Pendahuluan

Ada beberapa pertanyaan penting yang mendasari perlunya mempelajari

perilaku konsumen. Apa yang di maksud dengan perilaku konsumen ? mengapa
bidang ini kian mendapat pengakuan sebagai disiplin akademik dan bidang
penelitian ? mengapa pula mata kuliah perilaku konsumen penting dalam
pendidikan bisnis ?

Mengenali perilaku konsumen tidaklah mudah, kadang mereka terus terang

menyatakan kebutuhan dan keinginannya. Namun sering pula mereka bertindak
sebaliknya. Mungkin mereka tidak memahami motivasi mereka secara lebih
mendalam, sehingga mereka sering pula bereaksi untuk merubah pikiran mereka
pada menit-menit terakhir sebelum akhirnya melakukan keputusan pembelian.
Untuk itu para pemasar perlu mempelajari keinginan, persepsi,preferensi dan
perilakunya dalam berbelanja. Studi seperti ini diperlukan bagi para pemasar untuk
mempersiapkan seperangkat kebijakan pemasarannya seperti pengembangan
produk beserta ciri-cirinya, harga, saluran distribusi, penyampaian pesan
periklanan, dan unsure-unsur detail dari bauran pemasaran.

Pada masa awal, para pemasar berusaha memahami konsumen melalui

pengalaman sehari-hari atas penjualan yang dilakukan terhadap konsumennya.
Tetapi adanya perkembangan dalam ukuran perusahaan dan pasar, telah
menghentikan banyak hubungan langsung antara pembuat keputusan pemasaran
dari pelanggannya.

Kini semakin banyak manajer yang telah beralik ke penelitian konsumen

untuk mendapaatkan jawaban atas pertanyaan yang paling penting mengenai
pasar, yang disebut ketujuh O dan pasar :