KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

TERHADAP UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan
Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup
sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan
dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat melalui Upaya-
upaya Kesehatan Masyarakat.
Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan upaya
puskesmas dapat berguna untuk evaluasi keberhasilan upaya maupun
pengembangan upaya puskesmas sesuai perubahan kebutuhan dan harapan
sasaran.

B. LATAR BELAKANG
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan
pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat.
Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan pelaksanaan upaya perlu dilakukan
upaya yang berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menentukan
masalah dan penyebab masalah pelayanan berdasarkan standar yang ditetapkan
serta penetapan penyelesaian masalah tersebut. Pelaksanaan pengembangan
upaya disesuaikan dengan kemampuan puskesmas

C. TATA NILAI PROGRAM

 Tata nilai UPTD Puskesmas Penumping, yaitu:
BERSERI
BER : Bersatu dan Bekerjasama
S : Senyum
E : Empati
R : Responsif
I : Inovatif

D. PERAN LINTAS SEKTORAL DAN LINTAS PROGRAM

a. Kecamatan

Menjadi Tim Pembina Posyandu

Menjadi Tim TP UKS Kecamatan
Menjadi Tim TP Kecamatan Sehat
Menjadi Tim TP Kecamatan Layak Anak
Menjadi Tim Tp Kecamatan Siaga
b. KUA

Menjadi Tim Pembina UKS

Menjadi Pembina Posyandu Integrasi
Menjadi Pembina Kesehatan Reproduksi
Menjadi Pembina PHBS Tempat Ibadah
c. Polsek
Menjadi Tim Pembina Pencegahan NAPZA
Pelaksana PHBS Institusi Kerja
d. Pemerintah Desa

Menjadi Tim Pembina Posyandu

Menjadi Tim Pembina Kelurahan Siaga
Menjadi Tim Pembina UKBM
Mendukung pelaksanaan kegiatan dengan menggerakkan masyarakat di
wilayah kerja kelurahan masing-masing
e. TP PKK (Tim Penggerak Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga)
Menjadi Tim Pembina Posyandu dan PHBS
Sebagai penggerak dan motivator serta contoh dalam berperilaku hidup
sehat di masyarakat
Membantu puskesmas dalam mensosialisasikan kegiatan
 f. Kelurahan Siaga

Mendukung pelaksanaan kegiatan di wilayah kelurahan masing-masing

g. UPTD Dipkora
Memfasilitasi pelaksanaan kegiatan di sekolah
h. Semua Pemegang Program

Melaksanakan kegiatan dan memperoleh umpan balik dari masyarakat

terhadap Program UKM

E. TUJUAN

Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas

Tujuan khusus:
1. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan UKM
2. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan UKM
3. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan Program UKM di
puskesmas

F. KEGIATAN
Kegiatan pokok: Memperoleh umpan balik dari masyarakat tentang pelayanan di
bidang UKM
Rincian kegiatan:
1. Menampung keluhan saran yang merupakan umpan balik pelaksana upaya
puskesmas melalui laporan kader posyandu, masyarakat
2. Menganalisa umpan balik
3. Menentukan tindak lanjut umpan balik
4. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan dalam pertemuan lintas sektor
5. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat
6. Melaksanakan upaya kesehatan masyarakatsesuai perubahan harapan dan
kebutuhan masyarakat
G. PELAKSANAAN KEGIATAN
Memperoleh umpan balik dari masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan
dengan tokoh-tokoh masyarakat , pertemuan kader dan sektor terkait dan kegiatan
survei mawas diri, survey, tanya jawab, melalui Kotak Saran, Telepon dan SMS

H. METODE
Secara umum dalam pelaksanaannya adalah
1. Wawancara
2. Penyebaran kuisioner
3. Observasi

I. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Masyarakat desa diwilayah kerja Puskesmas Penumping
2. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %.

J. JADWAL KEGIATAN
Kegiatan dilaksanakan setiap hari kerja.

K. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap umpan balik dari masyarakat dicatat dan dianalisis serta ditindak lanjuti oleh
Kepala Puskesmas. Serta di evaluasi setiap 6 bulan sekali.
Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan
dan di akahir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim untuk
peningkatan kinerja selanjutnya.

L. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Kerangka acuan memperoleh umpan balik.
2. Bukti pelaksanaan umpan balik.
3. Hasil umpan balik.
4. SOP tentang cara mendapatkan umpan balik.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan
dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas. Evaluasi
dilakukan dengan cara mengisi chek list dan dilakukan setelah selesai kegiatan.