang
meliputi: pelayanan promosi kesehatan termasuk UKS, pelayanan kesehatan lingkungan, pelayanan
KIA-KB yang bersifat UKM, pelayanan gizi yang bersifat UKM, pelayanan pencegahan dan
pengendalian penyakit, pelayanan keperawatan kesehatan masyarakat, dan PelayananKlinis.
Dalam penyelenggaraan UKM dan pelayanan klinis memperhatikan keselamatan sasaran/pasien
dengan menerapkan manajemen risiko.

C. Tujuan: Pedoman mutu ini disusun sebagai acuan bagi Puskesmas dalam membangun system
manajemen mutu di Puskesmas Purwanegara 1

D. Landasan hokum dan acuan:

 1) Undang-Undang No.40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial
Nasional (SJSN).
2) Undang-Undang No.23 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3) Undang-Undang No.24 Tahun 2011 tentang Badan
Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS).
4) KEP/25/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pelayanan Publik, dan sebagai pedoman dalam pelaksanaan
pelayanan kepada masyarakat

E. Istilah dan definisi (urutkan sesuai abjad):

a. Pelanggan
b. Kepuasan pelanggan
c. Pasien
d. Koreksi
e. Tindakan korektif
f. Tindakan preventif
g. Pedoman mutu
h. Dokumen
i. Rekaman
j. Efektivitas
k. Efisiensi
l. Proses
m. Sasaran mutu
n. Perencanaan mutu
o. Kebijakan mutu
p. Sarana
q. Prasaranadsb (sesuai kebutuhan)