METODE PENELITIAN

REVIEW JURNAL
BRAND PREFERENCE IN ISLAMIC BANKING

NAMA KELOMPOK:

TATE AGAPE BAWANA 091614553005

ANNISA AULIA Y. 091614553010

SAFARINDA IMANI 091614553014

MAGISTER SAINS EKONOMI ISLAM

SEKOLAH PASCA SARJANA

UNIVERSITAS AIRLANGGA

2017

Abstrak
Tujuan: Mahasiswa memiliki kebutuhan yang jelas untuk rekening bank karena mereka
memiliki biaya, biaya dan kebutuhan uang tunai. Oleh karena itu kegunaan dari akun saat ini
adalah pra-jelas dan bank syariah perlu fokus pada citra merek mereka dan layanan yang
mereka tawarkan. Memang, memahami pilihan bank dari Muslim perspektif pelanggan dapat
memberikan informasi yang berguna untuk manajemen senior bank 'untuk membantu mereka
mengalokasikan sumber daya dan produk desain yang menjanjikan untuk menarik dan lebih
memuaskan pelanggan. Literatur dikumpulkan sejauh menunjukkan reputasi merek Islam
yang kuat serta lebih baik keuangan dan perbankan jasa merupakan faktor utama yang
mempengaruhi pemilihan merek. Tujuan dari makalah ini adalah untuk menguji ini dalam
kerangka empiris positivistik dan kalangan generasi muda di Malaysia.

Desain / metodologi / pendekatan - Sampel didasarkan pada 300 mahasiswa di Universitas

Islam Internasional Malaysia. Penelitian ini menggunakan lima kriteria seleksi berdasarkan
penelitian sebelumnya, pengalaman pribadi dan wawancara dengan pejabat bank dan
mahasiswa. Penelitian ini juga memberikan beberapa wawasan ke dalam kesadaran generasi
muda untuk perbankan syariah dan proses yang terlibat dalam pemilihan merek yang mereka
sukai.

Temuan - Tampaknya bahwa sementara pentingnya agama adalah pendorong utama dalam
pilihan perbankan syariah perbedaan mendasar antara Islam dan perbankan konvensional
yang kurang dipahami. Yang penting adalah merek, kemudahan penggunaan dan kualitas
interaksi pelanggan.

Orisinalitas / nilai - Makalah ini menyelidiki faktor yang menentukan pilihan pelanggan dari
bank tertentu dan memberikan wawasan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan
yang sudah ada serta bagaimana untuk mendapatkan yang baru.

Kata kunci Islam, Pemasaran, Bank, Malaysia

Jenis kertas kertas Penelitian

Pengantar
 Literatur sebelumnya menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti reputasi bank Islam
yang kuat serta jasa keuangan dan perbankan yang lebih baik menjadi salah satu faktor utama
dalam pemilihan bank syariah masing-masing. Meskipun ide sistem perbankan syariah masih
dalam masa pertumbuhan, tetapi telah menarik banyak perhatian dari banyak investor lokal
dan asing. Sebagai ide yang baru lahir, perbankan syariah memiliki potensi untuk menarik
pelanggan baru, akibatnya meningkatkan pangsa pasar masa depan bank. Tujuan dari
penelitian ini, adalah untuk memeriksa kriteria pemilihan bank yang digunakan oleh siswa di
Malaysia. Selanjutnya, pilihan pelanggan yang lebih muda akan mencerminkan potensi pasar
di masa depan untuk layanan pemasaran perbankan syariah yang rata-rata akan berada di
antara 19 dan 25 tahun.

Pelanggan dan lembaga keuangan yang baik adalah yang saling berhubungan, oleh
karena itu, menjelajahi informasi hubungan melalui studi survei relevan terutama untuk
manajemen bank yang perlu untuk merumuskan merek dan pemasaran yang tepat strategi
yang diperlukan untuk menarik pelanggan baru dan juga mempertahankan yang sudah ada.
Ini umumnya berlaku untuk semua jenis bank termasuk lembaga perbankan Islam. Akhir-
akhir ini, perbankan dan keuangan Islam telah muncul sebagai salah satu tren yang paling
penting dalam perluasan sektor keuangan. Dengan perkembangan ekonomi Islam dalam
bidang perbankan dan keuangan, masyarakat muslim dan non muslim mencari solusi untuk
kebutuhan mereka yang sesuai dengan ketentuan ketentuan syariah.

