Penanganan informasi umpan balik & tindak

lanjut
keluhan masyarakat
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS YANTI DARWIS, SKM.
NIP. 19700421 199203 2 013
MAPILLI
Penangan informasi umpan balik dan tindak lanjut masyarakat adalah
tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta
penanganan yang diberikan petugas.
Informasi umpan balik dan tindak lanjut masyarakat melalui teiepon,
Handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum
1. Pengertian musyawarah.
Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan tindak
lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh kepala tata
usaha
Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat dicatat setiap
hari kerja oleh petugas dimasing-masing unit kerja.
Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut
2. Tujuan
keluhan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Mapilli No. tentang pelayanan klinis.

4. Referensi

5. Standar
A. Pengumpulan informasi melalui Handphone ( sms, email dan kotak saran )k
1. Koordinator mengumpulkan informasi, keluhan dari masyarakat setiap
hari
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas
6. Prosedur 4. Koordinator mendistribusikan informasi kemasing-masing unit kerja
5. Petugas unit kerja menindak lanjuti informasi keluhan yang diperoleh dan
melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut
6. Petugas unit yang melakukan penanganan melaporkan kepada kepala
puskesmas
7. Petugas unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan
8. akhirnya