IDENTIFIKASI DAN PENANGGANAN

KELUHAN
No Dokumen:
SOP/UKP/RJ/01
SOP No. Revisi: 00
Tgl terbit: 16 /02/2015
Halaman: 1/1
PUSKESMAS Rosalianse
AEK
SONGSONGAN NIP.19800426 200903
2 003
1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk
mengidentifikasi dan menangani keluhan pelangan
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan
keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey
kepuasan pelanggan
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pelanggan
3. Kebijakan SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik
dan keselamatan pasien
4. Referensi
5. Langkah- 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
Langkah 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali
pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register
keluhan pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari
survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak
lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di
papan keluhan pelanggan
6. Unit Terkait