KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA

PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK

MENYAMPAIAKAN UMPAN BALIK
NO. DOKUMEN : /PKM-TRW/SOP/ADM/I/2017
NO. REVISI :
TANGGAL TERBIT : 05 january 2016
SOP
HALAMAN : 1/1
PUSKESMAS
TARAWEANG Musdalipa., S. Kep. Ns.
NIP.19790513 200312 2 008
1. Pengertian Kerahasiaan pemberian informasi keluhan/masalah adalah salah satu fungsi dari Tim Unit Pengaduan
masyarakat untuk merahasiakan informasi dan pelanggang tentang keluhan/masalah tentang pelayanan
yang diberikan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan tim unit pengaduan masyarakat dalam menjalankan tugasnya.
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Taraweang No. /PKM-TRW/SOP/ADM/I/2017 tentang penanggung jawab
pengaduan Puskesmas.

2. Referensi Permenkes No. 46 tentang akreditasi.

3. Langkah langkah 1. Meja penguduan pelanggan
2. Petugas menyiapkan sarana informasi baik lewat kontak saran, telephon, sms, kotak pengaduan.
3. Petugas menulis dalam buku register keluhan/aduan.
4. Petugas menulis informasi dan boleh menyebut nama pelapor.
5. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan tim unit prngaduan masyarakat.
6. Petugas membuat rencana tindak lanjut.
4. Unit terkait Register aduan/Keluhan
Notulen pertemuan Tim UPM.