Bank Islam terbesar di dunia ini telah melampaui bank konvensional dengan
pertumbuhan aset tahunan 26,7 persen. Lembaga-lembaga Islam melaporkan pertumbuhan
hampir $ 350.000.000.000 aset mengalahkan tingkat pertumbuhan 19,3 persen dari bank
utama. Tingkat pertumbuhan ini jauh di atas perkiraan sebelumnya 15-20 persen.

Pertumbuhan yang signifikan dari industri ini masih dalam tahap pengembangan
merek (branding) yang membawa pesan penting kepada dunia bahwa perbankan Islam
memang terbukti sebagai alternatif berharga untuk keuangan konvensional. Sebuah
pemahaman yang lebih besar dari latar belakang sosial, ekonomi dan budaya yang mendasari
pertumbuhan ini memerlukan studi lebih lanjut dan penelitian, di mana paper ini dapat
memberikan kontribusi yang kecil.

Perbankan syariah dan sisanya pembiayaan pada prinsip-prinsip tertentu dan etos
yang mengatur tidak hanya mekanisme bebas bunga, tetapi juga beberapa larangan lain dan
praktik yang tidak etis oleh syariat. Termasuk praktek-praktek seperti ketidakpastian (gharar),
curang (ghish) dan perjudian (qimar).

Akibatnya, bank-bank Islam dari sistem keuangan nasional tidak hanya di negara-
negara yang didominasi Muslim seperti Malaysia, tetapi juga negara-negara dengan minoritas
Muslim seperti Singapura, Inggris dan Kenya. Bahkan yang lebih menarik adalah bahwa
banyak non-Muslim juga telah menyadari aspek-aspek tertentu yang diinginkan dari
perbankan syariah.

Manfaat dari penelitian ini diperoleh dari pemahaman tentang bagaimana untuk
mempererat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada serta bagaimana untuk
mendapatkan yang baru. Penelitian ini mencoba untuk menyelidiki faktor yang menentukan
pilihan pelanggan dari bank tertentu sebagai penyedia kebutuhan layanan keuangan mereka.

Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

RQ1. Apa faktor utama yang memotivasi pelanggan untuk menangani baik sebagai
bank syariah atau bank konvensional atau keduanya, dan sejauh mana yang pelanggan
puas dengan pilihan merek mereka?

RQ2. Apa yang bisa dilakukan bank untuk menarik pelanggan baru sementara
mempertahankan yang lama?

RQ3. Apa yang mempengaruhi pelanggan dalam lingkungan hadir dalam pilihan
mereka merek?

RQ4. Perbedaan apa produk bank Islam dibawa dan bagaimana ini mempengaruhi
pelanggan pilihan bank?

Arti dan pentingnya penelitian ini dapat dilihat dalam dua dimensi: kontribusi teoritis
dan implikasi praktis. Secara teoritis, penelitian ini mengisi celah dalam literatur yang
merupakan eksplorasi kriteria pemilihan bank untuk pelanggan muda potensial - dalam hal
ini, mahasiswa di Malaysia. Temuan penelitian ini juga menambahkan dimensi lebih lanjut
yang adalah bahwa dari studi non-Barat di mana literatur saat ini telah terutama didasarkan.

Pada sisi lain, penelitian ini dapat membantu para marketing di bank untuk
mengidentifikasi faktor-faktor utama yang menentukan keputusan pemilihan bank antara
pelanggan keputusan muda dan masa depan. Informasi tersebut harus membantu bank syariah
dalam merancang strategi pemasaran yang tepat untuk mencapai dan menarik pelanggan
muda. Lembaga-lembaga Islam juga dapat menggunakan hasil penelitian ini untuk
mengembangkan keunggulan kompetitif mereka di sekitar mereka atribut pilihan menonjol
dan untuk mengatasi kekuatan dan kelemahan relatif dalam apa adalah industri yang sangat
kompetitif. Akhirnya, informasi yang diberikan dalam penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh
bank syariah untuk mencapai pemahaman yang lebih baik dari proses seleksi pelanggan
mereka dan untuk mengembangkan program-program untuk lebih mengembangkan segmen
pasar tertentu.

