Mengembangkan Strategi Merek Untuk Jasa

Pengembangan strategi merek untuk jasa memerlukan perhatian khusus guna memilih elemen merek,
menetapkan dimensi cinta, dan merencanakan strategi penetpan merek
MEMILIH ELEMEN MEREK karena jasa tidak berwujud, dan karena pelanggan sering membuat
keputusan dan pengaturan tentang jasa di tempat yang jauh dari lokasi jasa sebenarnya (dirumah atau
di kantor), pengingat merek menjadi sangat penting. Jadi nama merek menjadi. Jadi nama merek yang
mudah diinggat menjadi penting.
Karena tidak ada produk fisik, fasilitas fisik penyedia jasa-penanda primer dan sekundernya, desain
lingkungan dan wilayah penerimaan, penmpilan, bahan garansi, dan seterusnya-sangat penting.
Semua aspek proses pengiriman, bahan garansi, dan tenaga kerjanya; mengapa UPS mengembangkan
ekuitas yang begitu kuat dengan terus coklatnya, dan mengapa hotel doubletree menawarkan kue
kering yang hangat dan baru di panggang sebagai alat untuk melambangkan perhatian dan keramahan.
MENETAPKAN DIMENSI CITRA mengingat sifat manusiawi dari jasa, tidak mengejutkan jika
kepribadian merek merupakan dimensi citra yang penting untuk jasa. Starwood melatih karyawan
hotel dan operator pusat panggilanya untuk menunjukan penggalaman berbeda bagi berbagai Rantai
hotel perusahaan: sheraton diposisikan sebgai hotel yang Hana, nyaman, dan kausal; westin
diposoisikan berdasarkan pembhrun Sn sedikit lebih formal; for points Bay sherton dirancang untuk
segala hal tentang kenyamanan yang cukup dan tidak rumit.
MERENCANAKAN STRATEGI PENETAPAN MEREK terakhir, jasa Juga harus
mempertimbangkan pengembangan hierarki merek Aan portofolio merek yang memungkinkan
positioning dan membidik segmen pas berbeda. Hilton Hotels mempunyai portofolio merek yang
meliputi Hilton Arden inns yang membidik pending bisnis sadar anggaran dan bersaing dengan rantai
courtyard By marriott yang populer, dan juga doubletree, embassy suites, homewood suites, dan
hampton Finn. Cirque du soleil menerpkan strategi penetapan merek yang sangat disiplin
Mengelola Jasa Pendukung Produk
Yang tidak kalah penting dari industri jasa adalah industri berbasis produk yang harus menyediakan
sejumlah jasa. Produsen peralatan-perlatan kecil, mesin kantor, traktor, mainframe, pesat terbang
semunya harus menyediakn jasa pendukung produk. Jas pendukung produk menjdi tempat
pertarungan tam untuk mmberikan keunggulan kompetitif