KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

DI PLAZA MILLENNIUM MEDAN

(Studi Kasus Pada Para Penyewa (Tenant) Sebagai Konsumen, PT. Perkasa Internusa
Mandiri Sebagai Pengelola Plaza Millennium)

Kepada Yth : Bapak/Ibu/Sdr/i Responden

Untuk keperluan dalam menyusun skripsi, saya dengan biodata sebagai beriut :

Nama : Rika Afrida

NIM : 090907135

Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dalam rangka penulisan skripsi di Universitas Sumatera Utara, sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, maka saya
memohon kepada Bapak/Ibu/Sdr/i Responden untuk dapat mengisi angket yang telah
disediakan.

Demikian atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Rika Afrida

090907135
 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN DI PLAZA MILLENNIUM MEDAN

(Studi Kasus Pada Para Penyewa (Tenant) Sebagai Konsumen, PT. Perkasa Internusa

Mandiri Sebagai Pengelola Plaza Millennium)

I. Identitas Responden
Berikan tanda (X) pada jawaban anda dengan benar pada daftar isian identitas

responden.
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki b. Perempuan
3. Umur :
a. < 20 Tahun d. 40-50 Tahun
b. 20-30 Tahun e. > 50 Tahun
c. 30-40 Tahun
4. Sudah berapa lama anda menyewa kios di Plaza Millennium?
a. 2-4 Tahun d. 9-10 Tahun
b. 5-6 Tahun e. > 10 Tahun
c. 7-8 Tahun

II. Petunjuk Pengisian

Berikan tanda () pada alternatif jawaban yang anda anggap paling sesuai.
Keterangan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

A. Penilaian Konsumen Mengenai Kualitas Pelayanan di Plaza Millennium.

No Pernyataan SS S TS STS

1 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) menyediakan kios yang

bagus, kokoh dan nyaman.

2 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) selalu memerhatikan

kebersihan dan kenyamanan gedung Plaza Millennium.

3 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) secara cepat memberikan

pelayanan terhadap keluhan dan kerusakan yang dilaporkan para

penyewa (tenant).
4 Sistem pelayanan yang diberikan oleh PT. Perkasa Internusa

Mandiri (PIM) tidak berbelit-belit.

5 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) selalu sigap dan tanggap

dalam menghadapi keluhan-keluhan yang dilaporkan oleh para

penyewa (tenant).
6 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) memiliki para pegawai

yang memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik dalam

menanggapi keluhan/masalah, terutama yang berhubungan

dengan Plaza Millennium.

7 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) memiliki pegawai yang

secara konsisten bersikap ramah dan sopan terhadap para

penyewa (tenant).
8 Para pegawai PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) memiliki

kredibilitas yang tinggi dalam menjalankan tugas dan

kewajibannya dalam melayani para penyewa (tenant).

9 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) tidak membeda-bedakan

penyewa (tenant) yang satu dengan yang lain dalam memberikan

pelayanan.
10 PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) memahami setiap

kebutuhan yang diharapkan oleh penyewa (tenant).

11 Para pegawai PT. Perkasa Internusa Mandiri (PIM) memiliki

komunikasi yang baik dengan para penyewa (tenant).

 B. Penilaian Mengenai Loyalitas Konsumen di Plaza Millennium.

No Pernyataan SS S TS STS

1 Anda akan memperpanjang masa sewa ruang usaha (kios) di

Plaza Millennium.
2 Pelayanan yang diberikan membuat anda berkeinginan untuk

memperpanjang masa sewa kios di Plaza Millennium.

3 Anda akan mengajak/menyarankan orang lain untuk menyewa

kios di Plaza Millennium.

4 Menimbang pelayanan yang anda dapatkan dari PT. Perkasa

Internusa Mandiri (PIM) membuat anda tidak tertarik/menolak

untuk menyewa kios di gedung lain.