1.1 Tujuan Penelitian

Penelitian ini meniliti tentang bagaimana pelanggan memilih bank mereka yang telah
menjadi isu penting di bidang jasa perbankan pemasaran. Meskipun literatur yang ada telah
memberikan sejumlah studi yang berbeda pada keputusan pemilihan bank, ada sedikit
penelitian tentang keputusan perbankan Islam di wilayah Asia Pasifik, khususnya Malaysia.
Dua disertasi tidak diterbitkan Guru Gelar melakukan studi tentang kriteria seleksi di
Malaysia dan Indonesia, masing-masing. Namun, difokuskan pada pelanggan muda. Dengan
demikian, tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperbaiki kesenjangan dalam literatur
dengan menjelajahi kriteria keputusan mahasiswa (yang kemungkinan untuk pindah ke karir
sebagai karyawan profesional) dalam pilihan merek mereka dari layanan perbankan syariah.
Sub-tujuan adalah sebagai berikut:

(1) untuk menentukan profil demografi nasabah bank Islam di IIUM;

(2) untuk mempelajari kesadaran merek dan penggunaan berbagai produk bank syariah /
jasa antara nasabah bank Islam di universitas;
(3) untuk mengidentifikasi hubungan demografi dengan penggunaan produk dan jasa
yang ditawarkan oleh bank-bank Islam
(4) Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan berbagai atribut merek dasar

1.2 Metodologi

Sampel untuk penelitian ini dipilih dari populasi lebih dari 15.000 mahasiswa di
Universitas Islam Internasional Malaysia di kampus utama mereka di Gombak. Mayoritas
dari mereka adalah anak muda - berusia 19-25. Ukuran sampel dari 300 mewakili sekitar 2
persen dari populasi siswa. Mahasiswa terpilih sebagai responden karena mereka adalah
pelanggan muda dan potensi masa depan Bank. Dalam rangka untuk membangun sampel
yang representatif, siswa dipilih dari semua enam fakultas, yaitu Teknik, Hukum, Ekonomi
dan Ilmu Manajemen, Islam Terungkap Pengetahuan dan Ilmu Manusia, Teknologi Informasi
dan Komunikasi, Arsitektur dan Desain Lingkungan dan Lembaga Pendidikan dalam proporsi
variabel. Menggunakan kriteria seleksi kenyamanan, siswa dipilih dari masing-masing
kulliyah di 50:50 laki-laki: perempuan split.

1.2.1. Pengumpulan data.

Data yang dibutuhkan dikumpulkan dengan cara yang khusus yaitu merancang daftar
pertanyaan. Kuesioner berlalu dan diterima dari siswa melalui bantuan siswa lain dan dengan
interaksi tatap muka dengan peneliti. Secara total, 214 dari 300 kuesioner kembali yang
terdiri dari tingkat pengembalian persen 71 per. Kuesioner terdiri dari dua bagian. Bagian
pertama menimbulkan informasi demografis. Kedua responden diminta untuk menilai
kepentingan relatif dari delapan faktor pada pilihan mereka bank Islam menggunakan lima
poin skala Likert peringkat pentingnya mulai dari "Sangat penting" untuk "tidak penting sama
sekali". Faktor-faktor yang diadaptasi dari relevan sastra, khususnya karya AlMossawi,
pengalaman pribadi dan wawancara dilakukan dengan manajer cabang Bank Muamalat
Malaysia Bhd di IIUM yang kampus utama. Sebuah uji coba menegaskan bahwa siswa akrab
dengan faktor yang dipilih. Responden tidak meminta nama mereka dan yakin kerahasiaan
mereka tanggapan.

