ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
LOGO PEMKAB Halaman 1/3
UPT Puskesmas Sukamaju
Kapus
Wakuwaku

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan,
untuk perbaikan kinerja program
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja
puskesmas
3. Kebijakan Surat keputusan kepala puskesmas nomor tentang kebijakan mutu
4. Referensi - Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
- KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan standar
pelayanan minimal dalam bidang kesehatan
- Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
- Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang
pelayanan publik
5. Prosedur/ Langkah- A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari
langkah
kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pengguna UPT puskesmas Sukamaju
3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim
mutu UPT puskesmas Sukamaju
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala
puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecakan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT
puskesmas Sukamaju
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak
lanjut ke coordinator manajerial
7. koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan
kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen

B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

1. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju menerima informasi langsung
dari pelanggan baik bicara langsung melalui pemberdayaan
masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju melaporkan hasil informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
LOGO PEMKAB Halaman 2/3
UPT Puskesmas Sukamaju
Kapus
Wakuwaku

coordinator admen
3. Coordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju di dalam rekapan harapan
pengguna UPT Puskesmas Sukamaju
4. Coordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada ketua tim mutu
UPT puskesmas Sukamaju
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada kepala puskesmas
Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT puskesmas
Sukamaju
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjut ke
coordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya
dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan
informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju
beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen

6. Unit terkait - Kepala puskesmas

- Ketua tim mutu
- Koordinator managerial
- Koordinator tim UKM
- Koordinator tim UKP

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
LOGO PEMKAB Halaman 3/3
UPT Puskesmas Sukamaju
Kapus
Wakuwaku