MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/2 UPT Puskesmas Moyo Utara
Pemerintah Daerah IG.Ngurah Suryadi, SKM
Kabupaten Sumbawa NIP. 19680718 199203 1 013
3 Kebijakan SK
4 Refrensi Standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Provinsi
Jawa Timur, 2013
5 Prosedur/ Langkah- langkah 1 Tim Manajemen mutu menerima saran dan keluhan dari
masyarakat dan lintas sektor yang berkaitan dengan
puskesmas dalam bentuk surat, kotak saran, maupun secara
langsung ( pertemuan lintas sektor ).
2 Tim Manajemen mutu membahas saran dan keluhan
dari masyarakat pada rapat Kepuasan Masyarakat
( IKM ).
3 Tim manajemen mutu membuat notulen rapat Indek
Kepuasan Masyarakat.
4 Tim manajemen mutu memberikan informasi atau tanggapan
kepada masyarakat sesuai hasil rapat Indek Kepuasan
Pelanggan melalui papan informasi.
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT Puskesmas No. Revisi : IG. Ngurah Suryadi, SKM
Moyo Utara NIP. 19680718 199203 1 013
SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/2
6 Diagram Alir (jikadibutuhkan)
Tim Manajemen mutu
Papan Informasi
Masyarakat dan
lintas sektor
7 Dokumen terkait
8 Unit Terkait Tim manajemen mutu
Pemerintah Daerah
Kabupaten Sumbawa
9 Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
adalah proses pencarian data kepada masyarakat
untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
oleh Puskesmas.
10 Tujuan 1 Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap Puskesmas.
2 Memperkokoh dasar perencanaan kegiatan, pengembangan
dan penganggaran pelayanan.
11 Kebijakan SK
12 Refrensi Standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Dinas
Kesehatan Provinsi Jawa Timur, 2013.
13 Prosedur/ Langkah- langkah 1 Tim survey kepuasan masyarakat membuat kuisioner
kebutuhan dan harapan masyarakat.
2 Tim survey kepuasan masyarat mengumpulkan data
kebutuhan dan harapan masyarakat melaui survey yang
pelaksanaannya melibatkan bidan dan perawat desa.
3 Tim survey kepuasan masyarakat merekap dan menganalisa
data survey kebutuhan dan harapan masyarakat.
4 Tim survey kepuasan masyarakat memaparkan hasil rekapan
dan analisa kebutuhan dan harapan masyarakat serta
menentukan rencana tindak lanjut melalui rapat bulanan
puskesmas ( pada bulan Oktober ).
5 Melaporkan hasil survey dan rencana tindak lanjut kepada
kepala Puskesmas.
6 Tim survey kepuasan masyarakat mendokumentasikan
penyelesaian dan rencana tindak lanjut .
7 Tim survey kepuasan masyarakat memberikan informasi
hasil analisa survey melalui papan informasi.
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT Puskesmas No. Revisi : IG.Ngurah Suryadi, SKM
Moyo Utara NIP. 19680718 199203 1 013
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 2/2
6 Diagram Alir
Tim kepuasan
(jika dibutuhkan)
masyarakat
Quisioner survey
kebutuhan dan
Survey Kebutuhan dan
harapan
harapan masyarakat
masyarakat
8 Unit terkait Tim survey kepuasan masyarakat, Tim manajemen mutu, Kepala Puskesmas
PERENCANAAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman : 1/2
Definisi Suatu proses kegiatan yang urut yang harus di lakukan untuk mengatasi masalah
kesehatan di wilayah kerja puskesmas
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah petugas untuk membuat Rencana Usulan
Kerja.
Kebijakan SK
Referensi Standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Provinsi
Jawa Timur, 2013.
5. Prosedur/Langkah - 1. Ketua tim perencanaan mengadakan rapat perencanaan dengan mengundang
langkah koordinator program.
2. Ketua tim perencanaan menjelaskan menu perencanaan dari Dinas
Kesehatan serta alokasi dana.