1.2.2 Analisis data.

Data yang dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan SPSS (versi 13) dan berarti
teknik peringkat. Analisis faktor kemudian digunakan untuk mengidentifikasi lima kriteria
evaluatif menggunakan eigen lebih besar dari satu aturan.

2. Temuan dan hasil

 2.1 profil Termohon

Dari 300 kuesioner yang dibagikan, 214 diterima kembali dengan perpecahan hampir
sama antara responden pria dan wanita (Tabel I). Responden adalah semua nasabah bank di
lingkungan universitas dan sebagian besar antara 19 dan 24 tahun. Sebagian besar siswa
Malaysia (56 persen) dan 44 persen dari negara lain seperti yang digambarkan pada Tabel II.

2.2 Kenyamanan dan lokasi

Sebagai Tabel III menggambarkan, sebagian besar responden menyatakan bahwa

mereka setuju dengan faktor mengukur kenyamanan. Sarana untuk faktor ini adalah antara
3,82 dan 3,22. Kita dapat mengatakan bahwa semua barang-barang ini merupakan dimensi
penting dalam pemilihan bank. Faktor yang paling penting adalah bank membuka jam dengan
rata-rata 3,82 diikuti oleh ketersediaan mesin teller otomatis (ATM) dengan rata-rata 3,76.
Lokasi cabang utama sedikit lebih penting daripada lokasi cabang lokal. Parkir juga penting
(banyak mahasiswa Malaysia yang memiliki mobil) dengan tersedia parkir juga mencetak di
atas 3. Oleh karena itu, tampaknya kenyamanan itu dan aksesibilitas sangat penting, ini
selaras dengan temuan Anderson et al. (1976). Ketersediaan ATM juga keluar sangat kuat
dengan semua tiga faktor yang berhubungan dengan layanan ini peringkat tinggi, ini benar
untuk kedua responden laki-laki dan perempuan. Hal ini tampaknya menunjukkan bahwa
dalam pemilihan bank mereka generasi baru menempatkan penekanan lebih besar

TABEL I, II, III

Pada faktor-faktor yang memberikan mereka akses cepat dan nyaman untuk jasa bank
daripada faktor yang berhubungan dengan perhotelan atau kondisi tempat bank.

2.3 Biaya untuk transaksi

Seperti yang diharapkan faktor yang berkaitan dengan biaya semua dinilai sangat
dengan cara mulai 3,05-3,57. Item peringkat tertinggi adalah "service charge rendah" dengan
rata-rata 3,57, faktor lain adalah kemudahan memperoleh pinjaman (3.32), nilai tukar yang
menarik (3,29), tidak ada biaya untuk kartu kredit (3,23) dan hadiah akhirnya menarik (3.05)
menunjukkan bahwa siswa di Malaysia (dan memang mungkin sebagian besar negara) yang
tertarik dengan gratis (Tabel IV).

2.4 Teknologi dan fasilitas fisik

Pada Tabel V, adalah mungkin untuk melihat bahwa sebagian besar responden sangat
setuju tentang pentingnya karyawan cerdas dan penampilan umum dari bank. Sarana berkisar
3,63-3,84. Yang paling penting adalah rapi berpakaian karyawan diikuti oleh atmosfer Bank
menyenangkan (3,79). 24 jam ketersediaan ATM bisa keluar pada 3,77 dan ATM di beberapa
lokasi di 3.67. Hal ini mungkin mengejutkan bahwa karyawan berpakaian rapi tampaknya
menilai lebih tinggi dari faktor ATM. Mungkin, ada lebih percaya pada bank dengan
karyawan berpakaian rapi!

2.5 Pilihan Merek

 Tabel VI adalah kunci dalam mengidentifikasi faktor-faktor utama yang berkaitan
dengan pilihan merek. Sebagai mungkin diharapkan, rekomendasi dari teman-teman dan
kerabat peringkat tinggi seperti halnya (Faktor kenyamanan?) Dari universitas menggunakan
bank yang sama. Keyakinan dan keramahan personil Bank juga menunjukkan cara di atas 3,9
yang menunjukkan (terutama di awal tahapan interaksi) bahwa dimensi manusia penting -
menjadi approachability yang atau kepercayaan / keandalan terbukti dengan kepercayaan diri
mereka. Sejauh ini, yang paling penting Faktor, bagaimanapun, adalah bahwa reputasi bank -
atau merek. Hal ini kemungkinan bahwa dengan kurang kecerdasan finansial dan pengalaman
siswa di awal dua puluhan lebih cenderung untuk memilih Bank dengan nama merek yang
baik dan terkenal (Flavianus et al., 2005).

