Lampiran

Keputusan Direktur RSU Aulia Blitar

Nomor :

Tanggal :

KEBIJAKAN PENYELESAIAN KOMPLAIN,KELUHAN,KONFLIK ATAU

PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA

1. Komplain ini hanya diwilayah kerja RSU Aulia Blitar dalam hal pelayanan terhadap pasien baik
yang bersifat medis maupun non medis.
2. Komplain yang masuk harus tercatat dibuku komplain yang ada di masing- masing unit agar
dapat segera ditindak lanjuti, bila ada komplain dan tidak ada laporan tertulis maka
kemungkinan tidak ada tindak lanjut.
3. Penyelesaian komplain bila perlu dengan mengundang pihak complain agar permasalahan segera
teratasi
4. Komplain dapat secara langsung (pada jam kerja dan diluar jam kerja) dan tidak langsung
dalam bentuk sms,telp,angket dll.
5. Penyelesaian complain harus sesuai dengan alur yang ada di RSU Aulia Blitar berdasarkan SK
direktur
6. Komplain secara tidak langsung akan direkap setiap hari sabtu kemudian dilaporkan kepada
handling komplain
7.