ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/ / pusk. Selbar 2016

SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 13 Desember 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas Dr. I G K Hadi Suryanto

Selemadeg Barat NIP. 19700507 200003 1 011
Kabupaten Tabanan

1. Pengertian Tahapan/langkah-langkah yang harus dilalui oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan di
Puskesmas mulai dari sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan
dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan

2. Tujuan Menjamin kesinambungan pelayanan yang diberikan kepada pasien

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Selemadeg Barat Nomor: /SK/Pusk.Selbar./2016 tentang Jenis
Pelayanan di Puskesmas Selemadeg Barat

4. Referensi 1. Pedoman Rekam Medis Permenkes RI. 269 / menkes / per / III / 2008
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Persiapan Alat dan Bahan :

1. Rekam medis pasien 4. KTP/KK
2. Kartu index pasien 5. Alat tulis pendaftaran
3. Kartu Jaminan Kesehatan 6. Nomor antrian

6. Prosedur/ 1. Petugas Loket mendaftar pasien yang mau berobat.

Langkah- 2. Petugas Rekam Medis mengantarkan pasien dan rekam medis ke tempat pelayanan (poli)
Langkah yang dituju.
3. Petugas Rekam Medis meminta pasien menunggu di ruang tunggu pelayanan.
4. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien.
5. Petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian pasien mulai dari anamnesa dan
pemeriksaan fisik menegakkan diagnose serta melakukan tindakan medis bila diperlukan.
6. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), maka pasien diberi pengantar ke ruang
laboratorium Puskesmas.
7. Selanjutnya pasien diberi resep obat bila perlu.
8. Pasien membawa dan menyerahkan resep obat ke ruang apotek.
9. Petugas apotek memberikan obat dan menjelaskan cara penggunaan obat.
10. Petugas apotek meminta pasien untuk mengisi polling survei kepuasan.
11. Petugas apotek mengucapkan terima kasih
12. Pasien/keluarga pulang meninggalkan Puskesmas
7. Diagram Petugas Loket Petugas RM Petugas RM Petugas di unit
Alir mendaftarkan pasien mengantarkan pasien & memint pesien pelayanan
rekam medis ke poli menunggu di memanggi pasien
tujuan unit pelayanan

Petugas Poli
Tdk melakukan
Pasien Menyerahkan Petugas Poli pengkajian
resep obat ke ruang Memberi resep terhadap
apotek (Apotek) kepada pasien pasien
bila perlu

Petugas Apotek Memberikan Apakah perlu pemeriksaan

obat & menjelaskan cara penunjang?
pemakaian obat

Petugas apotek meminta

pasien Mengisi polling Ya
survei
Missal ke lab
Petugas Lab melakukan
Periksa Laborat
Petugas apotek Pasien pulang
Mengucapkan terima
kasih

8. Hal-hal Pasien mempunyai hak untuk memperoleh informasi tentang alur pelayanan klinis yang akan
Yang Perlu dilalui mulai dari proses kajian sampai pemulangan
Diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Petugas Loket

2. Petugas Rekam Medis
3. Petugas pelayanan klinis (poli)
4. Petugas Farmisi (apotek)
5. Pengunjung (pasien/keluarga)

10. Dokumen 1. Register kunjungan

Terkait 2. Rekam Medis
3. Kartu Pasien
4. KTP, KK, Kartu Peserta BPJS/Asuransi Lain

11. Rekaman Historis

N Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan Tanggal

o
 ALUR PELAYANAN PASIEN Disahkan oleh
No Kode : Kepala Puskesmas
Terbitan :
No. Revisi :
Tgl. Mulai :
DAFTAR Berlaku :
UPTD Halaman : 2 Halaman
TILIK
PUSKESMAS
dr. IGK. Hadi Suryanto
SELEMADEG
NIP.197005072000031011
BARAT

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas Loket sudah mendaftar pasien yang mau berobat ?
1
2. Apakah Petugas Rekam Medis sudah mengantarkan pasien dan
rekam medis ke tempat pelayanan (poli) yang dituju?
2
3. Apakah Petugas Rekam Medis sudah meminta pasien menunggu di
ruang tunggu pelayanan ?
2
4. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah memanggil pasien ?
3
5. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah melakukan pengkajian
pasien mulai dari anamnesa dan pemeriksaan fisik ?
4
6. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah membuat resep berobat
pasien ?
5
7. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), apakah pasien
sudah diberi pengantar ke ruang laboratorium Puskesmas oleh
6 petugas di unit pelayanan ?
8. Apabila tidak perlu, Apakah pasien sudah diberi resep obat oleh
petugas du unit pelayanan ?
7
9. Apakah Pasien sudah membawa dan menyerahkan resep obat ke
ruang apotek (apotek) ?
8
10. Apakah Petugas apotek sudah memberikan obat serta menjelaskan
cara penggunaan obat kepada pasien ?
9
11. Apakah Petugas apotek sudah meminta pasien untuk mengisi polling
survei kepuasan ?
1

12. Apakah Petugas apotek sudah mengucapkan terima kasih ?

1
 Jumlah
Compliance rate (CR) : %
..,
Pelaksana / Auditor

.............
NIP: ....................