TABEL IV, V, VI

Dari Tabel VII dan VIII, adalah mungkin untuk melihat bahwa ada dorongan yang kuat untuk
memilih bank Islam - tetapi juga kebutuhan untuk pengetahuan yang lebih besar dari apa
yang produk syariah menawarkan bank.

Agak mengherankan, sejumlah mahasiswa akan memilih untuk bank non-Islam di kampus
yang menunjukkan bahwa sementara mereka lapar untuk pengetahuan lebih tentang keuangan
Islam dan bahwa orientasi Islam bank merupakan pendorong penting dari pilihan jika
alternatif yang nyaman tersedia mereka mungkin masih memilihnya.

3. Ringkasan

Studi ini menunjukkan bahwa pengetahuan pelanggan muda tentang produk Islam
adalah terbatas dan bahwa mereka tidak menyadari berbagai layanan yang tersedia bagi
mereka. Merek bank melayani indikator kepercayaan sehingga tampaknya ini dan
kenyamanan faktor adalah driver utama pilihan. Ada dorongan yang kuat untuk memilih bank
Islam - tetapi tampaknya kemungkinan bahwa faktor kenyamanan mungkin over-naik ini
terutama jika pemilihan bank dibuat buru-buru. Jika memang siswa menjadi lebih tertarik
pada produk-produk syariah yang ditawarkan saat mereka tumbuh bank yang lebih tua dapat
memberikan informasi lebih - tapi tampaknya bahwa merek itu sendiri adalah sangat penting
dalam contoh pertama.

Studi ini membuktikan bahwa dimensi diidentifikasi memang penting dalam proses
pemilihan bank. Selain dari analisis, rata-rata keseluruhan dihitung untuk memastikan faktor
utama yang adalah sebagai berikut:

Interaksi pelanggan (mean 3,78)

Merek dan rekomendasi (3,76);
Teknologi dan fasilitas fisik (3,74);
Kenyamanan (3.55); dan
Keuntungan finansial (3.31)

Penelitian ini meneliti satu jenis pelanggan muda, yaitu mahasiswa, sementara
segmen lain dari pelanggan muda yang mungkin memiliki kriteria pemilihan yang berbeda
tidak boleh diabaikan. Demikian pula, penelitian ini dilakukan di Malaysia, negara-negara
Asia tenggara lainnya dapat mengungkapkan hasil yang sangat berbeda.

4. Kesimpulan dan Rekomendasi

Seperti yang terlihat dari atas, meskipun konsep dasar dari sistem perbankan Islam
tidak begitu mirip dengan sistem perbankan non-Islam, lembaga perbankan syariah
menghadapi persaingan kuat dari bank syariah dan konvensional. Hal ini tampaknya
mendorong kepuasan pelanggan dan pilihan merek utama dalam contoh pertama. Faktor-
faktor seperti ATM dan lokasi mereka, tempat parkir yang disediakan, lokasi yang menarik
dari bank dan 'jam buka semua melayani untuk mengurangi stres. Karena IT karakter cerdas
dari generasi muda, perhatian pada teknologi (yang muda dan berpendidikan jauh lebih
setuju) seperti on-line banking dapat diharapkan untuk membayar dividen (Poon, 2008).