3. Ketua tim perencanaan meminta koordinator untuk membuat perencanaan
program masing-masing sesuai menu dan alokasi dana yang tersedia.
4. Draft perencanaan dari masing-masing koordinator program diverifikasi oleh
tim perencanaan.
5. Ketua tim perencanaan meminta persetujuan Kepala Puskesmas tentang hasil
verifikasi perencanaan masing-masing koordinator program
6. Tim perencanaan mengajukan draft Rencana Anggaran Kegiatan ke Dinas
Kesehatan
PERENCANAAN
IG.Ngurah Suryadi,SKM
NIP. 19680718 199203 1 013
No. Dokumen :
UPT Puskesmas
Moyo Utara No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 2/2
6. Diagram Alir (jika
dibutuhkan) Ketua tim
perencanaan
Draft
rencana
Rapat perencanaan
kegiatan
Dinas
Kesehatan
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
UPT Puskesmas Moyo Utara
Pemerintah Daerah IG. Ngurah Suryadi, SKM
Kabupaten Sumbawa NIP.19680718 199203 1 013
No. Dokumen :
UPT Puskesmas No. Revisi : IG.Ngurah Suryadi, SKM
Moyo Utara NIP. 19680718 199203 1 013
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 2/3
Halaman : 3/3
9. Diagram Alir
Penanggung jawab program
(jika dibutuhkan)
dan pelayanan
Kesimpulan
Mini Lokakarya
Puskesmas
3. Kebijakan SK
4. Rerensi Standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Dinas
Kesehatan Provinsi Jawa Timur, 2013.
5. Prosedur/ Langkah- langkah 1. Koordinator program dan pelayanan mengumpulkan data
dasar dan capaian masing - masing.
2. Koordinator program dan pelayanan mengolah data menjadi
tabel dan grafik.
3. Hasil analisa di serahkan ke tim manajemen mutu yang
kemudian mendokumentasikan dan memasang di papan
visualisasi data.
4. Untuk pengumuman dan pemberitahuan lainnya di pasang
di papan informasi .
PENYAMPAIAN INFORMASI IG. Ngurah Suryadi, SKM
NIP. 19680718 199203 1 013
No. Dokumen :
UPT Puskesmas No. Revisi :
Moyo Utara
SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/2
Hasil analisa
berupa Tabel /
grafik
Pengumuman
Manajemen mutu dan
pemberitahuan
lain lain
13. Dokumen terkait Data dasar atau grafik capaian program dan pelayanan
1. Pengertian Umpan balik masyarakat dan pengguna layanan Adalah Suatu keharusan
sesegera mungkin memberi balikan ( umpan balik ) atas setiap hal yang
diterima apalagi diminta dari masyarakat dan pengguna layanan.
2. Tujuan 1. Untuk meraih kepercayaan masyarakat terhadap kinerja penanggung
jawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan.
2. Meningkatkan efektifitas komunikasi dan interaksi antara penanggung
jawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan dengan masyarakat
pengguna layanan.
3. Memperkokoh dasar perencanaan kegiatan, pengembangan dan
penganggaran pelayanan.
3. Kebijakan SK
4. Refrensi Standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Provinsi Jawa
Timur, 2013
5. Prosedur/ Langkah- 1. Tim kepuasan masyarakat mengumpulkan data keluhan masyarakat
langkah yang masuk ke Puskesmas melalui kotak saran dan survey kepuasan
masyarakat.
2. Tim kepuasan masyarakat merekap dan menganalisa data.
3. Tim kepuasan masyarakat memaparkan hasil rekapan dan analisa
keluhan masyarakat melalui pertemuan Indek Kepuasan Masyarakat
(IKM).
4. Tim kepuasan masyarakat mendokumentasikan penyelesaian dan
rencana tindak lanjut dari keluhan masyarakat.
5. Tim kepuasan masyarakat memberikan umpan balik atas keluhan
masyarakat melalui papan informasi.
