PEMERINTAH KABUPATEN ACEH UTARA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LHOK BEURINGEN
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LHOK BEURINGEN
NOMOR : /SK/ADMEN/IV/2016
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

DENGAN RAHMAT ALLAH YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS LHOK BEURINGEN

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan
baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung
jawab kegiatan UKM, atau pelaksana kegiatan UKM, ataupun secara aktif
dilakukan oleh puskesmas.

Mengingat : a. Undang - undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik.

b. Undang - undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Pertama : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menganalisa
keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut
keluhan melalui media komunikasi berupa e-mail, , pertemuan dengan
masyarakat, dan diumumkan di papan Informasi

Kedua Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan
menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat.

Keempat Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindak lanjuti
melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Aceh utara.

Kelima Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi
Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat
atau sasaran kegiatan UKM akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian.
Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan.

Ditetapkan di : Lhok Beuringen

Pada tanggal :04 April 2016

Kepala Puskesmas Lhok Beuringen,

HENDRA SEFRIZAL
HENDRA