Selanjutnya, kecepatan kurangnya waktu dan ketidaksabaran pelanggan muda

membuat faktor kenyamanan yang sangat signifikan dalam proses seleksi merek mereka.
Sumber pertama merek bersaing diharapkan datang dari bank umum konvensional,
sedangkan tingkat menengah kompetisi akan ditimbulkan oleh kehadiran bank-bank
komersial Islam lainnya. Oleh karena itu, strategi branding bank Islam harus peduli dengan
kemampuannya untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan membangun citra merek yang
kuat

Penelitian yang dilakukan oleh penulis dirasa masih terlalu umum, penulis tidak
menyentuh konsep Islamic Banking secara menyeluruh, penelitian juga hanya didasarkan
pada unsur tangibility dan kepuasan. Tidak diulas perihal produk bank syariah dan kelebihan
yang ditawarkan. Hasil interview dengan kepala cabang Bank Muamalat Malaysia Bdn juga
tidak dipaparkan secara jelas. Namun demikian ada beberapa rekomendasi utama yang ingin
disampaikan, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut:

1 Populasi dan Sampel

Menurut Prof. Sutrisno Hadi MA, sampel yang baik yaitu sampel yang memiliki
populasi atau yang representatif, artinya yang menggambarkan keadaan populasi atau
mencerminkan populasi secara maksimal tetapi walaupun mewakili sampel bukan
merupakan duplikat dari populasi (Narbuko & Achmadi: 2010).
Menurut pengertian di atas sebaiknya sampel diambil dari populasi yang representatif,
jika rumusan masalah dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur perilaku generasi
muda Malaysia dalam memilih atau mengenali Bank Islam, maka sebaiknya populasi
lebih diperluas lagi, tidak hanya mengambil populasi mahasiswa kampus IIUM. Jika
batasan generasi muda diukur dari rentang usia 19-24 tahun dapat dimungkinkan populasi
yang diambil meliputi pekerja atau mereka yang sudah berumah tangga di rentang usia
tersebut. Karena perbedaan profesi bisa jadi merubah cara pandang meskipun mereka
berada di dalam range usia yang sama.
Mengenai pembatasan kewarganegaraan juga perlu dibatasi hanya untuk warga negara
Malaysia, mengingat dengan porsi sampel 49 % warga negara asing yang berstatus
sebagai mahasiswa memiliki kemungkinan besar bahwa memilih Bank karena alasan
akses yang mudah, hal ini didasarkan pada kebiasaan mereka dalam menerima kiriman
 uang dari negara asal tentunya membutuhkan akses yang mudah, sedangkan bisa jadi
Bank Islam belum sepopuler Bank Konvensional di negara asalnya.
Sedangkan sampel yang dapat diuji dapat diambil dari populasi di atas dengan tetap
memegang acuan pada rentang usia yang ditetapkan

2 Variabel Penelitian.
Dari sisi variabel yang diteliti, jurnal tersebut juga memiliki pembahasan variabel
yang sangat sederhana hanya mengedepankan variabel endogen (Kriteria Pemilihan
Bank), eksogen (Kepuasan Pelanggan) dan Interfering (Keputusan Memilih Bank).
Rekomendasi yang kiranya dapat menambah ketajaman hasil penelitian adalah dengan
menambahkan variabel moderator (Branding Strategy) untuk memperkuat hasil penelitian
yang tidak menggunakan hipotesa ini. Branding Strategy dirasa tepat jika dimasukkan
sebagai variabel penguat, karena segala konsep branding lebih komprehensif dalam
menjelaskan kriteria seleksi pemilihan bank.

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad, Khaliq, Ghulam Ali Rustam and Michael M. Dent, (2011), Brand preference
in Islamic Banking, International Journal of Islamic Marketing, Vol 2 Iss 1, pp. 74-
82
Narbuko, Cholid, Abu Achmadi, Metodologi Penelitian, Bumi Aksara, Jakarta, 2010

Prastowo, Andi, Memahami Metode-Metode Penelitian, Ar-Ruzz Media, Yogyakarta,

2011

Sarwono, Jonathan, Mixed Methods: Cara Menggabung Riset Kuantitatif dan Riset
Kualitatif Secara Benar, Elex Media Komputindo, Jakarta, 2011

Sedarmayanti dan Syarifudin Hidayat, Metodologi Peneltian, CV. Mandar Maju,

Bandung, 2011

Tjiptono, Fandy, Branding & Brand Longevity di Indonesia, CV Andi Offset,

yogyakarta, 2014