STIKOM Dinamika Bangsa

Case Review

Semester GANJIL Tahun Ajaran 2016-2017

Mata Kuliah/SKS : Layanan Berorientasi Enterpirse (3 SKS)

Waktu : 60 menit
Dosen : Dr. Ford Lumban Gaol
Sifat Ujian : Open e-book

Anggota Kelompok :

- Roby Setiawan (90415100025)

- Afrizal Nehemia Toscany (90415100008)
- Andry Almustaqim (90415100022)
- Chindra Saputra (90415100017)
- Ardyansyah Pratama (90415100007)

1. (Bab 10) A. Berdasar kepada kasus Outsourcing at FERC, jelaskan secara

rinci apakah outsourcing tsb menguntungkan atau merugikan.
B. Apa hubungan Outosurcing dengan Enterprise System dengan mengacu
kepada kasus Outsourcing at FERC
Jawaban :
A. Jika menggunakan outsourcing dengan strategi yang baik maka akan
menguntungkan.
- Pembayaranya dapat diprediksi tiap bulannya tanpa harus memikirkan
bagaimana implementasi aplikasinya.
- Membantu organisasi untuk menurunkan biaya kepemilikan dan
maintenance software
- Tidak perlu lagi memikirkan untuk mempekerjakan orang IT untuk
mengimplementasikan ERP.

B. Outsourcing adalah pihak diluar perusahaan yang membantu dalam

implementasi Enterprise System, dengan harapan dapat menekan biaya
dalam proses implementasinya.

2. (Bab 12) A. Jelaskan dengan rinci apa yang menjadi masalah dalam CRM
Walt Disney
sebelum diterapkannya Enterprises System di tempat mereka.
B. Jelaskan secara rinci apa yang menjadi strategi dari Walt Disney dalam
Pengembangan CRM mereka berbasis Enterprise System.
Jawaban:
 A. Masalah yang terjadi pada disney mengalami masalah data yang akan
membuat tugas-tugas yang sederhana seperti pelacakan ulang pelanggan
ketika mengunjungitaman mereka, disney ingin data yang dapat diakses
dalam real-time untuk melacak prilaku pembelian pelanggan individu dan
pribadi.
B. Beberapa faktor yang mempengaruhi permasalahan pengemplementasian
CRM antara lain
- Perencanaan: Langkah awal akan bisa dengan mudah gagal jika usaha
untuk memilih dan meluncurkan perangkat lunak tidak maksimal.
- Integrasi: Integrasi dengan kebutuhan konsumen akan memenuhi
kebutuhan yang amat penting, yaitu peningkatan proses menyangkut
klien/konsumen. Perusahaan yang memberi sedikit atau tidak ada
integrasi sama sekali dengan konsumen, akan membuat kepuasan
konsumen menurun secara drastis.
- Pemecahan Masalah: menyingkirkan metode pemecahan masalah yang
dipusatkan pada satu pihak. Para ahli menyarakan perusahaan2 agar
meningkatkan integrasi dengan konsumen. Metode pemecahan
masalah yang bersifat sentralis harus dibuang demi berbagi informasi
tentang pemasaran, penjualan, dan servis.

Tujuan adalah untuk membuat pelanggan puas sehingga pelanggan

memiliki keinginan memakai lebih banyak produk atau jasa kedepanya.

3. (Bab 12) Jelaskan apa yang menjadi penyebab kegagalan dari Plexipave:
dalam implemnetasi CRM mereka
Jawaban :
- Masalah dengan Plexipave's CRM strategi adalah bahwa layanan
pelanggan mempertahankan database Microsoft Access pelanggan saat ini
yang tidak terintegrasi dengan sistem lain tetapi sebaliknya bertugas
sebagai database mandiri. Ini membantu Plexipave untuk hanya
mengambil informasi dasar tentang pelanggan dari database tetapi tidak
mampu mendukung fungsi CRM yang baik dapat melakukan yaitu seperti
menangkap pelanggan motivasi dan perilaku dari waktu ke waktu hidup
hubungan, mengintegrasikan pemasaran dan penjualan dll. Selain itu
Plexipave berlangganan untuk memimpin pelaporan Layanan disebut
Dodge Reports (laporan tentang proyek-proyek konstruksi). Laporan-
laporan tersebut dikirim melalui email kepada perwakilan penjualan dan
setiap update ini diperlakukan sebagai laporan baru dan informasi akan
dikirim lagi dengan setiap pembaruan yang berlaku membuat informasi
yang berlebihan dalam sistem

4. (Bab 11) A. Jelaskan secara rinci masalah yang dihadapi olehg CISCO dalam
rantai pasok mereka.
C. Jika Anda diminta menjadi konsultan di CISCO, berikan rekoemndasi untuk
solusi rantai pasok di sana.
Jawaban :
Masalahnya adalah pada kemampuan untuk mendistribusikan data secara
besar dan cepat. Jika ingin cepat makaharus merekrut orang lebih banyak.

Rekomendasinya merubah perusahaan menjadi berbasis web-enable yang

bekerja sama dengan outsorsing untuk menghubungkan lebih banyak
orang
5. (Bab 11) A. Jelaskan apa yang menjadi bisnis dari Zara and The Limited
Brands

B. Berikan penjelasan apa yang dilakukan oleh Zara and The Limited B
rands untuk solusi Rantai pasok mereka.
Jawaban :

Zara adalah sebuah anak perusahaan yang memproduksi dan

mendistribusi pakaian.Zara didirikan oleh Amancio Ortega Gaona. Zara
pertama kali dibuka pada tahun 1975 di LaCoruna, Spanyol. Di samping
itu, Zara juga dikenal sebagai fashion imitator, Zara selalu cepat didalam
meniru suatu desain pakaian dari merek tertentu. Rantai Pasokan
Zara menggunakan desainer lokal untuk memproduksi pakaian baru setiap
dua minggu sekali, oleh karena itu produk-produk yang disajikan oleh Zara
selalu up-to-date dan diproduksi dalam jumlah terbatas, sehingga
menciptakan suatu kondisi scarcity yang membentuk persepsi konsumen
bahwa produk Zara itu limited edition. Untuk memproduksidalam waktu
yang singkat, Zara menggunakan sistem distibusi vertikal terintegrasi
yangmemungkinkan Zara memiliki lead time yang sangat singkat. Jika
dibandingkan dengan lead time rata-rata industri yaitu 9 bulan, Zara
hanya memerlukan waktu 24 hari dari penentuankonsep desain sampai
dengan proses produksi dan pengiriman. Zara menggunakan sistem
supply chain yang tersentralisasi, dimana Zaramemproduksi barang di
beberapa negara, lalu mengirim barang tersebut ke pusat
distribusi.Setelah itu produk akan didistribusikan langsung ke outlet-outlet
Zara di seluruh dunia.Hampir sebagian besar pakaian Zara diproduksi di
negara Eropa tidak seperti pesainglainnya (sampai 2005).