Halaman : 2/2
6. Diagram
Tim survey kepuasan
Alir(jikadibutuhk
an) masyarakat
Rapat bulanan
Puskesmas
Halaman : 1/2
3. Kebijakan SK
4. Referensi Standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan
Provinsi Jawa Timur, 2013.
5. Prosedur/ 5.1.1.1 Koordinator pelayanan dan program mempersiapkan data-data berdasar
Langkah- pedoman penilaian kinerja puskesmas dari Dinas Kesehatan.
langkah 5.1.1.2 Menyerahkan data kepada tim manajemen mutu untuk di rekap.
5.1.1.3 Tim manajemen mutu melaporkan hasil rekapan kepada Kepala
Puskesmas.
5.1.1.4 Tim manajemen mutu mengembalikan data kepada koordinator
pelayanan dan program untuk persiapan penilaian kinerja puskesmas
oleh Dinas Kesehatan.
5.1.1.5 Tim penilaian kinerja puskesmas dari Dinas Kesehatan melakukan
penilaian dan pembinaan.
5.1.1.6 Koordinator pelayanan dan program menyerahkan kembali hasil
penilaian kinerja puskesmas oleh Dinas Kesehatan kepada tim
manajemen mutu untuk direkap dan dianalisa.
5.1.1.7 Tim manajemen mutu melaporkan hasil penilaian kinerja puskesmas
dan analisa kepada Kepala Puskesmas.
5.1.1.8 Hasil penilaian kinerja puskesmas dibicarakan dalam minilokakarya
puskesmas untuk menentukan rencana tindak lanjut serta sebagai bahan
acuan untuk perencanaan puskesmas pada tahun berikutnya.
Halaman : 2/2
15. Diagram Alir
Koordinator pelayanan
(jikadibutuhkan) Data
dan program
Minilokakarya
puskesmas
Rencana tindak
lanjut
KLINIK SANITASI
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
SO
P
Halaman : 1/2
UPT Puskesmas Moyo
Utara
Pemerintah IG. Ngurah Suryadi,
Daerah Kabupaten SKM
Sumbawa NIP. 19680718 199203
1 013
1. Pengertian Klinik Sanitasi adalah sarana untuk
menjalin komunikasi antara tenaga
kesehatan lingkungan dengan pasien
yang bertujuan untuk mengenali dan
memecahkan masalah kesehatan
lingkungan yang dihadapi
2. Tujuan Membantu pasien membuat keputusan agar mampu
mengendalikan hidupnya dan bertanggung jawab
atas tindakantindakannya terutama masalah
kesehatan.
3. Kebijakan Permenkes No. 13 Tahun 2015
4. Referensi 1. Panduan Konseling Bagi Petugas Klinik Sanitasi di
Puskesmas, Depkes Dirjen PPM & PL, 2001
2. Standar Prosedur Operasional Klinik Sanitasi untuk
Puskesmas, Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur.
5. Prosedur / Langkah - langkah 1. Petugas Klinik Sanitasi menerima klien dan rujukan
pasien dengan penyakit berbasis lingkungan dari poli
umum, poli anak, rawat inap atau langsung dari loket.
2. Petugas Klinik Sanitasi menerima dan mencatat nama
dan karakteristik serta diagnosis penderita kedalam
buku regester .
3. Melakukan wawancara atau konseling dengan
penderita berdasarkan panduan wawancara/konseling
petugas Klinik Sanitasi di Puskesmas.
4. Membantu menyimpulkan permasalahan dan
memberikan saran tindak lanjut, bila diperlukan
membuat janji dengan penderita tentang jadwal
kunjungan lapangan.
5. Memasukkan dalam regester serta melaporkan hasil
kegiatan ke Dinas Kesehatan melalui laporan Tribulan.
Halaman : 2/2
Klinik Sanitasi
Perilaku Lingkungan
Halaman : 2/2
6. Diagram Alir (jika dibutuhkan)
Membuat rencana Inspeksi Sarana Air Bersih