Satu borang untuk satu responden sahaja.

KOD
BORANG SOAL SELIDIK
KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
UNIT KANTIN
SEKOLAH MENENGAH SAINS BANTING
BAGI TAHUN 2017

Borang soal selidik ini diedarkan untuk diisi oleh pelanggan kantin Sekolah Menengah Kebangsaan Landas.

Tujuan kajiselidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan
yang disediakan oleh pihak kantin. Borang soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Justeru,
sukacita saudara / saudari dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua
maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja.

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Organisasi 2. Jantina
a. Pelajar a. Lelaki

b. Guru b. Perempuan
c. Staf
......................................................

2. Umur
a. 13-17 tahun b. 20-30 tahun c. 30-40 tahun d. > 40 tahun

B. TUJUAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Tujuan berurusan (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)

a. Membeli makanan dan minuman d. Melepaskan penat selepas

belajar

b. Tempat makan makanan yang dibawa e. Lain-lain ( Sila nyatakan )

..
c. Sebagai tempat perbincangan

C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN KANTIN INI

Sila saudara / saudari nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 6 di kotak yang
berkenaan bagi setiap kenyataan di
bawah.

1 2 3 4 5
6

Sangat Tidak berpuas Kurang berpuas Agak berpuas Berpuas hati

Sangat berpuas
tidak berpuas hati hati hati hati
hati

1. Perkhidmatan

a. Bersifat mesra pelanggan f. Cepat dan responsif

b. Menggunakan bahasa g. Menyelesaikan urusan

mengikut
yang sopan tempoh yang dijanjikan

c. Berusaha untuk memudahkan urusan h. Sedia menerima

pandangan atau
pelanggan kritikan pelanggan.
 d. Berkemahiran dan cekap i. Memberi layanan yang
sama rata
dalam menjalankan tugas kepada semua
pelanggan

e. Memberi penjelasan yang j. Bijak mengawal emosi/bersikap

tepat profesional

2. Persekitaran

a. Persekitaran kantin. (bersih,tersusun dsb)

b. Kemudahan yang disediakan. (tempat perbincangan dll)

c. Ruang makan dan minum. (keselesaan)

3. Masa

a. Masa menunggu. (singkat/lama)

b. Membekalkan makanan yang berkhasiat.

4. Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Kantin

D. Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan oleh Kantin ini. (Sila
saudara / saudari nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan
yang disediakan)

_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________